Táirgeadh ar líne tá ceann de na tionscail is mó atá ag fás ar domhan. Leiteach ardaigh i gceist na gceannach ar líne, tá gnólachtaí ag lorg bealaí nua chun seasamh amach i margadh atá i gcónaí níos iomaíche. Una de estas maneiras é a través do comercio electrónico conversacional.
Táirgeáil comúntas coméadaí é cur chuige a úsáidtear teicneolaíocht teachtaireachtaí chun taithí cheannach níos pearsantaithe agus idirghníomhach a chruthú. I gcoinne leisceál traidisiúnta ar ghnóthas ar líne, áit a bhfuil an custaiméir curtha i láthair le liosta táirgí agus praghsanna, tugann an comhrá gnóthas ar líne deis don chustaiméir comhrá a dhéanamh le cúntóir fíorúil, mar shampla, a d'fhéadfadh cabhrú leis an táirge ceart a fháil agus freagra a thabhairt ar aon cheist a d'fhéadfadh a bheith aige.
Bunús na Ríomhthráchtáil Chomhrá
An E-commerce comúntase é unha forma de comercio electrónico que usa a comunicación en tempo real para axudar aos clientes a tomar decisións de compra informadas. Permite que os clientes interactúen cunha tenda en liña a través dun chatbot, asistente virtual ou outro tipo de software de conversa.
Táirge seo is féidir a úsáid i roinnt céimeanna den phróiseas ceannaigh, ó thaighde ar tháirgí go dtí an críochnú an cheannaigh. Mar shampla, d'fhéadfadh chatbot cabhrú le custaiméir an táirge ceart a fháil bunaithe ar a riachtanais agus ar a roghanna. Ademais, pode fornecer informações sobre a disponibilidade do produto, prezoe, opcións de entrega e moito máis.
Tá an E-commerce comhráiteach freisin is féidir a úsáid chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar. Os clientes poden usar o chatbot ou asistente virtual para obter respostas a preguntas comúns, como información sobre políticas de devolución ou garantías de produtos.
Ceann de na buntáistí is mó den E-commerce comhráiteach is féidir leis an taithí an chustaiméara a fheabhsú. Os clientes poden obter información e apoio de xeito rápido e sinxelo, sen ter que navegar por un sitio web complicado ou agardar unha resposta por correo electrónico. Ina eile, is féidir teicneolaíocht a shaincheapadh chun freastal ar riachtanais shonracha gach custaiméara, rud a d'fhéadfadh dílseacht agus díolacháin a mhéadú.
I gcás go ginearálta, is teicneolaíocht geallta í an E-commerce comhráiteach a d'fhéadfadh cabhrú le cuideachtaí leas a bhaint as taithí an chustaiméara agus méadú ar dhíolacháin. Le hórdao a méis aidhne is éifeachtaí agus pearsantaí ar réitigh trádála leictreonach, is dócha go leanfaidh an teicneolaíocht seo ag fás i mbéal an phobail sna blianta atá romhainn.
Teicneolaíochtaí i gceist
Chatbots agus Cúntóirí Fíorúla
Naíve chatbots agus cúntóirí fíorúla ná teicneolaíochtaí a úsáideann intleacht shaorga chun comhrá a dhéanamh leis na húsáideoirí ar bhealach nádúrtha agus cairdiúil. Táirgí seo in ann tuiscint a fháil ar na haidhmeanna na n-úsáideoirí agus freagraí cruinne agus ábhartha a sholáthar.
Táboits e cúntas ufitiais virtuais son amplamente úsaíles en comercio conversacional, pois permiten que os usúarios realizen compras, resolvan dúbidas e solucionen problemas de forma rápida e eficaz. Ademais, estas tecnoloxías poden integrarse en diversos canais de comunicación, como redes sociais, aplicacións de mensaxería e sitios web.
Intleacht shaorga
An intleacht shaorga ná teicneolaíocht a ligeann do mheaisíní foghlaim agus cinntí a dhéanamh go huathrialach. Sa chomhthéacs na gcórais trádála ar líne, úsáidtear intleacht shaorga chun sonraí a anailísiú, patrúin a aithint agus iompar na n-úsáideoirí a réamh-mheas.
Le h-inteleigenza artifical, is féidir an taithí an úsáideora a phearsanú, ag tairgiú táirgí agus seirbhísí a oireann dá riachtanais agus a roghanna. Ademais, an intleacht shaorga is féidir a úsáid chun próisis a uathoibriú, ag laghdú costais agus ag méadú éifeachtúlachta an ghnó.
