Táirgí tacaíochta do chustaiméirí atá ag forbairt go tapa, ag faire comhoileachtaí teicneolaíochta agus roghanna na n-úsáideoirí. Tá cuid de na nuála is déanaí sa réimse seo ná úsáid a bhaint as feidhmchláir ghréasáin éagórach chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar. Na harda seo, mar a Snapchat, Scéalta Instagram agus Stádas WhatsApp, tugann siad cur chuige uathúil agus dinimiciúil chun idirghníomhú le custaiméirí
Táirgí comhoibrithe éigeandála atá comhoiriúnach le hábhar sealadach, a chailleann sé tar éis tréimhse ghearr. Cruthaíonn an nádúr sealadach seo mothú éigeandála agus eisiachta a féidir a úsáid go héifeachtach chun tacaíocht a thabhairt do chustaiméirí
Tá cuid de na chabhair a sholáthar i dtréimhse ama fíor i slí níos neamhfhoirmiúla agus níos rochtanaí. Is féidir le custaiméirí teachtaireachtaí a sheoladh, grianghraif nó físeáin ghrinn ag cur síos ar do chuid fadhbanna, agus is féidir le gníomhaireachtaí tacaíochta freagairt go tapa le réitigh amhairc nó treoracha céim ar chéim
Ceannaireacht amhairc na n-iarratas seo tugann sé deis do chuideachtaí treoracha tapa agus éasca le tuiscint a chruthú do na fadhbanna coitianta. Mar shampla, is féidir le comhlacht teicneolaíochta Instagram Stories a úsáid chun a thaispeáint conas fadhbanna socraithe a réiteach ina bhfeistí, le gach céim a chuirtear i láthair i “scéal” ar leith
Chomh maith leis sin, tugann an cruth éigeantach spreagadh do chustaiméirí gníomhú go tapa. Má tá cuideann comhlacht am ar leith le haghaidh seisiúin ceisteanna agus freagraí beo trí na feidhmchláir seo, tá na gcéanna a bheith páirteach sa mhoment, ag fios a bhfuil an deis teoranta
Is féidir an tacaíocht trí aip comhoibrithe éigeandála a úsáid chun aiseolas a bhailiú ó chustaiméirí ar bhealach tapa agus tarraingteach. Is féidir le comhlachtaí suirbhéanna tapa a chruthú nó freagraí gearra a iarraidh faoi thaithí an chustaiméara, ag baint ag úsáid an nádúr idirghníomhach na n-ardán seo
Mar sin, tá sé an-tábhachtach a aithint go bhfuil teorainneacha ag an gcineál tacaíochta seo. Is é an nádúr sealadach atá ag an ábhar a chiallaíonn nach bhfuil na réitigh ar fáil go buan le haghaidh tagartha sa todhchaí. Mar sin, tá sé riachtanach go mbeadh córas ag na comhlachtaí chun ceisteanna agus réitigh is coitianta a stóráil agus a chatagóiriú le haghaidh úsáid inmheánach agus chun bunachar eolais níos buan a chruthú
Chomh maith leis sin, ní bheidh gach custaiméir compordach ag úsáid na n-iarratas seo le haghaidh tacaíochta, go hábhair níos casta nó íogaire. Mar sin, tá séan d'áit a chur ar fáil an cineál tacaíochta seo mar rogha bhreise, níos mar a chur in ionad iomlán na gcanálacha tacaíochta traidisiúnta
Chun taca le chéile go rathúil tacaíocht trí iarratais ghréasáin éagórach, ba chóir do na comhlachtaí a n-foireann tacaíochta a oiliúint chun cumarsáid éifeachtach a dhéanamh sa fhormat seo. Cuireann sé seo san áireamh a bheith comhoiriúnach, úsáid acmhainní amhairc go héifeachtach agus tuiscint a fháil ar na nuancanna atá ag gach ardán
Ba chóir do na comhlachtaí treoirlínte soiléire a bhunú maidir le cén cineál fadhbanna atá oiriúnach don chanáil tacaíochta seo agus cé na fadhbanna ba chóir a chur chuig na canálacha traidisiúnta níos mó. Is ceisteanna simplí agus tapa atá oiriúnach do ghréasáin teachtaireachtaí sealadacha, céard atá le fadhbanna níos casta nó a éilíonn malartuithe faisnéise rúnda a láimhseáil trí mheáin eile
Tá séanmhá go gcaithfidh na comhlachtaí a chur in iúl go soiléir do na custaiméirí cathain agus conas a bheidh an tacaíocht ar fáil. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina áireamh ar chruthú gnáthchláir seisiúin tacaíochta beo nó ar shonrú ama ar leith do chineálacha éagsúla fadhbanna
Ar deireadh, ba chóir do na cuideachtaí an éifeachtacht an chainéal tacaíochta seo a mhonatóireacht go dlúth, ag bailiúchadh aiseolais ó chustaiméirí agus ag anailís a dhéanamh ar mhéideanna cosúil le ham réitigh agus sásamh custaiméirí. Cuirfidh sé seo ar chumas coigeartuithe leanúnacha chun an taithí a fheabhsú do chustaiméirí agus don fhoireann tacaíochta
Mar fhocal scoir, tacaíocht trí aip comhoibrithe éigeandála a sholáthar deise ar leith do chuideachtaí chun nasc a dhéanamh lena gcliaint go tapa, visual agus tarraingteach. Cé go gcuireann sé dúshláin uathúla i láthair, nuair a chuirtear i bhfeidhm go ceart, is féidir é a bheith ina bhreiseán luachmhar do threalamh tacaíochta do chustaiméirí de chuideachta, aghaidh feabhsú ar shásamh an chustaiméara agus ag neartú dílseacht don bhrand
