Céard a bhranda a dh'ainmeachadh a dhèanamh gus earbsa agus dìlseachd an luchd-cleachdaidh a chosnadh? Sa lá atá inniu, ní héasca an freagra sin a fháil, roimh mhargadh chomh iomaíoch agus an méid eolais a bhíonn ag bombaráil orainn go laethúil. Is é tógáil chontúirteach a éilíonn go leor cúraimí i gcaidreamh idir na páirtithe – a d'fhéadfadh, nuair a bhíonn sé go maith, neartú sábháilteachta an chustaiméara leis an gcuideachta, a chothú agus méadú suntasach ar dhíolacháin.
De réir an suirbhé is déanaí de chuid FGV IBRE, atá ina thús cadhnaíochta i mbainistíocht agus anailís eacnamaíoch sa tír, laghdaigh an Táscaire Muiníne Tomhaltóra 2,6 pointe i mí Feabhra na bliana seo, caillteanas de 10,8 pointe le trí mhí anuas. Tá roinnt cúiseanna éagsúla a mhíníonn an titim imníoch seo, bainteach le mí-úsáidí a rinne na cuideachtaí a d'fhéadfadh a bheith ina n-ábhar dóchais agus a chur i mbaol muinín an phobail.
Uno de los equívocos máis comúns neste sentido é prometer o que non se pode cumprir. I gcás amarrachta, ar chaighdeán an táirge, tacaíocht do chustaiméirí, cumarsáid ghinearálta, neamhphearsanta nó neamhchothrom le luachanna na branda nó gné eile, is olc an-trom é aon neamhchothrom idir an t-ionchur agus an réaltacht. Eile delicado eile é an easpa trédhearcachta i gcásanna éigeandála — ag ciúineadh nó ag iarraidh “meáchan a chur” ar earráidí, rud a d'fhéadfadh a bheith díobhálach dá dteacht ar do cháil.
Ag dul i bhfeabhas an chás seo, tá an fhíric go maireann muid i dtimpeallacht lán le hábhar, teachtaireachtaí fógraithe agus spreagthaí ó gach taobh, ag tabhairt ró-ualach nach féidir a sheachaint a chuireann ar chustaiméirí a bheith an-chúramach, amhrasach agus, go minic, amhrasach faoi na cumarsáidí corparáideacha. Inniu, ní leor a bheith le feiceáil ach amháin: tá sé de dhíth go mbeadh brí leis.
Sa cháscair seo, é a bheith fíorúil mar bhranda ag teastáil níos mó ná caint álainn amháin, ag éileamh comhoiriúnacht idir an méid a deirtear, an méid a dhéantar agus an méid a sholáthraítear. Esta é unha credibilidade construída nos detalles: na forma en que a empresa responde a unha crítica, como assume un erro, como se posiciona en causas relevantes e, sobre todo, como se relaciona coas persoas no día a día.
Escalar a comunicação e o atendimento sen perder a proximidade é outro punto que merece atención. Saibé, por mais que a automação agus a intelixencia artificial teñan traído ganancias de eficiencia, moitas empresas remataron afastándose do toque humano. Tá na busca do equilibrio: usar a tecnoloxía como aliada para optimizar procesos, sen esquecer a empatía, a escoita activa e a personalización.
Chun seo, tá an lucht féachana inniu ag luacháil brandaí le cuspóir soiléir, a sheasann le freagracht agus a thaispeánann a gcúlra le trédhearcacht. Bí bheith fíor, sa chomhthéacs seo, ciallaíonn sé glacadh le stíl níos daonna, níos leochaileacha agus níos lú galánta. Mostrar quem está por trás de tudo isto, como se toman as decisións e o que realmente importa para o negocio xera identificación real.
Tógáil an muiníne agus dílseacht sin ní rud simplí é, agus é ag teastáil ó na cuideachtaí go mbeadh a n-óstach ar an gcustaiméir lárnach i ngach straitéis, ag coinneáil comhsheasmhacht sa chumarsáid agus i ngach cainéal, ag infheistiú i gcruthú agus i gscaipeadh ábhar suntasach agus le trédhearcacht is airde i gcónaí. Algo que, para a coadiuva-lo neste éxito, pode ser favorecido co apoio de ferramentas robustas que o mercado dispõe, como o RCS.
Leis an córas teachtaireachta Google, beidh na brandaí in ann cumarsáid a dhéanamh lena gcustaiméirí ag úsáid acmhainní níos iomláine a fheabhsóidh taithí na n-úsáideoirí. An t- teachtaireachtaí d'fhéadfadh a bheith ina téacs, íomhánna, gif, físeáin, agus carbad iomlán a ligeann don úsáideoir a aistriú a thuras i dtimpeallacht amháin. Gach uile sin, le seala fíoraithe a chinntíonn muinín an té a sheolann an t-ábhar.
Seo agus go leor eile de na hardáin chumarsáide ilchánach a ligeann do níos tapúla freagairt agus go bhfuil an chuideachta i láthair áit a bhfuil do chustaiméir. Combinade estas ferramentas con CRMs integrados que aporten o historial de cada persoa para personalizar a comunicación, ademais de ter e seguir métricas de relación, identificando a eficacia destas accións ou a necesidade de axustes.
Ceann de na príomh-bhacainní chun muinín a thógáil le tomhaltóirí ná an méid ollmhór faisnéise atá siad i dteagmháil leis. Ní hea, i bhfad ó bheith ina thasc simplí é a bhaint amach, ach trí na cúraimí a luaitear a leanúint, beidh na seansanna go láidre go mbeidh do ghnó in ann caidreamh níos dlúithe agus níos sábháilte a bhunú, ag tarraingt agus ag coinneáil cliaint a bheidh dílis dá do bhranda.
