Naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí, naíseannaí. Tá ag caint faoi uathoibriú, intleacht shaorga, maidir le hardán scamall agus samhlacha gnó dífhostaíochta a chuireann tús le húsáid sonraí.
No entanto, cando observamos máis de preto, decatamos que moitas destas iniciativas, aínda que importantes, acaban sendo implantadas de xeito compartimentado, é dicir, cada departamento tenta resolver as súas propias demandas de xeito illado. Ceist bhunúsach é seo: an féidir linn a rá go bhfuilimid sa ré nua ina bhfuil na próisis ghnó go léir digiteáilte go hiomlán?
Para entender melhor o cenário atual, é preciso diferenciar a transformação digital propriamente dita da digitalização de processos de ponta a ponta. Tá chéadna ceangailte le glacadh teicneolaíochtaí a chuireann nuálaíocht ar an eagraíocht agus a thagann le feabhsuithe suntasacha, mar shampla uathoibriú margaíochta nó úsáid uirlisí le haghaidh anailíse sonraí. An dara, ar an taobh eile, éigeantach a bheith agat ar radharc chórasach, in ann na sreafaí oibre idir réimsí éagsúla a nascadh agus slabhra próisis chothrom agus 100% digiteach a chruthú.
An príomhcheist anseo ná go minic, déantar an díriú ar an gcórais dhigiteach mar fhairsing mhór, ach, mura bhfuil iarracht déanta chun na réitigh sin a chomhtháthú, d'fhéadfadh an toradh a bheith ina bhailiúchán de “silos digiteacha”, áit a n-oibríonn gach roinn le huirlisí ar leith, gan aon chumarsáid leanúnach leis an gcuid eile den chuideachta. De sin a digitalización de procesos — entendida como a capacidade de substituír fluxos manuais, papeis, retrabalhos e lacunas de información por rutinas dixitais seguras e confiables — aínda está lonxe de ser unha realidade para moitas organizacións.
Tionchar digiteach i silos
Tá daoine a argue go bhfuil an t-athrú digiteach i siloí díreach ina chéim tosaigh amháin. Is é gnáth go bhfuil roinnteanna mar díolacháin, margaíocht nó TF ar an gcéad dul síos chun réitigh chasta a ghlacadh, toisc go mbíonn an t-iarratas ar theicneolaíocht sna roinnteanna sin níos práinní. Sin embargo, o problema xorde cando estas iniciativas non se comunican e non seguen un roteiro estratéxico de crecemento. É cosúil a bheith agat le mótair de última generación i gcarr a bhfuil na huimhreacha ag dul in éag: ní chuireann an chuid is nua-aimseartha i gcrích go n-oibreoidh an gluaisrothar ar fad go maith, mar tá comhpháirteanna criticiúla nach bhfuair an aird cheart.
Tá an-choitianta, mar shampla, feiceáil cuideachtaí ag infheistiú go mór i n-ardáin CRM chun caidreamh leis an gcliant a fheabhsú agus, ag an am céanna, coinneáil próisis íocaíochta, billiú nó acmhainní daonna ar bhealach láimhe agus neamhchomhtháite. Cuireann na difríochtaí seo bacainní ar fáil a d'fhéadfadh deireadh a chur le héifeachtacht an uirlis CRM sin, mar ní bhíonn na sonraí ag teacht le chéile leis an rannóg airgeadais nó leis an rannóg oibríochta ag deireadh an lae. Así, a organización non consegue ter unha visión única do cliente ou dos procesos, e o uso de datos para a toma de decisións vólvese prexudicado.
Dísealú de phróiseas agus comhtháthú: cén fáth go bhfuil sé tábhachtach?
Imagine uma empresa que ainda lide com uma infinidade de documentos em papel, exigindo que cada um seja assinado manualmente por diversas instâncias, depois digitalizado e arquivado em sistemas diferentes. Ansin, déan comparáid idir an réaltacht seo agus ceann eile, ina mbíonn na doiciméid ag teacht chun cinn mar dhigitigh cheana féin agus ag dul trí shruthú ceadúnaithe uathoibríoch, ag fógairt go huathoibríoch na freagrachtaí ag gach céim, ag stóráil leaganacha roimhe seo agus ag ligean do shíniúitear leictreonacha le bailíocht dlíthiúil. Sa chuma seo, ní hamháin go bhfuil an t-am próiseála laghdaithe go mór, ach freisin go mbíonn sé níos sábháilte, níos trédhearcach agus comhlíonann sé na rialacháin.
