Na blianta deireanach, anailísíocht an domhain tá taithí ag athrú a spreagann na riachtanais nua na gcustaiméirí. De acordo cunha investigación de PwC, o 56% dos CEOs sinalan que o cambio nas preferencias dos clientes é o maior desafío para a rendibilidade dos negocios. Este fenoménu, acentuado pola pandemia, elevou as expectativas por unha experiencia de compra personalizada, intuitiva e eficaz. Mar fhreagairt don bhfíorshaol seo, tá coincheap na Geilleagair na dToscaí ag éirí níos láidre, ag moladh samhail tomhais ina n-úsáideann na brandaí ní hamháin freastal, ach réamhaithníonn siad riachtanais a gcliant i ngach pointe teagmhála.
Tá sa scealán na Geilleagair na dTéarmaíochta a fheicimid ag teacht chun solais an príomhthreocht mhór a aithníodh ag an gcomhairleoir The Future Laboratory. EQ Commerce (nó Emoción Quotient Commerce) é unha abordaxe que vai máis alá da venda tradicional e busca transformar cada interacción nunha experiencia preditiva e proactiva. Sa seo mhórthreocht, feicimid an nasc idir chumhacht teicneolaíochtaí forbartha, mar shampla intleacht shaorga agus fíor-ama méadaithe, agus tuiscint cháilithe ar na mianta agus ar iompar an phobail. Táirge nua seo den ghnó a réitíonn ceann de na príomhghortuithe an mhargaidh digiteach: an “scíthe algartamach”, nuair a bhíonn brón ar chustaiméirí le moltaí ginearálta agus tairiscintí nach léiríonn a gcuid blasanna agus roghanna fíor. Le halla nua cur chuige ùr, faigheann na brandaichean léamh láithreach ar na sonraí agus is féidir leo an turas ceannaigh a shaincheapadh, ag cruthú timpeallacht ghníomhach agus dírithe ar shásamh aonair.
I measc na príomhtendencias de EQ Commerce tá an Discovery Commerce, a dhéanann an cuardach traidisiúnta ar tháirgí a aistriú go hiontach agus go saincheaptha. In ionad ina bhfuil an tomhaltóir ag súil le rud a fháil, taispeánann an straitéis seo míreanna agus tairiscintí a oireann go proactúil dá phróifíl agus dá spéis. De réir Coresight Research, is féidir le hiperphearsantú na gcórais siopadóireachta – a chuireann an táirge ceart chuig an gcustaiméir ceart – méadú ar an rannpháirtíocht agus neartú ar dhílseacht, ag athrú an taithí ina dhifríocht chonspóideach fíor don bhrandaí.
Ceannaire eile sa EQ Commerce ná comhtháthú na hintleachta saorga (IA), a ligeann do shaincheapadh ar scála mór. Le 71% de naíveoirí ag méadú a n-infheistíochtaí i n-IA, de réir an Total Retail 2023, tá 73% díobh ag díriú na hacmhainní sin go sonrach chun ábhar an-chumascaithe a sholáthar, de réir Coresight Research. Cuireann an intleacht shaorga ar na brandaí oiriúnú ní hamháin ar an méid a moltar, ach freisin ar an gcaoi agus ar an bpointe a léirítear é, ag cruthú idirghníomhaíochtaí sásúil agus ag amanna tábhachtacha. I gcás ina bhféadfadh cliceáil a bheith ina chúis le hathrú chuig suíomh gréasáin iomaíoch, bíonn an cineál freagartha tapa agus dírithe ar shonraí riachtanach.
An réalidade aumentada (RA) é un pilar importante do EQ Commerce, elevando o momento de compra a un novo nivel de interactividade e inmersión. Cerca de 63% dos consumidores afirmam que a RA melhora significativamente a experiência, de acordo com pesquisa da Statista, permitindo que visualizem produtos de maneira dinâmica e aprofundada. Mór mór mór marcaí móra cosúil le Walmart agus Lacoste ag úsáid an RA de réir treochta Virtual Flagship, ag cruthú timpeallachtaí ar líne tumtha a chóipeann gnéithe den taithí fhisiciúil agus a neartóidh an coincheap ar leith agus ar bith na gcustaiméirí.
Mar sin, tá cumhachtaí ag EQ Commerce chun idirghníomhaíochtaí níos dlúithe agus ceangailte go mothúchánach leis na tomhaltóirí a chur chun cinn. Leis, é possível ter timpeiros nos quais influenciadores e curadores participam da jornada digital, aproximando marcas e consumidores de forma autêntica, estimulando a identificação e sensação de que suas preferências são valorizadas. Cria um vínculo que vai máis alá da transacción comercial e reforza a lealdade a longo prazo.
I Meiriceá Laidineach, áit a bhfuil 50% de na cuideachtaí fós nach mbraitheann siad muiníneach ina n-estráitíonna taithí an chustaiméara, de réir suirbhé de Chomhairle CMO, de 2023, tá EQ Commerce ag seasamh amach mar mhúnla athraitheach. Naíllteanna a ghlacann an cur chuige seo, ag úsáid AI agus sonraí iompar i bhfíor-am, tá seans níos mó acu chun difear a dhéanamh agus custaiméirí a fháil i margadh atá níos digiteacha agus iomaíche i gcónaí. Tá an gealltanas EQ Commerce níos faide ná freastal ar riachtanais an lae inniu, tá sí ag bunú paraadigm nua caidrimh idir brandaí agus tomhaltóirí, ina bhfuil nuálaíocht agus taithí ag dul lámh ar lámh, ag móthol an todhchaí na miondíola.
