Tá úsáid de chatbots sa Braisil tá ag fás go suntasach le blianta beaga anuas, spreagtha ag dul chun cinn teicneolaíochta, athruithe i n-iompar an tomhaltóra agus an t-iarracht ar éifeachtúlacht oibríochtúil. Táirgí Brasílise ag glacadh leis an teicneolaíocht seo níos mó agus níos mó chun feabhas a chur ar an idirghníomhú leis na custaiméirí agus chun próisis inmheánacha a uasmhéadú. Táirge na gchatbots sa Bhrasaíl ba chóir dul thar 1 mhilliún in 2025, le na hearnálacha siopadóireachta, baincéireachta agus sláinte ag ceannaireacht ar ghlacadh na teicneolaíochta nua.
Tá sé beartaithe go mbeidh beagnach 7 billiún teachtaireachtaí idir tomhaltóirí agus uirlisí chatbót i 2024. Naíseantaí digiteachaí, a raibh teoranta roimhe sin do fhreagraí réamhchláraithe agus idirghníomhaíochtaí bunúsacha, tháinig feabhas tapa orthu le hintegráil na hIntleacht Shaorga agus na Cláir Teanga Nádúrtha (CTN), agus shocraigh siad an chaoi a n-idirghníomhaíonn gnólachtaí lena gcustaiméirí, ag tairiscint tacaíocht 24/7, pearsantú chun cinn agus taithí úsáideora níos sreangha agus níos intuitive.
Neste sentido, hai ceo thré tendance príncipais que considero estaren moldando o futuro dos chatbots que, ademais de transformaren a experiencia do cliente, tamén serán primordiais para as empresas se manteren competitivas no mercado digital en rápida evolución.
Idirghníomhaíochtaí daonna níos mó
Táirgeadh na n-iompar níos daonnaí i gcónaí. Dul chun na samhlacha teanga nádúrtha agus foghlaim meaisín ag dul chun cinn ag ligean do chataibótí tuiscint a fháil ar an gcomhthéacs, na nuances agus na mothúcháin i gcomhráite na n-úsáideoirí níos cruinne.
Sin é ceadán níos nádúrtha agus níos tarraingtí, ina bhféadfadh na bots freagraí a oiriúnú bunaithe ar staid mhothúchánach an úsáideora. Ou seja, se um usuário estiver frustrado ou confuso, o assistente pode ajustar seu tom e abordagem para oferecer suporte mais empático e eficaz, impactando diretamente na experiência do cliente.
Níos mó feasachta comhthéacsúla don mheaisín
Digamos que esteas a comprar un portátil en liña. Táibot ag teacht chun cabhair a thabhairt duit ní hamháin le haghaidh faisnéise ginearálta: aithníonn an córas go bhfuil tú ag brabhsáil trí chatagóir áirithe táirgí, déanach san oíche, is dócha ón dteach féin. An bot, ansin, a thógáil do stairbhean chuardaigh na seachtaine seo caite – nuair a bhí tú ag lorg ríomhairí glúine do chluichí – agus fiafraíonn sé má tá suim agat fós nó má tá gá agat le moltaí do chineál eile de ghléas.
Saothar seo samplaíonn todhchaí na feasachta comhthéacsúil i réitigh chatbót feabhsaithe, ina dtuigeann an gníomhaire fíorúil ní hamháin an fiosrú láithreach ach freisin an comhthéacs iomlán (gléas, am, idirghníomhaíochtaí roimhe seo), ag forbairt freagraí a léiríonn go hiontach pearsantaithe. Beidh an domhan tuisceana seo ag athrú an chaoi a ndéantar seirbhís do chustaiméara, ó mhalairt ar eolas go dtí comhrá suntasach agus saibhir i gcomhthéacs.
Pearsanú feabhsaithe
Táirgeadh pearsanta eile atá fíor-thábhachtach, agus ba chóir go leanfadh sí ar aghaidh ag forbairt leis an bhfeabhsú ar mhúnlaí AI. Algartaims de fhoghlaim domhain ag leanfaidh siad ag réabhlóidiú conas a n-úsáideann chatbótaí pearsantaithe idirghníomhaíochtaí leis na húsáideoirí, ag anailísiú méideanna móra sonraí chun taithí phearsantaithe, moltaí táirgí agus tacaíocht ghníomhach a sholáthar. Por exemplo, un chatbot de venda ao por menor pode suxerir produtos en función das compras anteriores e do historial de navegación dun cliente. Essa capacidade de antecipar as necessidades dos usuários e oferecer soluções antes mesmo de serem solicitadas não só melhora a eficácia do suporte, mas também aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
Taithí an Chustaiméara Omnichannel
An todavía agardamos unha experiencia omnicanal integrada e sen interrupcións, grazas a interfaces de conversa e bots con tecnoloxía de IA, eliminando as barreiras entre diversos canais de comunicación.
Samhail tús a chur le comhráite trí chatbot ar shuíomh gréasáin cuideachta agus, gan réiteach, éirí as. Nóim later, cuimhním ort é a dhéanamh ar an gcomhtháthú agus tú ag nascleanúint trí na meáin shóisialta agus, nuair a sheolann tú teachtaireacht, leanann an chatbot go díreach ón áit a stop tú, gan gá le hathdhéanamh.
Cuireann an luaineacht seo le heispéireas an chustaiméara trína chinntiú go mbíonn cabhair ar fáil go seasta agus go gcuirtear ar an eolas é ar fud na n-ardán go léir, ag déanamh idirghníomhaíochtaí níos réidhe agus níos éifeachtaí.
I ndeireadh na dála, de réir mar a théann teicneolaíocht na gchatbótanna chun cinn, tá meascán de chumas comhthéacsúil, pearsantú feabhsaithe agus taithí ilchainéil chomhtháite ag gealladh réabhlóidiú ar sheirbhís do chustaiméirí. Beidh na cúntóirí fíorúla níos intuitive agus in ann tacaíocht a sholáthar go gníomhach, ag freagairt riachtanas na n-úsáideoirí ar bhealach níos éifeachtaí agus níos trócaireach. Ní hamháin go n-óidfidh an t-athrú seo sástacht an chustaiméara, ach freisin go neartóidh sé dílseacht don bhranda, ag cruthú idirghníomhaíochtaí suntasacha agus buan.