An príomhdhifear don phróisis dhigitithe ó cheann go ceann ní bhaineann ach le laghdú ar chostais oibríochta – cé go bhfuil sé ina fhachtóir tábhachtach – ach tá sé i gcruthú timpeallacht chliste a cheadaíonn cinneadh níos tapúla agus bunaithe ar shonraí iontaofa. Se gach rannán úsáid a bhaint as uirlisí ar leith, bíonn sé i bhfad níos deacra eolas a bhailiú chun tuairimí a fháil faoi fheidhmíocht an ghnó mar shraith. Cando os procesos están unificados, os datos poden ser recollidos, tratados e analizados en tempo real, abrindo espazo para análises preditivas que axudan a anticipar problemas e identificar oportunidades.
Outra grande vantagem é a mitigación de riscos, especialmente nun escenario no que a seguridade da información e a privacidade de datos son cada vez máis reguladas por lexislacións como a LGPD no Brasil e o GDPR en Europa. Nuair a próiseas a dhigitithe, é níos éasca polasaithe criptithe, cúltaca uathoibríoch agus rialú rochtana a chur i bhfeidhm. Sin a mhéadú go suntasach an dóchúlacht go dtarlódh sceitheadh, caillteanas doicumenta agus calaois. Ademais, a conformidade legal torna-se máis sinxela de demostrar ante órganos fiscalizadores, xa que todas as interaccións quedan rexistradas e auditables.
Ní féidir linn dearmad a dhéanamh ar an tionchar ar thaithí an chustaiméara, laistigh agus lasmuigh. Is cuma le custaiméirí deiridh a luacháil cuideachtaí a sholáthraíonn idirghníomhaíochtaí tapa agus éifeachtach, gan éileamh orthu foirmiúcháin phláta a líonadh nó glaonna gan deireadh a dhéanamh chun fadhbanna a réiteach. Ar aghaidh, bainfidh na fostaithe leas freisin as sreafaí oibre níos éadroime, a laghdaíonn athchleachtaí agus láimhseáil doicumenta fisiciúla. Bíonn sé seo ina fheabhsú ar shásamh inmheánach, ar tháirgiúlacht agus fiú ar choinneáil na bhfostaithe, toisc go mbíonn tuiscint ag na gairmithe a oibríonn le teicneolaíochtaí nuálacha gur cuid den eagraíocht nuálach iad.
Conairí chun digitiú éifeachtach agus na tuairimí amach anseo
Bealach amháin chun an radharc seo a fheiceáil ná tuiscint a fháil go bhfuil digitiú na bpróisis ina thionscadal corpartha iomlán, a bhaineann le gach ceannaire agus, i mbealach idéalach, a bheith tacaíocht dhíreach ó leibhéal C (cosúil le hAireachtaí, CFOanna agus CIOanna).
Sinálann go bhfuil sé de dhíth go mbeadh an t-aistriú ó anailóg go digiteach á stiúradh ní hamháin ag mian aon roinn amháin nó eile, ach mar luach straitéiseach a sháraíonn an eagraíocht ar fad. Chunntas mar a chéile, cuireann an tacaíocht top-down seo cabhair chun frithghníomhachtaí féideartha a shárú agus infheistíochtaí a chur chun tosaigh níos comhsheasmhaí, rud a éascaíonn go mór glacadh le hardáin agus modhanna nua.
Una vez que o proceso de dixitalización estea na estratexia do negocio, é hora de poñer o plan en práctica. An chéad chéim chun digitiú éifeachtach a dhéanamh ná léarscáileadh ar an tsraith iomlán próisis, ag aithint na mbacainní, na ndúblacháin agus na ndeiseanna uathoibrithe. É sin a bheith ag obair le comhairle nó le foirne inmheánacha a bhfuil eolas domhain acu ar gach céim den ghnó. Gan anáil seo, tá riosca ann infheistíocht a dhéanamh i n-uirlisí nach bhfuil comhoiriúnach le riachtanais dhíreach na heagraíochta. Ina dhiaidh sin, tá sé riachtanach na próisis a bhfuil níos mó luacha acu nó a bhfuil tionchar níos mó acu ar shástacht an chustaiméara a chur chun tosaigh. Tá seo a prioritización a chuide a thaispeáint torthaí níos tapúla, ag cruthú cultúr muiníne agus rannpháirtíochta timpeall na digitiúcháin.
