Táboas de hype tornáronse unha constante, cando o obxectivo é aproveitar un tema en voga nas redes sociais para ser capitalizado como estratexia de marketing. De facto, non se pode renunciar a este movemento; con todo, as solucións tecnolóxicas dispoñibles poden e deben ser moi mellor aproveitadas para atraer consumidores, transformalos en clientes comprometidos e leais.
An t-ardú ar fud na huaire, atá riachtanach do ghnólachtaí ar líne, ná a bheith ina dhéantóir ar nuálaíochtaí chun pearsantú a chur i bhfeidhm sa chaidreamh leis an gcustaiméir. Ní hé ciall go bhfuil sé de dhíth ar chustaiméirí idirghníomhaíochtaí meicniúla, robotaithe, fuar, mar gheall ar bheith ina e-commerce.
Ní ha nada. Láriontas agus uathoibriú na gcainéal teagmhála ní féidir leo a bheith ina n-aonmhíniú ar chumarsáid neamhphearsanta. An buntáiste faoi láthair ná go bhfuil na hacmhainní intleacht shaorga atá ar fáil cheana féin in ann foinse a fhorbairt a dhéanann pearsantú ar na caidrimh idir gnó agus tomhaltóir, ag cur chun cinn turas cliant iomlán agus cruinn.
Ná bhfuil sé faoi thrácht ar an bhféidearthacht teicneolaíochta a bhfuil an t-ainm "teicneolaíocht uafásach" air, mar a deirtear go minic, go n-athróidh na meaisíní daoine. Is robots poden agus ba chóir dóibh an obair oibríochtúil a athsholáthar, ag saoradh an intleacht shaorga chun tascanna straitéiseacha, cruthaitheachta agus intleacht shaorga a dhéanamh. Ach can róboteanna a bheith agus ba chóir dóibh a bheith deartha le haghaidh idirghníomhaíochta le tomhaltóirí a thógann agus a fhreagraíonn ar shonraí ar leith gach tomhaltóra.
Sampla de personalización no servizo, proporcionado pola intelixencia artificial, é o que pode reconfigurar o concepto de tenda. Cualquiera que sexa física ou virtual, o atendemento padronizado dará lugar á relación personalizada, viabilizada por algoritmos e análise de datos cada vez máis profunda e rápida, practicamente en tempo real.
Stairbheochtaí ceannaigh, idirghníomhaíochtaí ar na meáin shóisialta, na focail a úsáidtear ag an tomhaltóir ina labhairt agus ina chuardach, conas a ithníonn an tomhaltóir sa siopa – léiríonn sé seo faisnéis don teicneolaíocht chun freagraí a thabhairt don chustaiméir a oireann dá chuid tosca pearsanta, shonracha, chun a shásamh a dhéanamh dá shúile agus dá mianta.
Mar sin, beidh an riaráil in ann ní hamháin freastal ar iarratas an tomhaltóra, ach freisin roimh an iarratas agus riachtanas sin a shárú. Bíonn bailiú, stóráil agus anailís sonraí, trí intleacht shaorga, ag méadú go héifeachtach; cuireann cumas giniúna na teicneolaíochta ar chumas freagraí roinnte, pearsantaithe, de réir riachtanais.
Is é an treocht go mbeidh siopaí miondíola i bhfad níos pearsantaithe sa todhchaí ná mar atá siad inniu ar phainéil sruthú nó ar ardáin ceoil, mar shampla, a chuireann roghchlár scannán agus ceoil ar fáil d'úsáideoirí nach bhfuil ach freastal ar a roghanna ach freisin a chothú go bhfuil na húsáideoirí sin ceangailte agus dílis.
Sa chiall, is féidir cur i láthair na seoltaí, lascainí agus cur chun cinn a dhéanamh de réir riachtanas gach custaiméara. Tá comúns de cada momento do cliente tamén se pode entender.
Is é, a despeito do histórico de buscas, compras e visualizações, a intelixencia artificial vixía os cambios eventuais de gusto ou mesmo o sentimento do consumidor nese instante de interacción. Dá réir sin, téchne chatbót le hintelligencia artifical detecta calquera variación de humor diante dunha frustración por non ter a súa necesidade atendida, por exemplo.
Infheistíocht i soláthraithe teicneolaíochta a sholáthraíonn eiceachóras réitigh (bainistíocht, seirbhís do chustaiméirí, díolachán) léiríonn sé, mar sin, go bhfuil sé riachtanach chun go n-ionsaigh an t-iar-fhoireann athrú digiteach iomlán. A final, ní bheidh aon úsáid ag gníomhartha sainiúla agus phearsantaithe má tá an córas mícheartaithe go struchtúrtha chun freastal ar éilimh agus sreafaí nuair a bheidh an custaiméir ag iarraidh dul ar aghaidh lena thuras.
Le César Baleco, bunaitheoir agus POF Grupo Irrah*, mol teicneolaíochta do bhainistíocht gnó agus cumarsáide
