Táirgeadh na taithí digiteach ina phríomhphilléar amháin do chuideachtaí atá ag iarraidh ní hamháin custaiméirí a mhealladh, ach freisin a chothú sa chás reatha de dhíolacháin ar líne. I gcás ina ndéantar idirghníomhú leis an tomhaltóir ar roinnt pointí teagmhála, tá sé riachtanach taithí le sreabhadh agus comhsheasmhacht a sholáthar chun sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí a chinntiú.
Sa chultúr seo, réitigh mar an omnichannelagus ancomercio de aplicacióngástaíonn ról straitéiseach, ag soláthar turas ceannach níos nasctha agus níos comhoiriúnach le hionchais an tomhaltóra nua-aimseartha.
Tá tábhachtach a mheabhrú go bhfuil an comhtháthú digiteach san e-commerce níos mó ná ach ceangal a dhéanamh le cainéil díolacháin. Trátase de crear un ecosistema onde a información e as interaccións flúan de xeito continuo entre os diversos puntos de contacto, como a tenda física, o sitio web, a aplicación, as redes sociais e a atención ao cliente. Tá an cur chuige seo a ligeann don tomhaltóir taithí chothrom, is cuma cá agus conas a roghnaíonn sé idirghníomhú leis an mbranda.
De réir sonraí óDeloitte, os consumidores que transitan entre os diversos canais dunha mesma tenda gastan un 82% máis se se comparan cos de uso máis tradicional, con só un punto de contacto.Tá mar atá an mhothú ar choincheap agus ar chompord a chuireann an taithí chomhtháite ar fáil, ag méadú muinín an chustaiméara sa bhranda agus, dá réir sin, a luach a thuiscint.
Pero, afinal, qué éomnichannelAn coinsepto deomnichanneltagraíonn sé don chomhtháthú idir an timpeallacht ar líne agus as líne, ag ligean don chustaiméir bogadh go héasca idir na bealaí ceannaigh. Ceann sampla traidisiúnta is ea an deis ceannaigh táirge ar líne agus é a thógáil sa siopa fisiciúilclic e collecțienótaí a thabhairt ar ais táirge a cheannach ar líne i siopa fisiciúil.
Chun seo, feidhmíocht ilchánach freisin feabhsaíonn radharcacht an stoc, ag éascú don chliant a fháil amach cá bhfuil an méid atá uaidh, bíodh sé i siopa gar nó trí sheachadadh tapa. Ní hamháin go méadaíonn sé sástacht an chustaiméara, ach laghdaíonn sé costais oibríochta freisin, ag cosc ar bhriseadh agus ag feabhsú bainistíocht na stocála.
Na gcórais e-commerce, ar a dtugtar marcomercio de aplicacióntá ina anois ina uirlis thábhachtach chun taithí an tomhaltóra a leathnú. Le number ag éirigh le húsáideoirí ag roghnú siopadóireacht a dhéanamh go díreach trí ghuthán, cuireann na hiarrataí timpeallacht phearsanta, tapa agus slán ar fáil.
Táirgeadh an aip le himeacht leis an gcórais ar líne ceadaíonn brandaí fógraí pearsantaithe a sheoladh, tairiscintí speisialta a thairiscint agus taithí nascleanúna a oiriúnú dá iompar úsáideora. De acordo com a App Annie, os consumidores que compran a través de aplicacións adoitan gastar ata un 20 % máis en comparación cos que utilizan sitios de escritorio, destacando o potencial de aumento de ingresos que ocomercio de aplicaciónoferece.
Chun chun na hidircíocht idir na cainéil a bheith éifeachtach, tá sé riachtanach infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí a ligfidh do radharc comhtháite ar an gcustaiméir. Uirlisí CRMBainistíocht Caidrimh le Custaiméirí) agus CDPArdán Sonraí Custaiméirísón fundamentais no proceso, pois permiten que as empresas centralicen datos e ofrezan unha comunicación máis assertiva e personalizada.
Ina bhfuil, is féidir anailís sonraí a thuiscint níos fearr ar iompar tomhaltóirí i ngach cainéal, ag aithint pointí frithchreime agus deiseanna feabhsúcháin. Por exemplo, coa axuda de algoritmos de Intelixencia Artificial (IA), é posible predecir o momento adecuado para ofrecer unha promoción ou axustar a oferta de produtos segundo a demanda de cada rexión.
A medida que a teicneolaíocht continua ag forbairt, táthar ag súil go n-ardóidh an t-éileamh ó chustaiméirí ar thaithí níos sreabhach agus phearsantaithe. Infheistiú san ionchurtha digiteach comhtháite ina riachtanas anois do na cuideachtaí a theastaíonn ucht seasamh amach i margadh na n-eispéireas digiteach iomaíoch. Naímarcás a bhfuil eolas acu ar na huirlisí atá ar fáil a úsáid go cliste beidh siad níos réidh chun turas ceannaigh a sholáthar a oireann do phróifíl agus do riachtanais gach custaiméara, ag cinntiú ní hamháin torthaí díolacháin níos fearr ach freisin caidreamh fadtéarmach agus luachmhar leis an tomhaltóir.
