Beag beann ar an margadh, méid na cuideachta agus na réaltachtaí iomadúla: tá díolacháin níos mó agus níos fearr ag baint le tionchar an cháil agus na dílseachta do chustaiméirí, mar a dhéanann luach breise i dtáirgí agus i seirbhísí préimhe atá dírithe ar an deighleog is dílis do bhrandaí agus do chuideachtaí.
Nuñez empresa que desexa ter clientes leais, a fidelidade debe ser comprendida internamente de arriba abaixo – mesmo polo porteiro que recibe unha visita con cordialidade. Buntáiste na cáilíochta a shíneann go dílseacht chuig gach lucht féachana, custaiméirí, soláthróirí, institiúidí creidmheasa agus infheistíochta, na meáin, díoltóirí, soláthraithe seirbhíse agus mar sin de.
Níl aon amhras ach go bhfuil custaiméirí dílse níos brabúsaí.
I measc gcéad dul síos, saoríonn siad cuideachtaí agus brandaí ó na hiarrachtaí móra a bhaineann le hoireann chun iad siúd nach bhfuil fós ina n-úsáideoirí dá gcuid táirgí agus seirbhísí a mhealladh. En segundo lugar, porque teñen o potencial de consumir máis e mellor que os demais, incrementando os resultados en volume e rendibilidade.
Is eol do chách é seo freisin: is minic a bhíonn custaiméirí dílse ina n-ambasadóirí fíor, ag leathnú ar an bpoiblíocht faoi bhrandaí agus faoi chuideachtaí ar bhealach orgánach agus cáilithe - go háirithe in aimsir phríomháideachta na meán sóisialta, áit a bhfuil moltaí nó rátálacha maith riachtanach do chinntí ceannaigh na dtomhaltóirí.
Sin an áit a dtagann an cháil cháiliúil isteach.
Compaíñas con boa reputación venden máis, fan mellores negocios, teñen maiores posibilidades de ter éxito nas negociacións. Dídeanaithe na gcuideachtaí cáiliúla bíonn níos lú ama acu sa seomraí feithimh, faigheann siad fáilte níos mó agus tá níos mó deise acu comhrá a dhéanamh leis na daoine éagsúla a d'fhéadfadh, ar bhealach nó ar bhealach eile, bheith tábhachtach ag am ar bith sa phróiseas díolacháin, fáilte a chur roimh doiciméid nó réiteach ar fhadhbanna.
Ní roghnaíonn aon duine branda, táirge nó seirbhís a bhfuil a cháil i mbaol.
Is é an pointe ná go gcaithfidh tú a bheith cúramach i go leor réimsí chun dea-cháil a bheith agat, ós rud é go dtógtar é, a cháil, ar feadh an tsaoil, píosa ar phíosa, cosúil le míreanna mearaí ollmhór ina bhfuil ceann acu - b'fhéidir an ceann is caolchúisí - ina léiriú ar cháilíocht an chaidrimh le cliaint agus le lucht féachana eile.
Imaginá un cliente completamente satisfeito coa súa compra. An turgnamh roimhe an ceannach léirigh slua de ghráineoirí. An próiseas de dhíol agus íocaíochta a tháinig tú ar a bheith rianúil, go minic le gairmithe cairdiúla, béasach agus cabhrach ar an mbealach. An tús a bheith ar an am cuireadh pointí breise ar shástacht. Úsáid an táirge, áfach, fhág sé amhras agus cuireadh an custaiméir i dteagmháil, abair, leis an gcúnamh teicniúil, áit ar bhuail sé le hoibritheoirí míshásta nó neamhfhreagracha; sin é: leibhéal breise de chúis chun do mheas ar an idirbheart a mhilleadh.
Ní bheidh aon úsáid ag an díoltóir a bheith sciliúil sa chaidreamh, má tá an t-úsáideoir ag an gcúl ag fáil seirbhís thirim, fuar, neamhshuim. Mar sin, todi iarmhairtí na bpróisis seo tá tionchar ar cháilíocht, ní mór ach pointe amháin titim chun an branda, táirge, seirbhís nó cuideachta a chailleann pointí agus b'fhéidir go ndéanfadh sé neamhaird orthu i gceannach eile.
