Ghlacadh páirt i NRF 2025, an margadh miondíola is mó ar domhan a reáchtáil i Nua-Eabhrac, baineadh an taithí sin a bhí ag athrú ar an saol. D'ócaigh an t-imeacht treochtaí tábhachtacha don earnáil agus leag sé béim ar dhúshláin a éilíonn nuálaíocht, straitéis agus teicneolaíocht ó thaobh na gcuideachtaí. Tá, bhain an intleacht shaorga (IA) a bheith i láthair i ngach áit – ach ní bhíonn todhchaí na miondíola teoranta di. Thug an margadh léargais luachmhara faoi phearsantú, éifeachtúlacht oibríochta, taith an chustaiméara agus tionchar na dtonnta nua tomhaltais.
Tá cuid de na laige is mó atá ag an miondíola nua-aimseartha ná taithí shaincheaptha agus ábhartha a chruthú do na tomhaltóirí. Tá an ré na gcuacha ag druidim chun críche, cad é a dhéanamh riachtanach an t-aistriú ar straitéis a chomhcheanglaíonn sonraí príomha (first-party data) agus réitigh chliste chun tuiscint a fháil ar agus a thuar riachtanais. Is é an AI agus anfoghlaim meaisíntá siad ag imirt ról ríthábhachtach sa turas seo. De réir an Lárionaid Miondíola (Meitheamh 2024), 47% de na mórchuid na gcuideachtaí eacnamaíochta ar líne tá IA curtha i bhfeidhm acu chun a straitéisí margaíochta a fheabhsú.
Ce úsáid a ligeann anailís ar iompar i bhfíor-am, ag aithint patrún ceannaigh agus roghanna, chomh maith le moltaí pearsanta a chumasú a dhéanann an taithí úsáideora níos fearr. Le huachtóireacht ar fheachtais margaíochta, tá na himeanna a bheith níos tábhachtaí agus níos cruinne, aghaidh na rátaí comhoibrithe a mhéadú.
Táirgiúlacht sa tseirbhís do chustaiméirí tá sé comhoibrithe mar dhifríocht iomaíoch. Taiscéalaí a léiríonn go dtugann 70% de na tomhaltóirí tosaíocht do idirghníomhaíochtaí tapa trí chatbot, de réir tuairisc ó Freshworks Inc. agus Toluna. Tá úsáid na gchatbots ardleibhéil agus na gcabhairí fíorúla a chinntíonn go réitítear ceisteanna coitianta i bhfíor-am, mar shampla, le linnteacht hibrideach, ag comhoibriú AI agus idirghníomhú daonna ag na nóiméid cearta, feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara. Tá anailís ar mhothúcháin tar éis bheith ina uirlis riachtanach, ag allowing customers to identify dissatisfied customers and direct them to more agile and personalized support.
Pointe lárnach eile de NRF 2025 ba ea an plé ar thréigean cartáin, fadhb a bhíonn ag teacht suas go minic sa trádáil leictreonach. Leis an úsáid AI, is féidir an cheist seo a laghdú trí thairiscintí a shaincheapadh de réir stair na brabhsála agus fiú leis an aeráid áitiúil. Fógra automatúla ag cuimhneamh ar chustaiméirí faoi rudaí a ndearnadh dearmad orthu sa charráiste agus tairiscintí oiriúnaitheacha d'fhéadfadh spreagadh a thabhairt do chonvertaí. Chomh maith leis sin, táirgí tuairimíochta atá in ann patrúin iompar a aithint agus leibhéil straitéiseacha a thairiscint do chustaiméirí atá seans maith le himeacht ó cheannach.
Bhí éifeachtacht oibríochta ar cheann de na príomhthéamaí an ócáid. Dúirt an NRF go bhfuil tábhacht ag baint le bainistíocht chliste stoc, tábhachtach chun sárú agus briseadh a sheachaint. Tá an foghlaim mheaisín tar éis a bheith mar uirlis riachtanach chun éilimh a thuar, ag allowing for automated replenishment and integration with smart logistics. Ligeann sé seo costais oibríochta agus feabhsaíonn sé go mór an taithí cheannach, ag cinntiú táirgí ar fáil ag an am ceart agus ag feabhsú na spriocdhátaí seachadta.
Leis na méadú ar úsáid fianáin tríú páirtí, teastaí na gá a n-íocfaidh a n-straitéis a ath-innealtóireacht chun tuiscint níos fearr a fháil ar a gcliaint. Tagraíonn an anailís thuarach agus an fhógraíocht chláráilte bunaithe ar iompar an úsáideora mar réitigh bhunúsacha don nua-chás seo. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, ag cinntiú tionchar níos mó agus comhoiriúnacht. Gan na fianáin, táirgeadh custaiméirí a fháil tuilleadh tábhachta.
Ag NRF 2025, d'éirigh sé soiléir go bhfuil éiceachóras íocaíochtaí éagsúil agus cláir dílseachta go maith struchtúrtha mar an bealach chun rannpháirtíocht fadtéarmach. Feidhmíonn tairiscintí ar phócaí digiteacha agus ar phleananna íocaíochta solúbtha chun an comhoiriúnacht a fheabhsú, cé go gníomhachtaí pearsanta agus uathúla a spreagann ceannaigh athuair. Tugann dílseacht an tomhaltóra luach saothair atá ag éirí níos luachmhaire agus difríocht iomaíochta nach féidir a shéanadh.
Chun deireadh a chur le mo thaithí le linn an imeachta, gheall mé le turas trí roinnt de na siopaí is íocónacha i Nua-Eabhrac, conas a Siopa Apple ar an 5ú Sráid, tá Bergdorf Goodman agus Hermès ar Shráid Madison. Cad é comó atá na siopaí seo ná an pearsantú a bhíonn ann sa tseirbhís agus sna táirgí, an eisceacht i ngach mionsonra den taithí agus foirne ardcháilíochta atá oilte agus paiseanta faoin mbranda. Is é an conradh mothúchánach seo le custaiméirí a dhéanann difear do mhiondíola ardfheidhmíochta.
Dúirt NRF 2025 go bhfuil an teicneolaíocht ina huirlis chumhachtach, ach go bhfuil na daoine a dhéanann an difríocht. Is é an comhoibriú leanúnach na gconraitheoirí agus an díriú iomlán ar thaithí an chustaiméara na mótair fhíoracha atá ag tiomáint rath sa mhargadh nua-aimseartha. Is é an dúshlán anois nach bhfuil sé ach tuiscint a fháil ar na hathruithe seo, ach sinsear go gasta go nuála agus cuidiú le turais nach ndéantar dearmad orthu a sholáthar do thomhaltóirí. Tá thús an todhchaí na miondíola.
