Os clientes esixen cada vez máis excelencia no atendimento e servizos, o que xera novas oportunidades, pero tamén desafíos significativos. Maximizar an luach do tomaitheoirí agus na fostaithe trí nuálaíocht, ar an taobh eile, spreagann fás go suntasach. Gan without a straitégia bem plánada, no entanto, arrisca-se a grandes interrompíons que poden afectar a produtividade de TI, a moral dos empregados, a fidelidade dos clientes e mesmo a rendibilidade. Tá na chave equilibrar as mudanças con coidado. Conas, ansin, a dhéanann na cuideachtaí déileáil leis an bhféileacán seo?
Cur chuige nuálaíochta leanúnach naAvayagnéadaí mar chnámhrián do chuideachtaí a bhfuil rompu domhan i gcónaí ag athrú. Tá feirmeo a filosofía máis alá de atender ás necesidades urxentes, así como establecer unha base sólida para o crecemento sostible e a mellora continua, sen comprometer a resiliencia ou a estabilidade. Una de las principais maneiras en que os nosos clientes se benefician é adoptando solucións de Intelixencia Artificial (IA) de punta, que elevan as experiencias de clientes e traballadores, sen a perda de produtividade frecuentemente asociada ás novas implementacións tecnolóxicas. An t-aistriúchán seo, ar an taobh eile, tionchar dearfach a bhíonn aige ar chomhlachtaí agus ar a gcliaint, trí straitéisí a laghdaíonn bearnaí agus rioscaí neamhriachtanacha.
Aghaidh a thabhairt ar an mbearna ionchais
De réir anméadrachThart ar leath de chustaiméirí fós ag réiteach fadhbanna a bhaineann le táirgí agus seirbhísí trí ghuthán, agus is fearr leis an leath eile roghanna féinseirbhíse. Táirgeann an neamhchothromacht seo éagsúlacht na bpróifílí a bhfuil gá ag na cuideachtaí freastal orthu, agus léiríonn sé an gá le réitigh AI atá in ann freastal ar na riachtanais uile seo. Táirgí atá idir uirlisí uathoibríoch a chuireann luas ar shruthanna oibre na n-eagraíochtaí, go dtífaisnéis chomhráagusGníomhairí fíorúla AI. Chun na réitigh seo a chur i bhfeidhm, áfach, beidh an néal riachtanach – bac suntasach do chuideachtaí traidisiúnta a bhfuil infheistíochtaí straitéiseacha acu cheana féin i réitigh ar an áitreabh.
Fealsúnacht ó Avaya de “nuálaíocht gan cur isteachTá de chulo a chabear na garda as empresas establecidas a evitar as armadilhas comuns da migración para a nube, concentrándose na integración perfecta e na mellora continua. Ciallaíonn sé seo gur féidir le cuideachtaí tosú ag baint tairbhe as an AI láithreach, ag athrú an dúshláin de dhéileálacha ard i d'fhéidearthachtaí lárnacha chun torthaí agus brabúsachtaí infheistíochta a ghiniúint.
Féach gnéithe AI iArdán Taithí Avayamar shampla. Essas soluções, orientadas por IA, oferecem automação inteligente e análises poderosas, capacitando as empresas a proporcionar experiências personalizadas aos clientes e a otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários. Projetadas para complementar os sistemas já existentes, essas ferramentas possibilitam uma integração gradual, minimizando interrupções e maximizando a eficiência.
AI a ghiaráil chun Taithí an Chustaiméara a Fheabhsú
A Inteligência Artificial é um verdadeiro divisor de águas no atendimento ao consumidor, permitindo que as empresas ofereçam interações que não só são eficientes, mas também profundamente personalizadas e responsivas. Imagine um cenário em que a IA lida com consultas instantaneamente, antecipa as necessidades dos clientes e oferece recomendações personalizadas. A pesquisa mostra unanimemente que esse nível de serviço aumenta significativamente o nível de satisfação e reduz o esforço do cliente.
O uso de IA generativa pela Avaya no atendimento ao cliente é um excelente exemplo. Ao alavancar algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), as soluções da empresa são capazes de entender e responder às perguntas dos consumidores em tempo real, com respostas precisas e contextualmente relevantes. Isso melhora a experiência do cliente e também alivia a carga de trabalho dos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e significativas.
Sreafaí Oibre Fostaithe a bharrfheabhsú le AI
E quanto aos agentes? Os benefícios da IA vão muito além das interações com o consumidor. Ela também melhora a satisfação e a produtividade dos trabalhadores, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo insights inteligentes. Staidéar le déanaí arteicneolaíocht san ionad oibretuairiscíonn sé sinTá sásamh poist níos mó ag 59% de na hoibrithe a úsáideann AI.
As ferramentas orientadas por IA da Avaya oferecem recursos avançados de colaboração e produtividade que impactam diretamente a retenção e satisfação dos agentes. Essas soluções utilizam a IA para simplificar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, ajudando os funcionários a tomar decisões mais informadas. An toradh? Uma força de trabalho mais engajada e produtiva, capaz de prosperar em um ambiente de trabalho cada vez mais impulsionado pela tecnologia.
Embora a integração da IA nos processos de negócios apresente desafios, a abordagem inovadora da Avaya transforma essas dificuldades em oportunidades de crescimento tangíveis. Ag díriú ar ancomhtháthú gan cur isteachagus feabhsú leanúnach, cuireann Avaya ar chumas eagraíochtaí teicneolaíochtaí AI a ghiaráil go héifeachtach - ag nascadh na poncanna idir na rudaí is mó a theastaíonn ó chustaiméirí agus d’fhostaithe i dtírdhreach an lae inniu.
An bealach ar aghaidh
A rápida evolução das expectativas de clientes e colaboradores representa um desafio formidável. No entanto, com a abordagem inovadora da Avaya para a integração de IA, esse desafio se transforma em uma oportunidade significativa de crescimento. Ao aproveitar a IA para aprimorar as experiências do cliente e otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários, as empresas podem atender e superar as expectativas, sem as interrupções típicas associadas à implementação de novas tecnologias. O compromisso da Avaya com a inovação contínua garante que as organizações possam abraçar o futuro com confiança, suavizando os obstáculos ao longo do caminho para o sucesso.
À medida que as companhias continuam a navegar pelas complexidades da transformação digital, a capacidade de integrar a IA de maneira fluida e eficiente se torna cada vez mais essencial. As soluções da empresa não apenas prometem atender às crescentes expectativas de clientes e funcionários, mas também abrem caminho para um futuro mais eficiente, inovador e resiliente.
