Is é an t-ábhar atá ag fás is mó ar domhan é an trádáil leictreonach. Leis an éileamh ar cheannach ar líne, tá na gcuideann na comhlachtaí bealaí nua chun seasamh amach i margadh atá ag éirí níos comhoibrithe. Is é an bealach amháin é tríd an gconverstaíocht eacnamaíochta
Is éard atá i gceist le trádáil ghréasáin chomhoibritheach ná cur chuige a úsáideann teicneolaíocht teachtaireachtaí chun taithí cheannach níos pearsanta agus idirghníomhach a chruthú. In áit na modhanna traidisiúnta trádála leictreonach, áit a gcliant a liosta de tháirgí agus praghsanna, ceannach comhoibritheach tugann sé deis do chustaiméir comhoibriú le cúnamh fíorúil, mar shampla, is féidir leis cabhrú leat an táirge ceart a fháil agus freagra a thabhairt ar aon cheisteanna a d'fhéadfadh a bheith aige
Bunús na Ríomhthráchtáil Chomhrá
Is éard atá i gceist le trádáil le comhoibriú comhoibritheach ná cineál trádála leictreonach a úsáideann cumarsáid i bhfíor-am chun cabhrú le custaiméirí cinntí ceannaigh eolas a dhéanamh. Ceadaíonn sé do chustaiméirí idirghníomhú le siopa ar líne trí chatbot, cúntóir ghréasáin nó cineál eile de shóftware comhoibrithe
Is féidir an teicneolaíocht seo a úsáid i roinnt céimeanna den phróiseas ceannaigh, ó na taighde táirgí go dtí an críochnú ar an gceannach. Mar shampla, is féidir le chatbot cabhrú le custaiméir an táirge ceart a fháil bunaithe ar a riachtanais agus a roghanna. Chomh maith leis sin, is féidir leis eolas a sholáthar faoi infhaighteacht an táirge, praghsanna, roghanna seachadta agus níos mó
Is féidir an t-eagras comhoibritheach a úsáid freisin chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar. Is féidir le custaiméirí an chatbot nó an comhoibritheoir gníomhach a úsáid chun freagraí a fháil ar cheisteanna coitianta, conas eolas faoi pholasaí aiseolais nó barántais táirgí
Is éard atá i gceist le laigeanna an E-commerce comhoibritheach ná go bhféadfadh sé feabhas a chur ar thaithí an chustaiméara. Is féidir le custaiméirí faisnéis agus tacaíocht a fháil go tapa agus go héasca, gannt nach a bheith ag brabhsáil ar shuíomh casta nó ag fanacht le freagra trí ríomhphost. Chomh maith leis sin, is féidir an teicneolaíocht a shaincheapadh chun freastal ar riachtanais shonracha gach custaiméara, cad é féidir le muinín agus díolacháin a mhéadú
Go hachomair, is éiceartheacht comhoibritheach atá geallta a d'fhéadfadh cabhrú le comhlachtaí taithí an chustaiméara a fheabhsú agus díolacháin a mhéadú. Leis an éileamh atá ag fás ar réitigh trádála leictreonacha níos éifeachtaí agus níos pearsanta, is dócha go leanfaidh an teicneolaíocht seo ar aghaidh ag fás i bpróifíl sna blianta romhainn
Teicneolaíochtaí i gceist
Chatbots agus Cúntóirí Fíorúla
Is iad na chatbots agus na cúntóirí gníomhacha teicneolaíochtaí a úsáideann an t-intleacht shaorga chun comhrá a dhéanamh le húsáideoirí ar bhealach nádúrtha agus cairdiúil. Tá na teicneolaíochtaí seo in ann tuiscint a fháil ar na hiarratais atá ag úsáideoirí agus freagraí cruinne agus ábhartha a sholáthar
