Tá úsáid na gchatbots sa Bhrasaíl tar éis fás go suntasach le blianta beaga anuas, tógtha ag dul chun cinn teicneolaíochta, athru ar gníomhartha an tomhaltóra agus an tóraíocht ar éifeachtúlacht oibríochta. Táirgí na Brasaíl atá ag glacadh le teicneolaíocht seo chun feabhas a chur ar idirghníomhú le custaiméirí agus próisis inmheánacha a bharrfheabhsú. Beidh líon na gchatbots sa Bhrasaíl ag dul thar 1 mhilliún i 2025, le na hearnóireacht miondíola, bancanna agus sláinte ag treorú an ghlóthachais ar an teicneolaíocht nua
Meastar go bhfuil, i 2024, beagnach 7 billiún teachtaireachtaí a mhalartíodh idir tomhaltóirí agus uirlisí chatbot i 2024. Na comhoibrithe digiteacha sin, a bhí teoranta roimhe seo do fhreagraí réamhchláraithe agus idirghníomhachtaí bunúsacha, bhí éabhlóid gasta acu le hiontráil na Hintleachta Saorga agus na Clárúcháin Teanga Nádúrtha (PLN), agus athshainigh siad an bealach a n-oibríonn comhlachtaí lena gcliaint, oferecendo suporte 24/7, pearsantacht chun cinn agus taithí úsáideora níos sreabhach agus intuigthe
Sa chiall sin, tá ceithre treochtaí móra a mheasaim atá ag cruthú todhchaí na gchatbots a, seachas a gcuireann siad le taithí an chustaiméara, beidh siad ríthábhachtach do na comhlachtaí fanacht iomaíoch sa mhargadh digiteach atá ag forbairt go tapa.
Idirghníomhaíochtaí daonna níos mó
Tá an treocht is tábhachtaí ná forbairt idirghníomhaíochtaí atá níos daonna i gcónaí. Táirgí i múnlaí próiseála teanga nádúrtha agus foghlama meaisín atá ag ligean do na chatbots tuiscint a fháil ar an gcomhthéacs, na nuancanna agus na mothúcháin i gcomhoibrithe na n-úsáideoirí le cruinneas níos mó.
Ligeann sé seo comhoibrithe níos nádúrtha agus níos suimiúla, inar a bhféidearthachtaí a oiriúnú a gcuid freagraí bunaithe ar staid mhothúchánach an úsáideora. Mar sin, má tá úsáideoir a bheidh frustrach nó mearbhall, is féidir le hoifigeach an ton agus an cur chuige a choigeartú chun tacaíocht níos empataí agus éifeachtaí a sholáthar, aghaidh an taithí atá ag an gcustaiméir
Níos mó feasachta comhthéacsúla don mheaisín
Abair go bhfuil tú ag ceannach laptoip ar líne. Taispeánann chatbot, níos nach bhfuil ach chun cabhrú leat le h-eolas ginearálta: aithníonn an córas go bhfuil tú ag brabhsáil trí chatagóir áirithe táirgí, tráthnóna na hoíche, b'fhéidir ó do theach. An bot, mar sin, aistrigh do stair na seachtaine seo caite – nuair a bhí mé ag lorg laethanta saoire le haghaidh cluichí – agus ceistíonn sé an bhfuil suim agat fós nó an bhfuil gá agat le moltaí do chineál eile trealaimh
Tugann an radharc seo sampla den todhchaí atá ag baint le feasacht chomhthéacsúil i gcruthúnas feabhsaithe chatbot, i gcaíonn an gníomhaire gníomhach ní hamháin an fiosrúchán láithreach, ach an chomhthéacs iomlán (gadget, uair, idirghníomhachtaí roimhe seo, ag obair ar fhreagraí a bhfuil cuma iontach pearsanta orthu. Cuirfidh an doimhneacht tuisceana seo an freastal ar chustaiméirí ó thraein shimplí eolais go comhrá bríomhar agus saibhir i gcomhthéacs
Pearsanú feabhsaithe
Is é an pearsantú a thiontú an-tábhachtach eile, agus ba chóir é a choinneáil ag forbairt le feabhsú na samhlacha IA. Beidh algartaim foghlama domhain ag leanúint ar aghaidh ag réabhlóid na bealaí a shaincheapann na chatbots na hidirghníomhaíochtaí le húsáideoirí, ag déanamh anailís ar mhórán sonraí chun taithí phearsantaithe a sholáthar, moltaí táirgí agus tacaíocht gníomhach. Mar shampla, is féidir le chatbot miondíola táirgí a mholadh bunaithe ar na ceannacháin roimhe seo agus ar stair brabhsála custaiméara. Tá an cumas seo chun riachtanais na n-úsáideoirí a thuar agus réitigh a sholáthar sula gcuirtear i gcion orthu, ní amháin go bhfeabhsaíonn sé éifeachtúlacht an tacaíochta, ach go bhfuil sé ag méadú ar shásamh agus ar dhílseacht an chustaiméara
Taithí an Chustaiméara Omnichannel
Geallann an todhchaí taithí omnichannel comhtháite agus gan bhriseadh, buíochas le comhoibriú comhoibrithe agus bots le teicneolaíocht AI, ag baint ar bacain idir éagsúla cainéal cumarsáide.
Samhlaigh tú ag tosú comhoibriú trí chatbot ar shuíomh gréasáin comhlachta agus, gannt nach n-íosa, teasta a chaitheamh. Níos déanaí, an cuimhne agat a choinneáil ar do chúlra agus tú ag brabhsáil na meán sóisialta agus, agus teachtaireacht a sheoladh, tá an chatbot ag tosú go díreach ó áit a stop tú, ganntar ganntar
Feabhsaíonn an sreabhadh seo taithí an chustaiméara, ag cinntiú go bhfuil an chabhair ar fáil agus eolas ar fáil go comhoiriúnach ar gach ardán, ag déanamh na hidirghníomhartha níos réidh agus níos éifeachtaí
Mar fhocal scoir, de réir mar a leanann teicneolaíocht na gchatbots ag forbairt, an comhoibriú comhoiriúnachta, gearradh feabhsaithe agus taithí omnichannel comhtháite a geallann réabhlóid a dhéanamh ar sheirbhís do chustaiméirí. Beidh na cúnamhchláir dhigitigh níos intuigthe agus in ann tacaíocht a sholáthar ar bhealach gníomhach, ag freastal ar riachtanais na n-úsáideoirí ar bhealach níos éifeachtaí agus níos empatacha. Ní bheidh an t-athrú seo ach feabhas a chur ar shásamh an chustaiméara, ach chomh maith le neartú na dílseachta don bhrand, ag cruthú idirghníomhachtaí bríomhar agus buan