Próiseáil Teanga Nádúrtha
An t-urramáil teanga nádúrtha ná teicneolaíocht a ligeann do mheaisíní tuiscint agus giniúint teanga nádúrtha. Sa chomhthéacs na gcórais trádála ar líne, úsáidtear próiseáil teanga nádúrtha chun tuiscint a fháil ar intinní na n-úsáideoirí agus freagraí cuí a sholáthar.
Le haghaidh próiseáil teanga nádúrtha, is féidir le chatbots agus cúntóirí fíorúla comhrá a dhéanamh le húsáideoirí ar bhealach nádúrtha agus cairdiúil. Ademais, esta tecnoloxía pode ser utilizada para analizar sentimentos e emocións dos usuarios, permitindo que as empresas ofrezan unha atención máis empática e personalizada.
Ardáin Ríomhthráchtála Comhrá
Naíveas de e-commerce comúntaseas son ferramentas que permiten que os clientes interactúen con as empresas de forma máis natural e intuitiva, utilizando a linguaxe natural, como se estivesen conversando cun amigo ou familiar. Úsáidtear na hardáin seo teicneolaíochtaí cosúil le chatbots, cúntóirí fíorúla agus intleacht shaorga chun riachtanais na gcustaiméirí a thuiscint agus freagraí ábhartha a sholáthar i bhfíor-am.
Teachtairí Meandaracha
Naigíais instantáneos son unha das principais plataformas de comercio electrónico conversacional. Ceadaíonn siad do chustaiméirí teagmháil a dhéanamh leis na cuideachtaí trí aip teachtaireachta coitianta, mar WhatsApp, Facebook Messenger agus Telegram. Is féidir le cuideachtaí úsáid a bhaint as chatbots chun freagraí a thabhairt ar cheisteanna na gcustaiméirí agus faisnéis a sholáthar faoi tháirgí, seirbhísí agus cur chun cinn.
Ademais, naíveiri instantáneos permiten que as empresas envíen mensaxes personalizadas aos clientes, baseándose no seu historial de compras, preferencias e comportamento de navegación. Isso pode aumentare a taxa de conversión e fidelización dos clientes.
Feidhmchláir Gutha
Táirgí de guth eile iad platforma eile de e-commerce comhráite ag ardú. Céimeann siad go gceadaíonn siad do chustaiméirí idirghníomhú leis na cuideachtaí trí chúnntóirí fíorúla, cosúil le Alexa ón Amazon, Google Assistant agus Siri ón Apple. Os clientes poden facer preguntas, realizar compras e obter información sobre produtos e servizos, todo a través de comandos de voz.
Naíveirí de guth is féidir leo bheith úsáideach go háirithe do dhaoine le míchumas radhairc nó motair, a d'fhéadfadh a bheith deacair acu idirghníomhú le comhéadan úsáideora traidisiúnta. Ademais, permiten ás empresas ofrecer unha experiencia de compra máis personalizada e conveniente, adaptada ás necesidades individuais de cada cliente.
I ngachúis, is treoiteán atá ag fás ar an margadh trádála leictreonach iad na hardáin trádála le comhrá, ag tairiscint bealach níos nádúrtha agus níos intuitive le bheith ag idirghníomhú leis na custaiméirí. Naiscimhníonn na cuideachtaí a ghlacann na hardáin seo feabhas ar thaithí an chustaiméara, méadaíonn siad na rátaí comhdhlúthaithe agus dílseachta agus seasann siad amach ón gcomórtas.
Straitéisí Forfheidhmithe
Rannpháirtíocht Custaiméirí
Chun stratégaíocht éifeachtach d'e-commerce comhráiteach, tá sé riachtanach go ndíreann na cuideachtaí ar rannpháirtíocht an chustaiméara. Isso significa que os chatbots devem ser projetados para fornecer uma experiência de conversa natural e envolvente. Ní féidir le chatbots a thuiscint riachtanais an chustaiméara agus freagraí úsáideacha agus ábhartha a sholáthar.
Ademais, é importante que as empresas ofereçam apoio en tempo real aos seus clientes. Ciallaíonn sé go bhfuil ar chataibótanna a bheith ar fáil 24 uair sa lá, 7 lá sa tseachtain, chun tacaíocht láithreach a sholáthar do chustaiméirí. Isso axuda a aumentar a satisfacción do cliente e a fidelidade á marca.
Eispéiris a Phearsanú
Eile strategaidh cudromach eile airson cur an gnìomh airson e-malairt conaltraidh is e pearsantachadh eòlasan. Ciallaíonn sé go gcaithfidh chatbots a bheith in ann moltaí pearsanta a sholáthar bunaithe ar stair na gceannacháin agus ar iompar an chustaiméara.
