Táirgeadh teicneolaíochta ag athrú go suntasach ar chaidreamh tomhaltóra, ag leathnú rochtain ar tháirgí agus seirbhísí agus ag cur níos mó compord don tomhaltóir. Áfach, ní dhéanann an t-athrú sin gan dúshláin, go háirithe maidir le cosaint cearta i dtimpeallacht i gcónaí nuálach. An gnóthasíocht leictreonach, na hiarratais agus an intleacht shaorga ní hamháin go ndearnadh athmhúnlú ar an idirghníomhaíocht idir tomhaltóirí agus soláthróirí, ach freisin go dteastaíonn oiriúnú ar chaighdeáin, meicníochtaí maoirseachta agus oideachas digiteach. Léiríonn an t-alt seo na tionchair a bhíonn ag na teicneolaíochtaí sin agus cuireann sé moltaí shonracha ar fáil chun cosaint an tomhaltóra a chinntiú.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
An e-commerce, go háirithe tar éis an phaindéim COVID-19, d'fhorbair sé mar cheann de na príomhfhoirmí trádála, ag tairgiú praiticiúlacht agus réimse leathan roghanna. Pero, os consumidores enfrentan desafíos específicos neste ambiente.
Naíllídeoirí ba chóir dóibh a chinntiú go bhfuil na faisnéis faoi tháirgí agus seirbhísí soiléir, iomlán agus inrochtana, de réir Chód na Cosanta Tomhaltóra (CDC) nach minic a tharlaíonn sé ar shuíomhanna gréasáin agus ar aipeanna a thairgeann táirgí agus seirbhísí.
Chun cur chuideachadh na dàimhean caitheamh air-loidhne, tha sinn a' tuigsinn gu bheil e riatanach leasachadh àbhaistean sònraichte airson tuairisgeul bathar air àrd-ùrlaran didseatach, le riaghailtean mu chàileachd ìomhaigh agus mion-fhiosrachadh teicnigeach. Aí, é importante contar coa vixilancia activa por parte de órganos de defensa do consumidor, utilizando ferramentas de análise automatizada para monitorar sitios web e identificar irregularidades.
Ma regardo ar ceart ar ais, cé go bhfuil dlí ann, is minic a bhíonn deacrachtaí praiticiúla ag tomhaltóirí, mar chostais neamhchinnteacha ar ais nó frithghníomhartha ó sholáthraithe. Chun cur i gcóir na deacrachtaí sin, bheadh roinnt moltaí tairbheach, ina measc:
- Rialáil shonrach do cheart an díomá i gceannach digiteacha, lena n-áirítear an t-ualach ar chostas na hathlonnaithe a bheith ar eolas roimh ré.
- Criação de selos de conformidade para plataformas que implementem políticas de devolución claras e xustas.
- Spreagadh chun úsáid uirlisí digiteacha chun próisis a chur ar fáil agus a aisíoc, ag méadú trédhearcachta agus ag laghdú am feithimh.
Tá fígado que an crescimento do e-commerce levou ao aumento dos casos de fraudes e vazamento de dados. An chosaint tomhaíse ar an tomhaltóir sa chomhthéacs seo é a bheith ag cur i bhfeidhm go dian ar an mBille Ginearálta um Chosaint Sonraí (LGPD) agus ar mheicníochtaí slándála digiteach, ag éileamh go ndéanfaidh na cuideachtaí infheistíocht i gcórais níos láidre agus i gcomhpháirtíochtaí idir údaráis phoiblí agus cuideachtaí chun feachtais oideachais a fhorbairt maidir le slándáil i ngnóthaí digiteacha.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Chunntáis seirbheisean (mar shiorrachadh, lìbhrigeadh agus òstadh) leudachadh an tairgse agus ruigsinneachd seirbheisean, ach cuideachd cruthaich dàimhean nas toinnte eadar luchd-cleachdaidh, àrd-ùrlaran agus solaraichean.
Go minic, deiríonn na hardáin gníomhú díreach mar idirghabhálaithe amháin chun iad féin a sheachaint ó fhreagracht, ach ní bhíonn soiléire ag tomhaltóirí i gcónaí faoi cé acu ba chóir a bheith freagrach i gcásanna lochtanna.
Chun coscirtini na n-íocras, tá sé tábhachtach go n-ardaíonn na rialacháin reatha an freagracht choiteann idir ardáin agus soláthróirí, go háirithe i gcodanna mar iompair agus seirbhísí seachadta.
Úsáid na praghsáil shaincheaptha i bhfeidhmchláir, mar aistriú agus lóistín, d'fhéadfadh cleachtais mhí-úsáideacha a bheith ann mura bhfuil rialáil chuí orthu, agus dá bhrí sin ba chóir go mbeadh níos mó maoirseachta orthu.
Maidir leis na hiontaise ar conflit, a chuireann na hardáin go minic easpa trédhearcachta agus neamhchlaontachta agus bíonn siad neamhéifeachtach. Chun na bhfearann na meicníochtaí seo, bheadh gá le feabhsú ar thrédhearcacht, neamhchlaontacht agus ar an ngealltanas rochtain ar an bHéileacaptar Breithiúnach.
Agus seo alt seo a leanas, beidh muid ag plé le téama na hintleachta saorga agus oideachas agus léamha digiteach sa dara cuid den alt seo.
2ª. páirt den alt
Sa 1ª parte den artigo presente debatemos sobre a expansión do comercio en liña vía e-commerces e aplicacións dixitais, suxerindo algunhas medidas para mellorar as garantías dos consumidores.