Tá freisin laistigh de chorp le fostaithe, atá nochtaithe do shraith gan deireadh caidrimh. Ceannaitheoirí, maoinitheoirí agus pobal eile ag dul tríd an bpróiseas céanna. Táifo do charelationship deve vir de cima, do topo corporativo, e descer ladeira abaixo até o porteiro que recebe uma visita com cordialidade.
Pacáistí réamhdhéanta - réitigh draíochta
Agus muid ag caint faoi mhargaíocht chaidrimh, is minic a thagann moltaí draíochtúla le haghaidh réitigh chun cinn, arna gcur in iúl i gcláir, agus b’fhéidir go bhfuil go leor acu spreagtha ag samhail an tseansiopa píotsa, “ceannaigh 10 agus faigh ceann saor in aisce”.
Nuá seite de chláir, este tipo de programa era novidade, e este modelo até que podía funcionar, mais houbo unha evolución brutal e tais programas convertéronse nun negocio en si mesmos. An chuid de chuideachtaí speisialaithe i soláthar agus malartú pointí (nó míleanna) a bhailítear gach uair a fhaigheann siad iad ar tháirgí, seirbhísí agus turais eitleáin, le chéile faoi Chumann na nGnólachtaí Margaidh Fíor-choimeádais na BrasaíleABEMF), gur shroich a ioncam R$5.2 billiún sa chéad ráithe den bhliain seo, 7.6% níos airde ná sa tréimhse chéanna den bhliain roimhe sin.
Is í an tsaincheist ná cé go bhfuil cláir den chineál seo oiriúnach go foirfe do chuideachtaí a bhfuil na mílte custaiméir acu, amhail aerlínte agus cártaí (ar tháinig an chuid is mó de na cuideachtaí atá speisialaithe sa deighleog), níl siad oiriúnach do chuideachtaí a bhfuil tréithe éagsúla acu, go háirithe i réimse b-go-b.
Gach cás é un cás único, non existen empresas iguais con realidades idênticas, por iso os programas de relacións deben deseñarse a medida. Táirge de chógaisí é gnéithe den mhargadh a bhfuil beagán baint acu le monarcha phost nó le monarcha dhoibhníse.
Pearsanú
Gan pearsanú, níl aon bhealach ann labhairt faoi mhargaíocht chaidrimh, nach bhfuil a gcur i bhfeidhm praiticiúil teoranta do ghluaiseachtaí dea-phleanáilte, ach braitheann sé ar phleanáil leathan agus go leor smachta agus cuireann sé le dea-mheas ar an gcuideachta ina iomláine agus, leis sin, cuidiú leis an gcaidreamh a chuid a dhéanamh chun clú a thógáil.
Naíveas neamhtheachtaí gan teorainn a sholáthraíonn teicneolaíocht an eolais ag tabhairt go leor roghanna do chlártaí ina bhfuil pearsantacht i láthair agus tionchar cinnte. Nó ní bhíonn gá nó molta le húsáid na n-acmhainní seo i gcónaí.
Sampla suimiúil é ceann comhairle maidir le cíos oibrithe a bhí, idir gníomhaíochtaí eile go han-mhaith staidéaraithe, ag baint leas as léamh na nuachtán laethúil chun fíricí a bhailiú a bhaineann lena gcustaiméirí nó le margadh a n-idirghabhála. Feito isto, enviábase unha nota persoal cumprimentando ao director da empresa-clienta. Eile, trádálaí carranna luachmhara, a chuir sé peann simplí – sin, peann ardchaighdeáin, ach ar aon nós peann simplí – chuig ceannaitheoirí ardcháilíochta le nóta sa líne “scríobhamid le chéile scéalta breátha le do Porsche nua”.
Ar ndóigh, sa domhan digiteach, áit a bhfuil raidhse sonraí faoi chustaiméirí, sa lá atá inniu ann, agus go leor de na bacainní a bhaineann le costais teicneolaíochta bainte amach, níl aon chúis go praiticiúil gan é a úsáid chun an caidreamh a phearsanú, chomh maith le moltaí ceannaigh maith.
Iscite a boa relación e fomente a lealdade como un dos piares reputacionais. Os resultados da empresa agradecerán.