In aparte, ba chataibótai ba chumas a bheith in ann oiriúnú do na roghanna cumarsáide an chustaiméara. D'fhéadfadh sé seo a bheith san áireamh an cumas comhrá i dteangacha éagsúla nó an cumas cumarsáid a dhéanamh trí emojis agus gíreanna.
Optamú Comhshó
Ar deireadh, ba chóir do na cuideachtaí díriú ar fheabhsú comhdhlúthaithe nuair a chuirtear i bhfeidhm straitéis trádála ar líne comhráite. Ciallaíonn sé sin gur chóir go ndearfaí na chatbots chun spreagadh a thabhairt do chustaiméirí chun ceannach a chríochnú nó chun gníomh ar leith a dhéanamh, mar shampla clárú ar liosta ríomhphoist.
Táibléad freisin ba chóir go mbeadh cumas acu faisnéis úsáideach faoi tháirgí agus seirbhísí a sholáthar, mar shampla praghsanna agus ar fáil. Cuideann sé cabhrú le muinín an chustaiméara sa bhranda a mhéadú agus spreagann sé an críochnú an cheannaigh.
Dúshláin agus Breithnithe
Príobháideacht agus Slándáil
Ceann de naíveirí is mó a bhaineann leis an E-commerce Comhráite ná a chinntiú go bhfuil príobháideacht agus slándáil na sonraí úsáideoirí. Conas a bhíonn comhráite á dhéanamh i bhfíor-am, tá sé de dhíth go cinnte go n-íoslagar na faisnéise nach ndéanfar iad a interceptáil nó a rochtain ag tríú páirtí. Chun seo, tá sé tábhachtach go mbeadh na cuideachtaí a sholáthraíonn an cineál seirbhíse seo i gcomhréir leis na dlíthe um chosaint sonraí, mar an Bille Ginearálta um Chosaint Sonraí (LGPD).
Chun príobháideacht agus slándáil sonraí a áirithiú, moltar do chuideachtaí bearta a ghlacadh amhail comhráite a chriptiú, úsáideoirí a fhíordheimhniú agus beartais dhian slándála a chur i bhfeidhm.
Comhtháthú leis na Córais Reatha
Eile eile a chuideachta E-commerce Comhráite ná an comhtháthú le córais atá ann cheana. Táirgeoirí go leor atá cheana féin acu córais freagrachta do chustaiméara, cosúil le chatbots agus lárionaid freagra teileafóin, agus tá sé tábhachtach go gcuirfear an E-commerce Comhráite isteach sna córais sin chun taithí freagrachta níos iomláine agus níos éifeachtaí a sholáthar.
Chun comhtháthú éifeachtach a áirithiú, tá sé tábhachtach do chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí a cheadaíonn córais éagsúla a chomhtháthú, amhail APIanna agus cuacha gréasáin.
Bacainní Cultúir agus Teangeolaíochta
Ar deireadh, is dúshlán freisin na bacainní cultúrtha agus teanga don E-commerce Comhráite. Mar a thairgeas an seòrsa seirbheis seo ann an diofar dhùthchannan agus roinnean, tha e cudromach gum bi na companaidhean deiseil airson dèiligeadh ris na diofaraidhean cultarach agus cànain nan luchd-cleachdaidh.
Chun na bacainní sin a shárú, moltar do chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí aistriúcháin uathoibríocha agus i bhfoirne seirbhíse do chustaiméirí atá in ann cumarsáid a dhéanamh i dteangacha éagsúla agus difríochtaí cultúrtha úsáideoirí a thuiscint.
Scéalta Ratha sa Mhargadh
Táirgeadh comhrá E-commerce é feabhsaithe go héifeachtach chun taithí an chustaiméara a fheabhsú agus na díolacháin a mhéadú. Abaixo, hai alguns casos de éxito no mercado:
Cás 1: Iris Luiza
Magazine Luiza é uno de los maiores minoristas de Brasil e ten investido en tecnoloxías para mellorar a experiencia do cliente. I 2018, d'empresa lanzou a plataforma "Magalu Assistente", que utiliza intelixencia artificial para axudar os clientes nas súas compras.
Le platforma, is féidir leis na custaiméirí ceisteanna a chur faoi tháirgí, praghsanna agus faisnéis eile atá tábhachtach. Chomh maith leis sin, d'fhéadfadh an cúntóir fíorúil cabhrú freisin le custaiméirí a gcuid ceannacháin a chríochnú, ag tairgiú roghanna íocaíochta agus seachadta.
