Nuair a bhíonn ag caint faoi intleacht shaorga sa mhargaíocht, tá sé éasca titim i dtriail na n-innéacs agus na n-torthaí amháin. Ag, is ea, níl aon amhras ach go ndearna an AI athrú domhain ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn brandaí, conas a seasann siad agus, go háirithe, conas a bhaineann siad caidreamh lena gcustaiméirí. De acordo com a Salesforce (2023), 84% dos profesionais de marketing xa usan algunha forma de IA nas súas estratexias — un número que amosa o quão presente está esta tecnoloxía no sector.
Achá toda révolución tecnolóxica leva os seus dilemas — e coa IA non é diferente. Ar na láimhe, táimid le arsenal iontach de fhéidearthachtaí: saincheaptha ar scála mór, feachtais optamaithe i bhfíor-am, réamhaisnéisí cruinne de iompar. Basta a pensar nos chatbots que non durmen, nos sistemas que “senten” o humor das redes sociais ou nas plataformas que xeran contido en segundos. Gach luath, éifeachtach, agus le feiceáil go bhfuil smacht air. An bhfuil sé i ndáiríre? Tá geallta a thabhairt an teachtaireacht cheart, san am ceart agus don duine ceart beagnach utópach — go dtí go n-aithnímid go bhfuil méid ollmhór sonraí á bhailiú, á phróiseáil agus á léirmhíniú chun é sin a bhaint amach. An teorla idirghníomhach idir phearsantú agus ionsaí ar phríobháideacht ní raibh riamh chomh tanaí. Nuair a thagaimid ar an meaisín a chinneadh cad a theastaíonn an tomhaltóir, an bhfuilimid ag tairgiú luach i ndáiríre nó ag treorú roghanna a oireann níos fearr do leasanna na margaí?
Ce questionamento resoa forte agora nuair a margaideachd é ag éirí níos dírithe ar dhataí. E aquí está o punto: datos son fríos, pero as decisións non deberían ser así. Is féidir le hintleacht shaorga, sea, feabhsú ar ghlacadh cinntí straitéiseacha. A McKinsey apunta, por exemplo, que empresas que adoptan a IA no marketing aumentan os seus beneficios ata un 20% máis rápido que os concorrentes que non a adoptan. Sin embargo, non podemos ignorar o risco de substituír a mirada humana — sensible, intuitiva, empática — por unha lóxica puramente algorítmica.
Ní neart do chur chun cinn branda ná ach éifeachtacht; tá sé freisin faoi cheangal, mothúchán agus fíor-aitheantas. Tá fós freisin leibhéal criticiúil eile sa phlé seo: an neamhionannas rochtain ar theicneolaíocht. Mór mór, le buiséad láidir agus foirne díograiseacha, tá siad ag snámh ar tonn na hAI níos éasca. E naiscí? Será dóibh éirí in ann comórtas a dhéanamh sa chás nua seo, áit a bhfuil an AI is fearr acu freisin na deiseanna is fearr? Is marketing becoming an increasingly asymmetrical game — and this should worry us.
Agus ní féidir linn neamhaird a dhéanamh ar na rioscaí claonadh. Algoritmos foguen com dátaí históricos, e dátaí históricos levan prexuízos. Já vimos casos em que sistemas de recomendación ou campañas automatizadas reforzaron estereotipos ou excluíron determinados perfís de público. Tá an AI chomh cóir agus a bhíonn na sonraí a chuireann sí isteach orthu — agus ní bhíonn na sonraí sin i gcónaí ag léiriú éagsúlacht agus castaíocht na sochaí. Táirge amach anseo ag léiriú taithí níos mó aibhsithe, le fíor-raoineolaíocht, comhéadan comhráite níos nádúrtha agus margaíocht réamh-mheasta a thagann roimh shíniú na mianta sula n-úsáidtear iad. E, para atender a essas expectativas, a personalización converte-se nunha peza clave. De réir mheasúnachtaí Adobe, tá os cionn 60% de na tomhaltóirí ag súil le taithí phearsantaithe — agus tá an AI ríthábhachtach chun é sin a bhaint amach.
Parece fascinante, e de feito é. Achádeas sen responsabilidade pode ser perigoso. Ní hé an bealach é a bheith ag fágáil na teicneolaíochta, ach é a thuiscint go domhain agus le spiorad criticiúil. Ní mór do margaí glacadh le seasamh eiticiúil, trédhearcach agus freagarthach maidir le húsáid na hAI. Ciallaíonn sé sin ceist a chur ar na córais féin, na sonraí a úsáid go rialta a athbhreithniú, príobháideacht na dtomhaltóirí a chinntiú agus, thar aon ní eile, an fhachtóir daonna a chothú mar phríomhpháirt den straitéis. Porque, ao final das contas, o consumidor não quer apenas ser entendido por um algoritmo. Tá sé ag iarraidh a bheith tuartha mar dhuine. E isso, até onde sei, aínda é unha capacidade humana insubstituíble.
