Éilíonn custaiméirí níos mó agus níos mó den scoth i seirbhísí agus i seirbhísí, cad a gineann deiseanna nua, achomhair freisin dúshláin shuntasacha. Uasmhó an luach do na tomhaltóirí agus do na comhoibrithe trí nuálaíocht, ar an taobh eile, taca le chéile le fás go suntasach. Gan gan straitéis maith pleanáilte, ach sin, tá rios ann an baol le haghaidh cur isteach mór a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar tháirgiúlacht TF, morál na bhfostóirí, dílis na gcliant agus fiú brabúsacht. Tá an eochair i gcoimeád na n-athruithe le cúram. Conas, mar sin, bíonn na cuideachtaí ag déileáil leis an gcorda bamba seo
Cur chuige nuálaíochta leanúnach naAvayagníomhaíonn sé mar threocht do chuideachtaí atá ag tabhairt aghaidh ar shaol atá i gconradh leanúnach. Tá fhorais seo a shásamh na riachtanais éigeandála, mar a chuigeann sé bonn láidir do fás inbhuanaithe agus an feabhsú leanúnach, gannt nach a diongbháilteacht nó an cobhsaíocht. Is é ceann de na príomhbhealaí a bhfaigheann ár gcliaint tairbhe astu ná trí réitigh Intleacht Shaorga (IA) a ghlacadh, a chuireann ardaigh taithí na gcliant agus na n-oibrithe, gannt na caillteanas táirgiúlachta a bhaineann go minic le cur i bhfeidhm nua teicneolaíochta. An t-athrú seo, ar a n-aistriú, tugann sé tionchar dearfach do chuideachtaí agus a n-úsáideoirí, tríomho le straitéis a laghdaíonn laigeanna agus rioscaí neamhghá
Aghaidh a thabhairt ar an mbearna ionchais
De réir anméadrach, thart timpeall leathan de na custaiméirí fós ag réiteach fadhbanna a bhaineann le táirgí agus seirbhísí trí guthán, cé go bhfuil an leath eile ag iarraidh roghanna seirbhíse féin. Nochtann an difríocht seo an éagsúlacht próifílí a gcaithfidh na comhlachtaí a freastal orthu, agus leagann sé béim ar an ngá atá le réitigh AI a d'fhéadfadh na héilimh uile seo a chlúdach. Tugann na roghanna ó uirlisí uathoibrithe a chuireann ar chumas na gníomhaireachtaí a gcuid sreafa oibre a chur ar aghaidh, go dtífaisnéis chomhráagusGníomhairí fíorúla AI. Mar sin, chun na réitigh seo a chur i bhfeidhm, tá an néalann riachtanach – barróg mór do ghnóthaí traidisiúnta a bhfuil infheistíochtaí straitéiseacha acu cheana i réitigh áitiúla
Fealsúnacht ó Avaya de “nuálaíocht gan cur isteach"tá cruthaithe chun cuidiú le comhlachtaí bunaithe na tuairteanna coitianta a sheachaint le linn aistriúcháin chuig an néal", ag díriú ar an gcomhoibriú foirfe agus ar fheabhsú leanúnach. Ciallaíonn sé go bhfuil na cuideachtaí in ann tosú ag baint úsáide as na buntáistí a bhaineann le hIA láithreach, ag athrú an dúshlán atá ag baint le hiarratais ard go deiseanna eochracha chun torthaí agus tuairisceáin inbhuanaithe a ghiniúint
Féach gnéithe AI iArdán Taithí Avaya, mar shampla. Na réitigh seo, treorach ag AI, tairgeann siad uathoibriú cliste agus anailísí cumhachtacha, ag cur le fios na gcuideachta chun taithí phearsantaithe a sholáthar do chustaiméirí agus chun sreafaí oibre na bhfostaithe a bharrfheabhsú. Tugtha le haghaidh comhoibriú leis na córais atá ann cheana, cuireann na huirlisí seo comhoibriú céimnithe ar fáil, ag laghdú cur isteach agus ag uasmhéadú éifeachtúlacht
AI a ghiaráil chun Taithí an Chustaiméara a Fheabhsú
