Táirgí do e-commerce brasileiro son bastante interesantes. Táirgí ar líne tar éis dul i bhfeidhm ar an bpobal a bhfuil méadú ag teacht ar an méid siopadóireachta digiteach ó thús na paindéime. Tanto, que a expectativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), é que a curva de crescimento do setor sexa mantida polos próximos catro anos. Do 2024, tá súil go mbeidh méadú de 10,45% ar an gcumhachtáil i gcomparáid leis an mbliain seo caite, ag teacht go dtí R$ 205,11 billiún.
Táirgí an-mhaith iad, ach tá líon maith siopaí ar líne ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin mhóra chun torthaí sásúla a bhaint amach. São innumerables as razóns que poden levar aos xogadores do sector a dificultades. Is féidir leo tús a chur le pleanáil mícheart curtha i bhfeidhm, ag dul trí fhadhbanna ar an bhfíschlár an siopa, ceisteanna teicniúla, praghasú ceart mícheart, fadhbanna teicniúla a chuireann bac ar nascleanúint éasca an tomhaltóra, dúshláin loighisticiúla, go dtí na ceisteanna a bhaineann le margaíocht do chonarthaí ar líne.
Creio que un dos erros máis graves que pode cometer unha tenda en liña está relacionado coa divulgación, que moitas veces ocorre sen planificación e noutras ocasións prodúcese de xeito incorrecto. Bainte a straitégia de margaíocht mhaith tá sé riachtanach agus an chéad chéim, ar ndóigh, ba chóir a bheith ag smaoineamh ar an gcineál tomhaltóra a bhfuilimid ag iarraidh a bhaint amach leis na cumarsáidí. Tá céim leis an bhfás ar fhorbairt na turas ceannaigh agus ar an taithí a chuirtear ar fáil don tomhaltóir ó thús an phróisis go dtí an post-dhíol. Is éol mór thábhachtach ná an margaíocht ríomhphoist, bealach ina bhfuil sé indéanta teagmháil a bheith agat leis an gcliant, faisnéis a thabhairt faoi sheoladh, cur chun cinn, gníomhachtaí speisialta agus saincheaptha, a chuireann ar chumas dílseacht na gcustaiméirí, srl.
Eileann fadhb mhór eile ag baint le an tseirbhís a chuirtear ar fáil don chustaiméir. D'fhéadfadh sé a bheith soiléir go bhfuil sé riachtanach seirbhís mhaith a sholáthar, ach fós tá go leor siopaí ar líne ag neamhaird a dhéanamh ar an gcúram sin. Ter un chat operante e efectivo, que poida resolver dúbidas do consumidor no momento da compra é esencial. Chun cách céanna, tá sé de dhíth a chur in iúl don chustaiméir faoi fhorbairt gach ordú a rinneadh, le cumharthaí soiléire, tapaí agus chruinne.
Chomh maith le pleanáil margaíochta cuí agus dea-struchtúrtha, tá gá ag siopaí ar líne le huirlisí a fhéadfaidh luas a chur le próisis idirghníomhaíochta leis na custaiméirí, ar bhealach cliste agus díreach. An uathoibríoch agus pearsantaitheacht na margaíochta iad na bealaí éifeachtacha chun na spriocanna seo a bhaint amach. Sa deireadh, chomh maith le próisis a fheabhsú, cuireann na bearta le feabhas ar thaithí an chustaiméara agus, dá réir sin, cuireann siad go díreach le méadú ar dhíolacháin agus dílseacht an tomhaltóra.
Eile eile a bhaineann le huathoibriú margaíochta do shiopaí ar líne ná éifeachtúlacht oibríoch, toisc go laghdaíonn an t-am a chaitheann ar thascanna athfhillteacha, rud a ligeann don fhoireann díriú ar ghnéithe níos straitéiseacha den ghnó. Ademais, a automação possibilita o envío de comunicacións segmentadas, baseándose no comportamento de navegación do cliente. Mar sin, táirgí na n-údarás a bheith níos mó i gceart.
Ar deireadh, nuair a ghlacann an e-commerce le huathoibriú margaíochta, faigheann sé rochtain ar shonraí luachmhara a ligeann do shocruithe cuí a dhéanamh ar na straitéisí a ghlacann an siopa ar líne i bhfíor-am, lena n-áirítear maidir le saincheaptha na teachtaireachtaí a sheoltar chuig an tomhaltóir, ar shlí a bhforbróidh nasc níos láidre agus níos oiriúnaí. Se o cliente sente que as súas necesidades foron comprendidas, acaba máis propenso a volver a comprar nese e-commerce, que proporcionou unha experiencia positiva. Iso, sen contar coa posibilidade de aumento do ticket medio ao engadir ao atendemento personalizado unha recomendación de produto ou servizo asociado ao elemento que foi adquirido ou ao lembrar que xa é hora de adquirir un produto de uso recorrente. De réir mar a tharlaíonn sé, críochnaíonn sé le dílseacht an chustaiméara sin.
Agus, estas estratexias non só optimizan recursos, senón que tamén crean unha experiencia única para o consumidor, punto esencial para o crecemento e a sustentabilidade do negocio. I gcás margadh atá níos dinimiciúla i gcónaí, is cinneadh cliste é infheistiú sna réimsí seo do aon e-commerce atá ag iarraidh seasamh amach.