Táirgí comhoibrithe agus cúnamh digiteach a úsáidtear go forleathan i gconverstaíocht eacnamaíochta, toisc go gceadaíonn siad do na húsáideoirí ceannacháin a dhéanamh, tógáil le ceisteanna agus réitigh fadhbanna go tapa agus go héifeachtach. Chomh maith leis sin, is féidir na teicneolaíochtaí seo a chomhtháthú le go leor cainéal cumarsáide, conas na meán sóisialta, feidhmchláir ghréasáin agus suíomhanna
Intleacht shaorga
Is éard atá i gcló na hintleachta saorga ná teicneolaíocht a cheadaíonn do mheaisíní foghlaim agus cinntí a dhéanamh go neamhspleách. Sa chásc na trádála comhoibrithe, is é úsáidtear an intleacht shaorga chun sonraí a anailísiú, aithint patrún agus tuairim a dhéanamh ar iompar na n-úsáideoirí
Leisintinnteacht shaorga, is féidir an taithí úsáideora a shaincheapadh, ag tairiscint táirgí agus seirbhísí a fhreastalaíonn ar do chuid riachtanas agus do chuid roghanna. Chomh maith leis sin, is féidir an t-intleacht shaorga a úsáid chun próisis a uathoibriú, aghaidh costais a laghdú agus éifeachtúlacht an ghnó a mhéadú
Próiseáil Teanga Nádúrtha
Is éard atá i bpróiseáil teanga nádúrtha ná teicneolaíocht a cheadaíonn do mheaisíní tuiscint a fháil ar theanga nádúrtha agus í a tháirgeadh. Sa chásc na trádála comhoibrithe, úsáidtear próiseáil teanga nádúrtha chun tuiscint a fháil ar na hiarratais atá ag úsáideoirí agus chun freagraí cuí a sholáthar
Le próiseas teanga nádúrtha, is féidir chatbots agus cúnamh gníomhach a chruthú a labhraíonn le húsáideoirí ar bhealach nádúrtha agus cairdiúil. Chomh maith leis sin, is teicneolaíocht is féidir a úsáid chun tuairimí agus mothúcháin na n-úsáideoirí a anailísiú, ag allowing companies to provide more empathetic and personalized service
Ardáin Ríomhthráchtála Comhrá
Is éard atá i gceist le hardáin eagraíochta comhoibritheacha ná uirlisí a cheadaíonn do chustaiméirí idirghníomhú le comhlachtaí ar bhealach níos nádúrtha agus intuigthe, ag úsáid teanga nádúrtha, mar a bheadh comhoibriú le cara nó le baill teaghlaigh. Úsáideann na hardáin seo teicneolaíochtaí cosúil le chatbots, cabhairchí digiteacha agus intleacht shaorga chun tuiscint a fháil ar riachtanais na gcliant agus freagraí ábhartha a sholáthar i bhfíor-am
Teachtairí Meandaracha
Is éard atá i gcumarsáid láithreach ar cheann de na príomh ardáin trádála comhoibritheach. Ceadaíonn siad do chustaiméirí teagmháil a dhéanamh le comhlachtaí trí aip ghréasáin tóir, conas WhatsApp, Facebook Messenger agus Telegram. Is féidir le comhlachtaí chatbots a úsáid chun freagra a thabhairt ar cheisteanna na gcliant agus eolas a sholáthar faoi tháirgí, seirbhísí agus cur chun cinn
Chomh maith leis sin, ceannairí gasta a cheadaíonn na comhlachtaí teachtaireachtaí pearsanta a sheoladh chuig na custaiméirí, bunaithe ar do stair cheannacháin, roghanna agus iompar brabhsála. D'fhéadfadh sé seo an ráta comhoibrithe agus dílseachta na gcliant a mhéadú
Feidhmchláir Gutha
Táirgí guth atá ag éirí mar ardán eile le haghaidh comhoibrithe eacnamaíochta. Ceadaíonn siad do chustaiméirí idirghníomhú le comhlachtaí trí chabhair shíor, conas atá Alexa ó Amazon, an t-aistriúchán Google agus Siri ó Apple. Is féidir le custaiméirí ceisteanna a chur, déanta ceannaigh agus faigh eolas faoi tháirgí agus seirbhísí, gachaimid trí ordú guth
