An personalización impulsada pola Intelixencia Artificial transforma a maneira en que interactuamos con produtos dixitais. Le algorithms cada vez máis sofisticados, empresas poden ofrecer experiencias máis intuitivas, previsibles e adaptadas ás necesidades individuais dos usuarios.
Tuairisc óMcKinseyLéiríonn sé go bhfuil 71% de na tomhaltóirí ag súil le idirghníomhaíochtaí pearsanta agus gur féidir le brandaí a infheistíonn ann méadú suas go dtí 40% ina n-ioncam. Áfach, freisin, tá ceistí faoi phríobháideacht, brath ar theicneolaíocht agus teorainneacha uathoibrithe i dtaithí an tomhaltóra.
An personalization sempre foi un diferencial no servizo ao cliente, pero, ata hai pouco tempo, era un proceso manual e laborioso. Inniu, ní amháin go leanann an intleacht shaorga rialacha seasta. Síleann le gach idirghabháil, ag coigeartú moltaí go dinimiciúil chun tuiscint níos fearr a fháil ar na roghanna úsáideoirí.
Pero iso non significa que sexa fácil. An dúshlán mór atá sa chothú na samplaí ar leith do gach cuideachta. É aí que entra o paradoxo da automação: a IA pode substituir certas funções, mais non elimina a necesidade do factor humano – na verdade, o que acontece é unha reinvención dos papeis no mercado de traballo. É preciso alimentaí-los con datos relevantes e contextualizados para que realmente engadiran valor ao cliente e, quen entenda este movemento e se adapte rápido, terá un diferencial competitivo enorme.
Anois, ní hé amháin go bhfuil an deis mhór ann maidir le húsáid éifeachtach na bpróisis, ach freisin maidir le cruthú samhlacha nua gnó. Le IA, cuideachtaí a bhí roimhe seo gan scála le haghaidh iomaíochta anois in ann saincheaptha forleathan a thairgiú agus fiú bealaí nua chun airgead a dhéanamh, mar shampla seirbhísí bunaithe ar intleacht shaorga ar iarratas.
Conas is féidir le cuideachtaí cothromú nuálaíochta agus freagracht chun tionchair dhearfacha a chinntiú?
Tá gaí é a bheith ina chabhair, agus ní ina rialtóir. Liostaigh trí phríomhchoinníoll:
- Trédhacht agus soiléireachtaíTá riachtanach chun go dtuigfidh úsáideoirí conas a dhéanann an intleacht shaorga cinntí. Ní féidir le samhlacha AI bheith ina "boscaí dubha"; tá sé de dhíth ar chlarú ar na critéir a úsáidtear, ag seachaint amhras agus cinntí amhrasta;
- Príobháideacht agus slándáil ó dhearadhsábháilteacht agus cosaint na sonraí ní féidir a bheith ina "réiteach sealadach" tar éis don táirge a bheith réidh. Deve ser pensado desde o início do desenvolvemento;
- Foireann il-dhisciplíneach agus foghlaim leanúnachTáirge, táirge, margaíocht agus seirbhís do chustaiméirí a éilíonn comhtháthú le teicneolaíocht. Se naimhdean nach n-oibríonn na foirne le chéile, d'fhéadfadh an cur i bhfeidhm a bheith mí-oiriúnach agus neamhéifeachtach.
Pearsantacht agus inúsáidteacht na dtáirgí digiteacha
An tionchar na phearsantacht na hAI tagann ó chumas na phróiseáil agus na foghlaim le móilíní móra sonraí i bhfíor-am. Antes, a personalización dependía de regras estáticas e segmentacións fixas. An anois, le Comhcheangal Réamhchur i gCeannaireacht Neamhcheangailte, foghlaimíonn na córais agus socraíonn siad moltaí go dinimiciúil, ag leanúint iompraíocht an úsáideora.
Isso resolve un problema crítico: escalabilidade. Le IA, chuileannteanna in ann ac tairgiú taithíonna hiperphearsanta gan gá le foireann mhór ag déanamh coigeartuithe láimhe.
Ademais, a IA está a melhorar a usabilidade dos produtos dixitais, facendo as interaccións máis intuitivas e fluidas. Cupla iarratais praiticiúla a bhaineann le:
- Cúntóirí fíorúil a bhfuil tuiscint dhíreach acu ar chiall na gcomhráite agus a fheabhsíonn siad le himeacht ama;
- Ardáin mholta a dhéanann siad uathoibríoch socruithe ábhair agus tairiscintí bunaithe ar roghanna an úsáideora;
- Sistemas de forhíse de riachtanas áite a IA a mholadh cad a d'fhéadfadh a bheith ag an úsáideoir sula ndéanann sé é a lorg.
A IA non só está mellorando produtos dixitais existentes, senón que está creando un novo estándar de experiencia. An cheist anois ná an chothromaíocht a fháil: conas an teicneolaíocht seo a úsáid chun taithí níos daonna agus níos éifeachtaí a chruthú ag an am céanna?
An eochair chun nuálaíocht a chur i gcroílár an straitéis. Ní bheidh an AI dea-chumtha ag cur le luach gan go mbraitheann an t-úsáideoir go bhfuil sé caillte sa smacht ar a chuid sonraí. Compañías que equilibren a innovación e a responsabilidade terán vantaxe competitiva a longo prazo.
