Na héra digital, na gcustódios táid níos éilithe agus níos ceangailteach. Eles desexan unha experiencia de compra perfecta, independentemente do canal que escolen para interactuar cunha marca. Is é sa chiall a thagann an coincheap den omnichannel, straitéis a bhfuil sé i gceist aici na bealaí díolacháin agus cumarsáide uile na cuideachta a chomhtháthú, ag tabhairt taithí chothrom agus gan frithchaitheamh don chustaiméir.
An tábhacht a bhaineann le omnichannel
Tá omnicanal é máis que unha tendencia; é unha necesidade para as empresas que desexan manterse competitivas no mercado actual. De réir staidéar de Harvard Business Review, úsáideann 73% de chustaiméirí il-chainéil le linn a n-aisling cheannach. Ademais, os clientes que compran a través de múltiples canais gastan en media un 4% máis en cada visita á tenda física e un 10% máis en liña que aqueles que usan só un canal.
Piléir de thaithí omnichannel gan uaim
Chun eispéireas omnichannel gan uaim a chruthú, ní mór do chuideachtaí díriú ar thrí cholún bhunúsacha:
1. Compañidade: A experiencia do cliente debe ser consistente en todos os puntos de contacto, desde o sitio web ata a tenda física. Áireamh san áireamh sin dearaidh, teachtaireachtaí, cur chun cinn agus seirbhís do chustaiméirí.
2. Pearsanú: Ag baint úsáide as sonraí agus teicneolaíocht, is féidir le cuideachtaí eispéiris phearsantaithe a thairiscint do gach custaiméir, bunaithe ar a roghanna agus a stair cheannaigh.
3. Áisi: Tánt aoighneach a bhfuil luach acu air. Ciallaíonn sé sin tairiscint roghanna solúbtha maidir le ceannach, seachadadh agus aisíocaíocht, chomh maith le tacaíocht do chustaiméirí éifeachtach agus freagartha.
Samplaí de straitéisí rathúla omnichannel
Algúns empresas xa están colleitando os froitos dunha estratexia omnicanal ben executada. Sephora, mar shampla, ceadaíonn sé do chustaiméirí triail a bhaint as na táirgí go hintleachtúil trí úsáid a bhaint as fíor-fhíorúil i bhfeidhmchlár, agus cuireann sé seirbhís phearsantaithe ar fáil sna siopaí fisiciúla freisin. Táirgeann Starbucks a gclár dílseachta a chomhtháthú ina chuid uile de chainéil, ag ligean do chustaiméirí pointí a bhailiú agus a úsáid sa dá aip agus i siopaí.
Dúshláin agus breithnithe
Implementar unha estratexia omnicanal non é unha tarefa fácil. Requir investimentos en teicneoloxía, formación de empregados e un cambio na cultura organizacional. Ademais, é esencial garantir a segurança e privacidade dos datos dos clientes en todos os canais.
Conclúid
I mundo cada vez níos digiteach agus nasconctado, ní níos mó rogha é a bheith ag tairgiú taithíí ceannach omnichannel foirfe, ach riachtanas do na cuideachtaí atá ag iarraidh fanacht i mbun na bhféidearthachtaí. Ag integrando os seus canais, personalizando a experiencia do cliente e ofrecendo conveniencia, as marcas poden non só aumentar as súas vendas, senón tamén gañar a lealdade e o encanto dos seus consumidores.
