An intleacht shaorga tá ag déanamh ról níos tábhachtaí i gcaoi a mbíonn na cuideachtaí ag dul i dtaithí ar chustaiméirí. Ag úsáid algartamais casta agus cumhacht próiseála chun cinn, tá an intleacht shaorga ag athrú conas a thuigeann, a dhéanann rannpháirtíocht agus a choinníonn a gcustaiméirí na cuideachtaí. Sa chiall, liostaighim cúig threochtaí tábhachtacha atá ag réabhlóidiú dílseacht na gcustaiméirí. Féach:
Peitritze na scála
Táirgeadh phearsanta a bhí i gcónaí mar phríomhthréith i gcruthú caidrimh fhadtéarmacha leis na custaiméirí. Áfach, táirgeadh éifeachtach na saincheaptha ar scála mór tá ina dhúshlán do go leor cuideachtaí. Tá na IA ag athrú an tír seo trí chead a thabhairt ar anailís ar mhórscála sonraí i bhfíor-am chun tuiscint a fháil ar iompar aonair an chustaiméara. Le algorithms foghlaim meaisíne, is féidir le cuideachtaí taithí an-chumaiscaithe a chruthú do gach custaiméir, ó mholtaí táirgí go cumarsáidí dírithe, ag méadú go suntasach ar dhílúsáid.
Aithintí ar riachtanais
Ceann de na buntáistí is mó den AI ná a chumas chun iompar sa todhchaí a thuar bunaithe ar phatrúin sonraí stairiúla. Ao anáilise o historial de compras, idirghálachaí roimhe seo agus eileathaisnéisí, is féidir le córais AI réamh-mheasúnú a dhéanamh ar riachtanais na gcustaiméirí sula n-léireoidh siad iad féin. Cuireann sé seo ar chumas na cuideachtaí dul i dtaithí, ag tairgiú réitigh agus tairiscintí pearsantaithe a fhreagraíonn do riachtanais shonracha gach custaiméara, ag méadú ar shástacht agus ar dhílseacht.
Cúnas virtual 24/7:
Le hibridación de teicneolaíocht na gchatbots agus na cúntóirí fíorúla, tá na cuideachtaí ag cumasú a gcustaiméirí rochtain ar thacaíocht agus ar eolas ag aon am, gan gá le idirghabháil dhíreach an duine. Táirgí fíorúil bunaithe ar AI seo d'fhéadfadh freagra a thabhairt ar cheisteanna coitianta, réiteach fadhbanna simplí agus fiú idirbhearta a dhéanamh, ag tabhairt taithí áisiúil agus éifeachtach do chustaiméirí, rud a chabhraíonn le dílseacht a chothú. Áfach, tá sé tábhachtach aird a thabhairt nach bhfuil an AI ag glacadh áit an tseirbhís dhaonna, ach go bhfuil sí ag leathnú ar fáil an tacaíochta, ag ligean do sheirbhís beagnach iomlán a bheith ar fáil.
Aiseolas agus anailís ar mhothúcháin
Is féidir le hintleacht shaorga anailís a dhéanamh ar mhéideanna móra de thuairimí na gcustaiméirí, lena n-áirítear anailís ar mhothúcháin ar líonraí sóisialta, meastacháin táirgí agus tráchtanna ar chainéil seirbhís do chustaiméirí. Leis seo chumas, is féidir le cuideachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar thuairimí na gcustaiméirí faoi a gcuid táirgí agus seirbhísí, réimsí feabhsúcháin a aithint agus bearta gníomhacha a ghlacadh chun fadhbanna a réiteach sula ndéanfaidh siad dochar d’fhiordheacht.
Recomendacións intelixentes
Tríhuin le algorithms de moltaí a bhfuil tacaíocht ag intleacht shaorga orthu, is féidir le cuideachtaí moltaí táirgí an-chumhachtacha agus pearsantaithe a sholáthar do gach custaiméir. Ag anailís ar iompar nascachta, stair na gceannach agus toscaí aonair, is féidir leis na córais sin a bheith in ann a thuar go cruinn cén táirgí is dóichí go gcabhróidh siad le gach custaiméir, ag spreagadh ceannaí breise agus ag méadú dílseacht.