Táirgí guth atá go háirithe úsáideach do dhaoine le laigeanna radhairc nó gluaiseachta, is féidir leo deacracht a bheith acu le hidirghníomhú le comhoibrithe úsáideora traidisiúnta. Chomh maith leis sin, tugann siad deis do chuideachtaí taithí cheannach níos pearsanta agus áisiúla a sholáthar, oiriúnach do riachtanais aonair gach custaiméara
Go hachomair, táirgí comhoibrithe eagraíochta tá treocht ag fás sa mhargadh trádála leictreonach, ag tairbhe a thabhairt ar bhealach níos nádúrtha agus níos intuigthe chun idirghníomhú le custaiméirí. Is féidir le comhlachtaí a ghlacann leis na hardáin seo taithí an chustaiméara a fheabhsú, méadú na rátaí comhoiriúnachta agus dílseachta agus seasamh amach ó na comhoibrithe
Straitéisí Forfheidhmithe
Rannpháirtíocht Custaiméirí
Chun a chur i bhfeidhm straitéis éifeachtach eacnamaíochta comhoibritheach, tá séan d'áit a bhfuil na comhlachtaí ag díriú ar ghríosadh na gcustaiméirí. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh na chatbots a bheith deartha chun taithí comhrá nádúrtha agus suimiúil a sholáthar. Ba chabhsáistí a bheith in ann tuiscint a fháil ar riachtanais an chustaiméara agus freagraí úsáideacha agus ábhartha a sholáthar
Chomh maith leis sin, tá sé an-tábhachtach go soláthraíonn na comhlachtaí tacaíocht i bhfíor-am dá gcliaint. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh na chatbots a bheith ar fáil 24 uair sa lá, 7 lá na seachtain, chun tacaíocht láithreach a sholáthar do chustaiméirí. Cuireann sé seo le sásamh na gcustaiméirí agus le dílseacht don bhrand
Eispéiris a Phearsanú
Straitéis tábhachtach eile maidir le cur i bhfeidhm ar e-commerce comhoibritheach is ea pearsantú na n-eispéireas. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh na chatbots a bheith in ann moltaí pearsantaithe a sholáthar bunaithe ar stair na gceannach agus ar iompar an chustaiméara
Chomh maith leis sin, ba chabhsáistí caithfidh a bheith in ann a bheith oiriúnach do roghanna cumarsáide an chustaiméara. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina chumas labhairt i dteangacha éagsúla nó in ann cumarsáid a dhéanamh trí emóidí agus gíreanna
Optamú Comhshó
Ar deireadh, ba chóir do na cuideachtaí díriú ar an gconradh a bharrfheabhsú agus iad ag cur i bhfeidhm straitéis eacnamaíochta comhoibrithe. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh na chatbots a bheith deartha chun spreagadh a thabhairt do chustaiméirí chun ceannach a chríochnú nó gníomh ar leith a dhéanamh, conas a chlárú ar liosta ríomhphoist
Ba chabhtaí caithfidh a bheith in ann eolas úsáideach a sholáthar faoi tháirgí agus seirbhísí, conas praghsanna agus infhaighteacht. Cuireann sé le muinín an chustaiméara sa bhrand a mhéadú agus le críochnú na ceannaigh a spreagadh
Dúshláin agus Breithnithe
Príobháideacht agus Slándáil
Tá séan na dúshláin is mó atá os comhair an E-commerce Comhoibritheach ná a chinntiú go bhfuil príobháideachas agus slándáil sonraí na n-úsáideoirí á gcur i gcrích. Conas a dhéantar comhoibriú i dtréimhse fíor-ama, tá gá gníomh a chinntiú nach gcuirtear isteach ar na h-eolas nó nach rochtaintear orthu ag tríú páirtithe. Chomh maith leis sin, tá sé an-tábhachtach go bhfuil na comhlachtaí a chuireann an cineál seirbhíse seo ar fáil comhoiriúnach le dlíthe cosanta sonraí, conas na dTeaghlach Ginearálta um Chosaint Sonraí (LGPD)