Ceann de na gnéithe tábhachtacha eile ná roghnú teicneolaíochtaí inbhuanaithe. Optar por réitadas a integración vía APIs, por exemplo, permite que as empresas engadiran novos módulos e funcionalidades conforme a demanda crece. De sin a, evítase o problema de crear novas "ilhas dixitais" que, unha vez máis, non conversan entre si. Ademais, é preciso ollar con atención á arquitectura de datos, garantindo que existan patróns para o almacenamento e a gobernanza das informacións. Gan neamhairdíocht, d'fhéadfadh an chuideachta deireadh a chur le méid ollmhór sonraí nach dtugann aon chlisteanas don ghnó.
Ní féidir an t-athrú cultúrtha a fhágáil ar leataobh freisin. Éilíonn digitiú éifeachtach go dtuigfidh bainisteoirí agus fostaithe na buntáistí den athrú seo, go ligfidh siad síos an meon de "déanadh i gcónaí mar seo" agus go mbeidh siad sásta foghlaim go leanúnach. Infheistiú i gclárthaí oiliúna, ceardlanna agus cumarsáid inmheánach tá sé riachtanach chun bacainní a bhriseadh agus rannpháirtíocht a chur chun cinn. Chomh maith leis sin, moltar go mbeadh monatóireacht chothrom ar mhéadair a léiríonn luach na n-athruithe, mar an laghdú ama i bpróisis áirithe, an eacnamaíocht acmhainní agus an méadú ar shástacht na gcustaiméirí. Táirgí seo a chur ar fáil fianaise shoiléire go bhfuil an bealach a ghlacadh ciall.
Maidir leispeiradas amach, tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go bhfuil digititheacht próisis díreach bunús le haghaidh nuálaíochtaí níos mó a athrú. Cando a empresa conta con fluxos totalmente dixitais, pode explorar solucións de intelixencia artificial, automatización robótica de procesos (RPA) e análise preditiva. Le IA, mar shampla, is féidir tascanna casta a uathoibriú agus córais a chruthú fiú a bhfuil cumas acu cinntí a dhéanamh bunaithe ar algartam foghlama meaisín. An RPA, a sua vez, pode lidar com grandes volumes de tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para funções mais estratégicas. Tá análise preditiva permite anticipar treendas e comportamentos, posibilitando que a empresa sexa proativa en vez de reativa.
Táirgeadh digiteach iomlán na bpróisis freisin ag oscailt bealach do mhúnlaí nua gnó. Firms que antes dependían de procesos manuais para interactuar con clientes e provedores poden, ao se dixitalizar, crear produtos e servizos completamente novos, dirixidos a experiencias dixitais. Cuireann sé sin difríochtaí iomaíocha agus d'fhéadfadh sé fiú dul isteach i margaí domhanda, go háirithe nuair atá an bonneagar teicneolaíochta réidh le haghaidh scálaithe agus freastal ar éilimh ó réigiúin éagsúla. Mar shampla, d’éirigh an trádáil leictreonach i bhfad níos mó le blianta beaga anuas go díreach mar gheall ar shlabhraí luacha a bheith digitithe go mór, ag dul i bhfad níos faide ná ach suíomh gréasáin a chruthú le haghaidh díolacháin: cuimsíonn sé comhtháthuithe le córais loingseoireachta, íocaíochta, anailíse sonraí, margaíocht uathoibríoch agus tacaíocht do chustaiméirí.
I gcás, an freagra ar an gceist “an bhfuil muid tar éis dul go dtí an chéim dhigitithe seo fós?” fós ná “braitheann sé”. Táirgí atá ann cheana a rinne dul chun cinn suntasach agus is féidir leo a bheith bródúil as a slabhra a bheith beagnach uile aontaithe. Táibh ainda están gateando, presas a rotinas fragmentadas e silos departamentais. An fhachtóir coiteann, áfach, ná an t-eolas go n-íocfaidh an margadh gan fanacht ar an té atá déanach. Táirgeacht, éifeachtúlacht agus fiú inbhuanaitheacht gnó ag dul i dtreo le cumas na bpróisis a dhigitithe go forleathan agus go hiomlán. Así, máis que unha tendencia, a dixitalización deixa de ser unha opción e convértese nunha obrigación para quen desexa prosperar nun mundo cada vez máis marcado pola innovación e pola velocidade dos cambios.