Is éard atá i gCeart na hIntleacht Shaorga ná scoilt mhór i seirbhís do chustaiméirí, ag allowing companies to offer interactions that are not only efficient, ach mais doimhne pearsanta agus freagartha. Samhlaigh radharc ina bhfuil an t-IA ag déileáil le hiarratais go láithreach, tugann sé réamhchúram ar riachtanais na gcliant agus cuireann sé moltaí pearsantaithe ar fáil. Tais cuardach a thaispeáint go comhoibritheach go n-ardóidh an leibhéal seirbhíse seo leibhéal sásaimh go suntasach agus go laghdaíonn sé iarracht an chustaiméara
Is é sampla iontach é úsáid AI giniúnach ag Avaya i seirbhís do chustaiméirí. Agus ag baint úsáide as algartaim próiseála teanga nádúrtha (NLP) agus foghlaim meaisín (ML), táirgí na cuideachta atá in ann tuiscint a fháil ar cheisteanna na n-úsáideoirí agus freagra a thabhairt orthu i bhfíor-am, le freagraí cruinn agus comhoiriúnach le comhoibriú. Feabhsaíonn sé seo taithí an chustaiméara agus cuireann sé le mionlaigh na n-aoibhinnteoirí, ag allowing them to focus on more complex and meaningful tasks
Sreafaí Oibre Fostaithe a bharrfheabhsú le AI
Agus na gníomhaireachtaí? Táirgí na hintleachta saorga a théann i bhfad níos faide ná na hidirghníomhaíochtaí le tomhaltóirí. Feabhsaíonn sí freisin sásamh agus táirgiúlacht na n-oibrithe, ag obair ar thascanna athráite agus ag soláthar léargais chliste. Staidéar le déanaí arteicneolaíocht san ionad oibretuairiscíonn sé sinTá sásamh poist níos mó ag 59% de na hoibrithe a úsáideann AI.
Tugann uirlis AI ó Avaya gnéithe chun cinn comhoibrithe agus táirgiúlachta a chuireann tionchar díreach ar choinneáil agus sásamh na n-aoibhinn. Úsáideann na réitigh seo an t-eagna shaorga chun an cumarsáid a shimplíniú, uathoibriú gníomhaíochtaí laethúla agus soláthar léargais bunaithe ar shonraí, ag cabhrú le hoifigigh cinntí níos eolasacha a dhéanamh. An toradh? Líonra oibre níos gníomhach agus táirgiúil, in ann chomhshaol oibre atá ag éirí níos mó tiomáinte ag teicneolaíocht
Cé go bhfuil comhoiriúnacht na hIA i bpróisis ghnó ag tabhairt dúshlán, táirgeann cur chuige nuálaíoch Avaya na deacrachtaí seo ina dtuairimí fáis infheicthe. Ag díriú ar ancomhtháthú gan cur isteachagus sa chobhsmaointe leanúnach, tugann Avaya an cumas do eagraíochtaí teicneolaíochtaí AI a úsáid go héifeachtach – ag ceanglaíonn na pointí idir na rudaí is mó a theastaíonn ó chustaiméirí agus ó fhostaithe sa chás reatha
An bealach ar aghaidh
Táthar éigeandáil mhór ag éirí as forbairt gasta ar ionchais chustaiméirí agus comhoibritheoirí. Mar sin, le cur chuige nuálaíoch atá ag Avaya do chomhtháthú AI, tá an dúshlán seo ag éirí ina dheis shuntasach fáis. Ag baint as an teicneolaíocht AI chun taithí na gcliant a fheabhsú agus sreafaí oibre na bhfostaithe a bharrfheabhsú, is féidir le comhlachtaí freastal ar agus sárú na hionchais, gannt na gnáthchruinnithe a bhaineann le cur i bhfeidhm teicneolaíochtaí nua. Tá commitment de Avaya le nuálaíocht leanúnach a chinntiú go bhféadfadh eagraíochtaí an todhchaí a ghlacadh le muinín, ag dulra na bacain na n-othairí ar an mbealach chuig rath
De réir mar a leanann na comhlachtaí ar aghaidh ag seoladh tríd na castaí atá ag baint le hathrú digiteach, tá an chumas chun an t-intleacht shaorga a chomhtháthú ar bhealach sreabhach agus éifeachtach ag éirí níos tábhachtaí. Ní réitigh na cuideachta ní hamháin geallann siad freastal ar na hionchais atá ag fás ó chustaiméirí agus ó fhostaithe, ach os a thógann siad bealach do thodhchaí níos éifeachtaí, nuálaíoch agus inbhuanaithe