Chun a chinntiú go bhfuil príobháideacht agus slándáil na sonraí, moltar com comhlíonadh go gcuirfidh na comhlachtaí i bhfeidhm bearta cosúil le criptigh na comhoibrithe, an t-aithint úsáideoirí agus cur i bhfeidhm polasaithe slándála dian
Comhtháthú leis na Córais Reatha
Dúshlán eile a bhíonn ag E-commerce Comhoibritheach ná an comhoiriúnacht le córais atá ann cheana. Táirgí go leor atá ag comhlachtaí cheana féin do chóras freastail do chustaiméirí, conas chatbots agus lárionaid gutháin, agus tá sé riachtanach go gcuirfear an E-commerce Comhoibrithe isteach sna córais seo chun taithí freastala níos cuimsithí agus éifeachtach a sholáthar
Chun a chinntiú go bhfuil comhoibriú éifeachtach ann, tá sé an-tábhachtach do na comhlachtaí infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí a cheadaíonn comhtháthú na gcóras éagsúla, conas atá APIs agus webhooks
Bacainní Cultúir agus Teangeolaíochta
Ar deireadh, tá na mionna chultúrtha agus teanga freisin ina dhúshlán do na hEochairchearta Comhoibrithe. Conas a chuirtear an cineál seirbhíse seo ar fáil i dtíortha agus i réigiún éagsúla, tá sé an-tábhachtach go mbeadh na comhlachtaí réidh chun déileáil le difríochtaí cultúrtha agus teanga na n-úsáideoirí
Chun na bacainní seo a shárú, moltar com comhoibriú na teicneolaíocht aistriúcháin uathoibríoch agus foirne seirbhíse do chustaiméirí a bhfuil an cumas acu cumarsáid a dhéanamh i dteangacha éagsúla agus tuiscint a fháil ar na difríochtaí cultúrtha atá ag na húsáideoirí
Scéalta Ratha sa Mhargadh
Táirgeadh comhoibriúnach táirgí ar líne mar straitéis éifeachtach chun taithí an chustaiméara a fheabhsú agus díolacháin a mhéadú. Thíos, tá roinnt cásanna rathúla sa mhargadh
Cás 1: Iris Luiza
Is é an Magazine Luiza ar cheann de na miondíoltóirí is mó i mBrasaíl agus tá sí ag infheistiú i dteicneolaíochtaí chun an taithí atá ag an gcustaiméir a fheabhsú. In 2018, sheol an chuideachta an ardán “Magalu Cúnamh”, a úsáidtear intleacht shaorga chun cabhrú le custaiméirí ina gceannach
Leis an ardán, is féidir le custaiméirí ceisteanna a chur faoi tháirgí, praghsanna agus eolas eile tábhachtach. Chomh maith leis sin, is féidir le cúnamh gníomhach cabhrú le custaiméirí a gcuid ceannaigh a chríochnú, ag tairiscint roghanna íocaíochta agus seachadtaí
Bhí an t-ardán rathúil agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú os cionn 60%
Cás 2: Havaianas
Is é branda Havaianas branda na Brasa a bhfuil cáil ar fud an domhain. In 2019, sheol an chuideachta an ardán “Havaianas Express”, a cheadaíonn sé le custaiméirí a gcuid táirgí a cheannach go díreach tríd an WhatsApp
Leis an ardán, is féidir le custaiméirí na táirgí a roghnú, déan an íocaíocht agus lean an stádas an ordú trína n-aip teachtaireachta féin. Chomh maith leis sin, tugann an t-ardán freastal pearsanta freisin, ag allowing customers to ask questions and receive product recommendations
Bhí an t-ardán rathúil agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú os cionn 40%