Sa 2ª chuid den ailt seo, beimid a' bruidhinn mu dheidhinn ùr-ghnàthachadh a dh'fhaodadh a bhith na dheuchainn fìor dhòrainneach ann an grunn dhòighean de dhàimhean sòisealta agus caitheamh, an AI. Conas atá sí ag tiontú ar an saol laethúil na dtomhaltóirí agus cad iad na bearta ba chóir dúinn a ghlacadh chun na damáistí a mhaolú.
Intleacht Shaorga: Deiseanna agus Rioscaí sa Chaitheamh
Is ceart go bhfuil intleacht shaorga ag athrú taithí an tomhaltais, ag ceadú pearsantú, uathoibriú agus éifeachtúlacht níos mó. Con todo, tamén presenta riscos significativos. I measc na gcéimeanna is tábhachtaí tá na cinn a bhaineann le dífhostaíocht algartamach, easpa príobháideachta agus freagracht as chinnteachtaí uathoibríocha, mar a chonaic muid i gcásanna a scaipeann ar fud an domhain.
Mar sin, d'fhéadfadh úsáid na hintleachta saorga a bheith ina chúis le cineáltas míthrócaireach, fiú mura mbeadh sé i gceist, ag cur isteach ar chustaiméirí bunaithe ar phróifílí a cruthaíodh ó shonraí. Mar sin, tá sé tábhachtach cur i bhfeidhm iniúchtaí éigeantacha ar halgartaim a úsáidtear i seirbhísí tomhais, le fócas ar chosc ar idirdhealú agus ar chleachtais mhí-úsáideacha. Bunú an gníomhaireacht rialála speisialaithe i n-IA sa tomhaltas, nó an leathnú ar chumas an ANPD, bheadh sé an-mhaith, le sprioc a chur ar chinn caighdeáin eiticiúla agus teicniúla le haghaidh úsáid na h-IA.
Agus é a ANPD, a LGPD prevê an ceart le haghaidh athbhreithniú daonna i gcinnteachtaí uathoibríocha a théann i bhfeidhm ar chustaiméirí, ach tá an cur chuige praiticiúil don cheart seo fós teoranta.
Por iso, é de gran importancia que todas as plataformas que utilizen IA informen claramente ao consumidor cando as súas decisións sexan automatizadas, permitindo a solicitude de revisión humana de xeito máis sinxelo e práctico.
I gcás damáiste a tharlaíonn mar gheall ar AI, tá fadhb fós ann maidir le freagracht a shainiú a théann thar rialacha an dlí sibhialta, agus fiú an dlí tomhaltóra. Esta é unha realidade que non foi prevista polo lexislador e merece unha análise e disciplina específicas.
É gá le déanamh rialachán ar shonraí ar leith maidir le freagracht shibhialta i gcásanna damáiste a dhéantar ag AI ag cinntiú go mbeidh an soláthraí freagrach, cibé acu a bhí cion nó nach raibh.
Sa casu in cui a bheith i gcustaiméirí a bhfuil damáiste mórscála déanta orthu mar gheall ar loit ar chóras AI, is féidir linn measúnú a dhéanamh ar chruthú cistí comhdhéanta d'íocaíochtaí coiteanna chun íocaíocht a dhéanamh do na daoine a bheidh gortaithe.
Na gcásanna a tharla le blianta anuas, cuireann siad ar ár n-intinn machnamh ar na caidrimh tomhaltais leis an gcaighdeán a bunaíodh go dtí seo, má freagraíonn an rialáil reatha na dúshláin nua agus cad iad na bearta agus na polasaithe poiblí a chaithfear a ghlacadh chun níos mó slándála agus trédhearcachta a thabhairt do na tomhaltóirí.
Sa chiall, ba chóir go ndéanfadh moltaí fada-ama cur i bhfeidhm. Entre iad, an cur chun cinn oideachas airgeadais agus tomhais. Tá sé tábhachtach freisin feasacht a mhúscailt faoi chearta agus rioscaí i mbia digiteach.
Así, sería importante o desenvolvemento de programas nacionais de educación dixital, incluíndo cursos e materiais educativos sobre seguridade, privacidade e dereitos do consumidor.
Ar taobh eile, ba chóir don rialtas leanúnach a bheith ag faire ar thionchar na teicneolaíochtaí agus moladh nuashonruithe ar na caighdeáin trí na h-orgáin cosanta tomhaltóirí, le díriú go heisiach ar chonarthaí, aipeanna agus intleacht shaorga.
Ús de teicneolaíocht chun monitar a dhéanamh ar chleachtais an mhargaidh d'fhéadfadh a bheith ina chuidiú le cosaint tomhaltóirí, ag cosc agus ag cur i gcoinne cleachtais mhí-úsáideacha, ag aithint patrúin briseadh ceart i scála mór.
Is féidir leis an dul chun cinn teicneolaíochta a bheith ina chomhghuaillí agus ina chabhair chun caidrimh tomhaltais níos cothroime, níos trédhearcaí agus níos inrochtana a thógáil. Con todo, a protección do consumidor require accións concretas por parte do lexislador, do Xudicio, dos órganos de defensa e das propias empresas. Bainistíocht na mbeart a mholtar sa alt seo ní hamháin gur féidir leo rioscaí a bhaineann leis na teicneolaíochtaí nua a laghdú, ach freisin go bhféadfadh Brasil a bheith ina thagairt domhanda maidir le cosaint tomhaltóirí sa timpeallacht dhigiteach.
