Tá na altura de os consumidores se cansarem de comunicações impessoais, xenéricas e fragmentadas. Ár mbeimid i ré na haoí digital, áit a mbímid ró-ualaithe le fógraí agus spreagthaí a chuireann ar ár gcumas a bheith ina gcustaiméirí spreagtha, ina n-úsáideoirí sáite. Se, antes, a núoidade era ser digital, hoxe, o desafío corporativo é ser relevante para o seu público-alvo, o que demanda das empresas un novo ollar máis estratéxico nesta relación, rompendo as barreiras deste cansazo digital e transformando esa fatiga en vendas assertivas e unha maior xeración de valor nos produtos ou servizos ofertados.
De réir na sonraí a nocht McKinsey & Company, tá 71% de na tomhaltóirí ag súil le idirghníomhaíochtaí pearsantaithe ó na cuideachtaí. Sin embargo, o 76% quedan frustrados cando isto non acontece, xa que só arredor do 24% das marcas ofrecen experiencias verdadeiramente personalizadas na percepción do consumidor. An toradh? Os consumidores, diante de moitas alternativas, tendem a limitar o número de opcións analizadas, baseándose nos diferenzaís que lles son presentados.
Go leor acu ag deireadh suas le roghnú brandaí atá cheana féin aithnidiúil nó moltaí, fiú má chiallaíonn sé go n-íocfaidh siad beagán níos mó as sin, ag déanamh dearmad ar eolas a mheasann siad neamhshuntasach nó casta. Do chumas de prazos agus práseas, tamén adoita ser un criterio determinante nesta cuestión, priorizando marcas que cumpran con ese tempo. Aún, todo o que é exclusivo, ou que traz esa percepción de escasez no acceso, tende a despertar un maior interese nesta selección.
In addition to being influenced by big brands and people, all the factors highlighted above end up gaining strength in their decision-making process, in the face of an excess of information they receive daily – which can lead to selective disengagement by consumers when they ignore generic communications, cancel subscriptions, mute notifications and, consequently, directly impact the monetization strategy of any company that relies on digital journeys to sell, engage or serve.
Ní mór don mhargadh dul níos faide ná díol teicneolaíochta, ag díriú ar fháil fíor-thorthaí gnó do gach ceann dá chliaint. Ar deireadh, an fás corparáideach ní thiocfaidh ach ó mhéadú na gcainéal nó ó mhéadú ar an toirt. An fíor dhifearencial atá ann ná cabhrú leis na tomhaltóirí an t-ocras digiteach a shárú le turais níos cliste, níos éifeachtaí agus níos pearsanta. Ciallaíonn sé seo airgead a dhéanamh ní hamháin trí sheachadadh na teachtaireachta, ach trí an tionchar a bhíonn aige ar thaithí an úsáideora deiridh.
Tá an t-am de dhíth digiteach ag iarraidh seasamh nua ón gcuideachtaí. Ní a bheith ródheacair sa chás seo, ní gá labhairt níos mó, ach labhairt níos fearr, rud a éilíonn teicneolaíocht, clár agus straitéis. Converte cada idirghníomhaíocht i gceangal luachmhar, agus gach táirge ina thaithí a bhfuil fiúntas fíor ann. Rud a bhfuil, chun an rath a bhaint amach, ag teastáil ó chruthú turais rannpháirtíochta níos giorra agus níos intuitive, ag forbairt táirgí a chabhróidh leis an gcliant cinneadh a dhéanamh, agus ní hamháin faisnéis a fháil.
Ní mór go mbeadh réitigh turais SaaS san áireamh sna táirgí infheistithe sa chaoi seo a ligfidh le heagrú cumarsáidí ilchainéil le loighic, comhthéacs agus éifeachtúlacht – ag laghdú fuaimeanna agus ag méadú ábharthachta. Ag dul níos faide ná an téacs féin, ag tógáil sreafaí cliste seirbhíse, díolacháin agus fógraí end-to-end, le comhéadan daonna agus comhthéacs laistigh de chóras comhtháite amháin a sholáthraíonn na seirbhísí cuí ó cheann go ceann.
Ag dul níos mó leis an bhfíorú seo, tá go leor gníomhaireachtaí uathúla (AI) in ann an turas seo a uathoibriú gan an t-ardán a dhí-aimsiú, ag ligean do idirghníomhaíochtaí foghlaim agus fás leis an úsáideoir – frithdóiteoir díreach i gcoinne an chumarsáide robotaithe a chuireann isteach ar an taithí dhigiteach. Beidh na teicneolaíochtaí seo ag éascú úsáid na sonraí iompar agus stair na gcustaiméirí chun feachtais níos pearsantaithe agus níos inrochtana a chruthú.
Ní hea rud simplí sa ré na linte digital seo a sháróidh tú an bac seo. Chun bheith níos rathúla sa chogadh seo, tá sé tábhachtach dul i gcomhairle le himreoirí speisialaithe a sholáthraíonn ardáin a eagraíonn an slabhra cumarsáide seo, le kanailí láidre in ann tacú leis na straitéisí sin.
Tá prá gasta, níos mó ná riamh, go gcaithfidh na cuideachtaí rioscaí tuirse digiteach a mhaolú ina gcustaiméirí, ag soláthar réitigh chuí a sholáthraíonn luach fíor in gach idirghabháil idir na páirtithe, chun tionchar díreach ar a n-ioncam a sheachaint. Iarrachas móra, ach cá bhfuil cinnte go mbeidh torthaí den scoth acu le haghaidh caidreamh níos rathúla agus níos muiníneach lena gcustaiméirí.