D’éirigh leis an ardán agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú níos mó ná 60%.
Cás 2: Havaianas
A Havaianas é uma marca brasileira de sandálias conhecida mundialmente. I 2019, an chuideachain chuir an t-ùrlar “Havaianas Express”, a leigeas le luchd-dèiligidh na toraidhean aca a cheannach gu dìreach tro WhatsApp.
Le plataforma, dárfaidh na custaiméirí rogha na dtáirgí, an íocaíocht a dhéanamh agus stádas an ordaithe a rianú trí an aip teachtaireachta féin. Ademais, an t-ardán cuireann sé seirbhís phearsanta ar fáil freisin, ag ligean do chustaiméirí ceisteanna a chur agus moltaí táirgí a fháil.
D’éirigh leis an ardán agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú níos mó ná 40%.
Cás 3: Dúlra
Is Natura cuideachta cósmaideach Braisileach í a bhfuil infheistíocht déanta aici i dteicneolaíochtaí chun taithí an chustaiméara a fheabhsú. Sa 2020, d'empresa lanzou an plataforma "Natura Conecta", que utiliza intelixencia artificial para axudar os clientes nas súas compras.
Le plataforma, na gcliaintí féidir leo ceisteanna a chur faoi tháirgí, moltaí pearsanta a fháil agus a gceannach a chríochnú go díreach trí WhatsApp. Ina eile, cuireann an t-ardán seirbhís phearsanta ar fáil freisin, ag ligean do chustaiméirí ceisteanna a chur agus tacaíocht theicniúil a fháil.
D’éirigh leis an ardán agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú níos mó ná 50%.
Treochtaí agus Nuálaíochtaí sa Todhchaí
An t-idirlíon trádála leictreonach comhráiteach ina réimse atá i gcónaí ag forbairt, le treochtaí nua agus nuálaíochtaí ag teacht chun cinn go rialta. Seo anseo roinnt de na treochtaí sa todchaí agus na nuálaíochtaí a d'fhéadfadh a bheith le súil sa réimse seo.
– Intleacht Shaorga (AI) agus Foghlaim Meaisín: An t-Intleacht Shaorga agus an Foghlaim Meaisín ina réimsí atá ag fás go tapa agus tá siad in ann tiontú go hiomlán ar an gcineál trádála le comhrá. Tá na IA a capacidade de crear chatbots máis intelixentes e personalizados, que poden entender mellor as necesidades dos clientes e ofrecer respostas máis precisas. Ademais, a aprendizagem automática pode ser utilizada para mellorar continuamente a experiencia do usuario, aprendendo das interaccións anteriores do cliente e adaptándose ás súas necesidades en tempo real.
– Réaltacht Mhéadaithe (AR): A RA é teicneolaíocht nuálach a d'fhéadfadh feabhas a chur ar thaithí an úsáideora sa trádáil leictreonach comhráite. Mar shampla, d'fhéadfadh na custaiméirí úsáid a bhaint as RA chun táirgí a fheiceáil ina dtithe sula ndéanann siad ceannach, rud a d'fhéadfadh cabhrú le laghdú ar aisíocaíochtaí agus le feabhas ar shástacht na gcustaiméirí.
– Íocaíochtaí Comhrá: Naíveanna comhrá ceadaoin ligean do chustaiméirí siopadóireacht a dhéanamh agus íoc astu go díreach trí chatbót. Is féidir leis seo an próiseas ceannaigh a dhéanamh i bhfad níos éasca agus níos compordaí do chustaiméirí, ag deireadh leis an ngá dul amach as an aip nó an suíomh gréasáin teachtaireachtaí chun an íocaíocht a dhéanamh.
– Cúntóir Gutha agus Fíorúil: Táirgí fíorúil agus teicneolaíocht guth ag éirí níos coitianta, agus is féidir iad a úsáid chun taithí an úsáideora sa trádáil leictreonach comhráite a fheabhsú. Por exemplo, os clientes poden usar a voz para facer unha compra ou rastrexar un pedido, o que pode facer o proceso máis rápido e fácil.
De réir mar a théann an teicneolaíocht chun cinn, is dócha go mbeidh go leor treochtaí agus nuálaíochtaí eile ag teacht chun cinn sa trádáil leictreonach comhráite. A medida que estas tecnoloxías se fan máis avanzadas e amplamente adoptadas, é importante que as empresas estean preparadas para adaptarse e incorporalas nas súas estratexias de comercio electrónico.
