Le blianta fada, chreid cuideachtaí gurbh é an eochair chun an tomhaltóir a thuiscint ná ceisteanna a chur. Ba iad suirbhéanna, foirmeacha, ranna seirbhíse do chustaiméirí, agus painéil tuairime an compás chun cinntí a threorú. Mar sin féin, le himeacht ama, tá sé léirithe nach bhfuil a fhios ag an gcustaiméir i gcónaí conas a chur in iúl go soiléir cad atá uathu agus nach ndéanann siad iarracht fiú go minic. Bíonn a gcuid roghanna impulsive, mothúchánach, agus faoi thionchar an chomhthéacs. Chun fíorluach a sheachadadh, ní mór don bhranda dul níos faide ná an méid a deirtear agus an fothéacs a dhíchódú. Sa lá atá inniu ann, níos mó ná éisteacht, is é an dúshlán mór ná léirmhíniú, agus sin go díreach an áit a ndéanann intleacht shaorga an difríocht ar fad.
Tá úsáid na hintleachta saorga sa mhiondíol ag fás ar luas luasghéaraithe. De réir Fortune Business Insights, meastar go léimfidh an margadh seo ó US$6.36 billiún in 2022 go US$55.53 billiún suntasach faoi 2032, le meánráta fáis bliantúil os cionn 30%. Taobh thiar den dul chun cinn seo tá an gá práinneach chun iompar tomhaltóirí a thuiscint níos fearr i dtírdhreach atá ag éirí níos iomaíche. Ligeann AI dúinn dul níos faide ná mar a dúradh, ag anailísiú conas, cathain agus cén fáth a ngníomhaíonn custaiméir ar bhealach áirithe. Is é an difríocht idir píosa sonraí a fheiceáil agus patrún a aithint.
Ní hamháin go bhfuil an cumas anailíseach seo geallta, tá sé riachtanach. I staidéar le Epsilon, dúirt 80% de thomhaltóirí gur fearr leo brandaí a thairgeann eispéiris phearsantaithe. Agus níl pearsantú bunaithe ar bhuille faoi thuairim. Éilíonn sé sonraí oibiachtúla a chomhcheangal le tuiscintí suibiachtúla - gothaí aghaidhe i siopa fisiceach, leisce ar ghlao gutháin, imoibrithe ar bhrainse ar líne. Cuidíonn intleacht shaorga, trí ghnéithe ar nós anailísíochta tuartha, próiseáil teanga nádúrtha, agus fís ríomhaireachta, leis na mothúcháin seo a mhapáil agus iad a thiontú ina straitéisí inghníomhaithe.
Tá éileamh tomhaltóirí ar an gcur chuige níos íogaire seo ag éirí níos soiléire. De réir Capgemini, tá 74% de chustaiméirí ag súil go dtuigfidh brandaí a riachtanais agus a n-ionchais aonair. Ní hamháin go bhfuil sé faoi tháirge ceart a thairiscint, ach faoi staid mhothúchánach an cheannaitheora a aithint. Ní féidir an tuiscint mhionsonraithe seo a bhaint amach ach le tacaíocht ó theicneolaíochtaí a fheabhsaíonn éisteacht, a scagann léirmhíniú, agus a choigeartaíonn an teachtaireacht i bhfíor-am.
Chomh maith le feabhas a chur ar an taithí, tugann AI torthaí coincréiteacha. Léiríonn tuarascáil McKinsey gur féidir le cuideachtaí a phearsanaíonn a n-idirghníomhaíochtaí bunaithe ar intleacht shaorga a ndíolacháin a mhéadú suas le 20% agus coinneáil custaiméirí a ardú suas le 30%. Tugann Aberdeen Strategy & Research le fios go bhfuil 3.5 oiread níos mó seans ann go bhfásfaidh cuideachtaí a thógann straitéisí atá dírithe ar ghlór an chustaiméara os cionn mheán an mhargaidh. Neartaíonn na figiúirí seo luach straitéiseach an fhíorthuiscint a bhaineann le cad a theastaíonn ón tomhaltóir, fiú nuair nach gcuireann siad in iúl é.
Níor cheart dul chun cinn na hintleachta saorga sa mhiondíol a fheiceáil mar threocht theicneolaíoch amháin, ach mar athrú meoin. Tá siad siúd a chreideann fós nach bhfuil i sonraí ach tuarascálacha nó go bhfuil éisteacht ghníomhach teoranta do sheirbhís do chustaiméirí agus tacaíocht iar-díolacháin sáinnithe i samhail nach gcomhlíonann éilimh an mhargaidh a thuilleadh. Éilíonn an ré nua níos mó. Éilíonn sé aird ar a bhfuil nár dúradh. Is í an éisteacht dofheicthe seo, a ghabhann mothúcháin, intinn agus comhthéacsanna, a dhéanann idirdhealú idir brandaí gnáth agus cinn shuntasacha.
*Is í Wanderly Limeira Ceann Táirgí agus Nuálaíochta, atá freagrach as forbairt HVOICE, agus stiúrthóir feidhmiúcháin HVAR, le beagnach 30 bliain de thaithí le cuideachtaí atá dírithe ar nuálaíocht agus ar tháirgí digiteacha.