Cás 3: Dúlra
Is éard atá i Natura comhlacht cógaisíochta Brasaíleach a bhfuil infheistíocht déanta aige i dteicneolaíochtaí chun taithí an chustaiméara a fheabhsú. In 2020, sheol an comhlacht an ardán “Natura Conecta”, a úsáidtear intleacht shaorga chun cabhrú le custaiméirí ina gceannach
Leis an ardán, is féidir le custaiméirí ceisteanna a chur faoi tháirgí, faigh moltaí pearsanta agus críochnaigh do cheannacháin go díreach tríd an WhatsApp. Chomh maith leis sin, tugann an t-ardán freastal pearsanta freisin, ag allowing customers to ask questions and receive technical support
Bhí an t-ardán rathúil agus chabhraigh sé leis an gcuideachta a díolacháin ar líne a mhéadú os cionn 50%
Treochtaí agus Nuálaíochtaí sa Todhchaí
Táirgeadh comhoibritheach comhoibritheach atá i gcónaí ag forbairt, le treochtaí nua agus nuálaíochtaí ag teacht chun cinn go rialta. Seo roinnt de na treochtaí todhchaí agus nuálaíochtaí a d'fhéadfadh a bheith le feiceáil sa réimse seo
– Intleacht Shaorga (IA) agus Foghlaim Meaisín Tá an t-intleacht shaorga agus an foghlaim meaisín ag fás go tapa agus tá an poitéinseal acu tríd an gcomhthéacs comhoibritheach a athrú go hiomlán. Is féidir le hIA a úsáid chun chatbots níos cliste agus níos pearsanta a chruthú, is féidir leo tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais na gcliant agus freagraí níos cruinne a sholáthar. Chomh maith leis sin, is féidir le foghlaim meaisín a bheith in úsáid chun taithí an úsáideora a fheabhsú go leanúnach, ag foghlaim le hidirghníomhartha roimhe seo an chliaint agus ag oiriúnú dá riachtanais i bhfíor-am
– Réaltacht Mhéadóireachta (RM) Is éard atá i RA teicneolaíocht atá ag éirí a d'fhéadfadh a bheith in úsáid chun an taithí úsáideora a fheabhsú i gcomhoibriú tríd an gconradh.. Mar shampla, is féidir le custaiméirí RA a úsáid chun táirgí a fheiceáil ina dtithe sula ndéanann siad ceannach, cad é féidir a chabhraigh le laghdú a dhéanamh ar na hathruithe agus le feabhas a chur ar shásamh an chustaiméara
– Íocaíochtaí Comhoibritheach Ceadaíonn íocaíochtaí comhoibritheacha do chustaiméirí a cheannach agus íoc as iad go díreach trí chatbot. D'fhéadfadh sé seo an próiseas ceannaigh a dhéanamh i bhfad níos éasca agus áisiúla do na custaiméirí, aghaidh an gá a bheith ag dul amach as an aip nó suíomh teachtaireachta chun an íocaíocht a dhéanamh
– Guth agus Cúntóir Gníomhach Táirgí guth agus cúnamh digiteach ag éirí níos coitianta, agus is féidir iad a úsáid chun an taithí úsáideora a fheabhsú sa trádáil le comhoibriú comhoibritheach. Mar shampla, is féidir le custaiméirí a guth a úsáid chun ceannach a dhéanamh nó ord a rianú, cad a d'fhéadfadh an próiseas a dhéanamh níos tapúla agus níos éasca
De réir mar a leanann an teicneolaíocht ar aghaidh ag forbairt, is dócha go mbeidh go leor treochtaí agus nuálaíochtaí eile ag teacht chun cinn sa trádáil leictreonach comhoibritheach. De réir mar a éiríonn na teicneolaíochtaí seo níos forbartha agus níos coitianta, tá sé an-tábhachtach go mbeadh na comhlachtaí réidh chun oiriúnú agus iad a chur san áireamh ina straitéisí trádála leictreonacha
