De réir an IBGE (Institiúid Staidrimh na Brasaile), tá an IPCA (Innéacs Náisiúnta Praghsanna Tomhaltóirí Leathana) ag bailiú méadú de 5,48% i 12 mhí. Sa bhliain, suas go dtí aibreán, tá an dul chun cinn 2,48%.Le h inflation ardaithe, laghdíonn cumhacht ceannaigh an phobail, méadaíonn na caiteachas ar chluichí digiteacha (R$ 30 billiún in aghaidh na míosa, de réir an BC) agus méadaíonn an íogaireacht don phraghas, ag brú ar na cuideachtaí na straitéisí coinneála custaiméirí a athmhachnamh a dhéanamh. Agus tomadóirí ag athrú a n-iompar níos mó agus níos mó chun dul i dtaithí ar mhéadú costais ar tháirgí agus seirbhísí éagsúla.
Sa chás seo, táirgeann an siopadóireacht brú mhór chun bunús tomaitheoirí dílis a chothú, in ainneoin an iomaíocht fhisiciúil agus ar líne atá ag méadú agus deacrachtaí eacnamaíocha. Táirgí a bheith ag teastáil ó na brandaí caidreamh nua a bhunú leis an gceannaitheoir, mar go bhfuil sé ag lorg níos mó praiticiúlachta, praghsanna cothrom agus taithí phearsantaithe sa chomhthéacs reatha.
É necessário nuachar chun cruthú caidrimh fhada-ama chun na custaiméirí. Investigar an domhan teicneolaíochta an t-aon bhealach chun cinn a chinntiú i bhfianaise na ndúshlán comhaimseartha, go háirithe sa Bhrasaíl.
Móntáse de datos
Chun chun a bhaint amach tomhasóir níos éilithe agus atá ina bhfuil raon roghanna os comhair, tá sé de dhíth ort do chuid tosca agus suimeanna a thuiscint. Is é anseo a thagann eolaíocht tomhais, tacaíocht ag teicneolaíocht agus clár faisnéise, mar chomhghuaillí móra d'fhiontair, toisc go bhfuil an cumas acu na faisnéisí sin a athrú ina straitéisí brabúsacha.
O CRM (sigla em inglés para "Bainisteacht ar Chustaiméirí") is a great proof of that. Tá an uirlis seo ag ligean do chuideachtaí sonraí a bhailiú, a eagrú agus a anailísiú faoi nósanna tomhais agus stair na gceannach, ó chustaiméirí reatha agus ó chustaiméirí féideartha. Cuireann sé seo ar chumas eispéiris níos pearsantaithe a chruthú do gach siopadóir, ag cinntiú go bhfaigheann sé tairiscintí agus cumarsáidí a oireann dá riachtanais.
Táirgí caidreamh daoine is samplaí maithe de ghníomhartha a thagann ó úsáid an CRM. Is féidir leis an siopadóir iad a chur i bhfeidhm ag smaoineamh ar struchtúr a shroicheann tomhaltóirí le cumhacht ceannach níos lú, a chuireann tús le praghsanna níos ísle – mar a tharlaíonn go minic le linn tréimhsí ard infheistiú. Trí na bhféidearthachtaí, trí lascainí, duaiseanna nó buntáistí eile, is féidir an duine sin a chothú sásta, rud a chuireann chun cinn a dhílíosctha.
Físico agus digiteach comhtháiteTáirgeadh na timpeallachtaí fisiciúla na mbrandaí freisin d'fhás tábhachtach, go háirithe maidir le idirghníomhú leis an digiteach. Taithí shuntasach do chustaiméirí nua-aimseartha a bhaineann go hiomlán le comhtháthú na dá shraith seo.
Sa chiall, is féidir linn a fheiceáil go leor díoltóirí ag tuiscint an dinimice seo nuair a dhéanann siad infheistíocht i straitéisí meán díolacháin agus i gcomhpháirtíochtaí tráchtála. Leis, féidir leo cruthú spásanna fógraí ar ardáin ar líne, ag ligean do bhrandaí infheistiú i bhfógraí díreach chuig tomhaltóirí cáilithe.
Nóin féidir linn freisin smaoineamh ar na gónailí leathnaithe, a thagann chun solais mar réiteach cliste chun go bhféadfadh an miondíoltóir an tairiscint a leathnú gan infheistíocht a dhéanamh i níos mó spás fisiciúil nó stoc. Sa chás seo, téann an custaiméir isteach i gcatalaog digiteach laistigh den siopa féin nó trí chainéil ar líne, ag féachaint ar tháirgí nach bhfuil ar fáil go fisiciúil sa aonad, ach a chuirfear ar fáil díreach ó lárionaid dáileacháin nó ón tionscal. Is é, na mbuná, na ndíolacháin a mhéadú trí an táirge atá uait a sholáthar don tomhaltóir agus na costais oibríochta traidisiúnta fós á ghearradh.
Eile is fearr de straitéisí dílseachtaNóis máis que o aumento do volume de vendas en si, buscar accións para retener clientes trae outras vantaxes, que poden facer unha gran diferenza en períodos económicos complicados. An laghdú costais tá ceann de na príomhchúiseanna, toisc go bhfuil costas níos ísle le bunús custaiméirí sean a chothú ná daoine nua a mhealladh.
Outro buntáiste ná go mbíonn custaiméirí dílse ag cur chun cinn an siopa go spontáineach mar gheall ar an taithí dhearfach. Is é, íomhá agus tuiscint an phobail ar an gcuideachta a fhorbraítear go nádúrtha, ag taispeáint gur timpeallacht tomhaltais shláintiúil í ansin fiú i gcásanna dúshlánacha.
Ceann de na buntáistí a thagann le chéile. Acompanhar as mudanças do mercado e dos consumidores através da innovación non é só unha cuestión de supervivencia, senón de manter o negocio relevante mirando para o seu propio potencial.
