I margaíocht ina bhfuil an digiteach ní hamháin gealltanas, ach fíor, is iontach an méid cuideachtaí a fhágann go láidir go leanann siad ar aghaidh ag glacadh straitéis atá dírithe go fíor ar an gcustaiméir. Táimid i gceann am uathúil, áit a n-aistríonn teicneolaíocht go suntasach agus tá sonraí níos inrochtana ná riamh. Ciallaíonn sé seo rud amháin: tá an t-am chun an luach a bhí i gcónaí ar an mbord – agus a cuireadh amú – ná anois.
An réaltacht nua: tá digiteach mar an gcéanna cheana féin
Tá digital já domina a maneira en que facemos negocios. Cé go bhfuil idirghníomhaíochtaí fisiciúla fós ann, déantar an chuid is mó de na turais cheannach agus caidrimh leis an gcustaiméir ar an timpeallacht dhigiteach. Tá sinificado que unha estratexia centrada no cliente xa non é máis opcional, senón esencial para calquera empresa que queira prosperar. Táirgeoir nua-aimse a éileamh pearsantacht agus ábharthacht, agus ní féidir é a bhaint amach ach le sonraí cruinne agus i bhfíor-am.
Go hiontach, níl mórán cuideachtaí fós ag baint leas as dáta atá acu cheana féin. Gach idirghabháil, déantar méid mór faisnéise a ghiniúint. Le himeacht na hintleachta saorga (IA), tá sé níos éasca ná riamh anailísiú agus anailísiú na sonraí sin a dhéanamh. Anois, naíve, tá an chuideachtaí acu deis shoiléir chun an luach a bhí caillte roimhe seo a ghabháil.
Cumhacht na Sonraí: Deiseanna Caillte a Aisghabháil
Naí é an t-ór na nuathe. Tá sa centro de calquera estrategia eficaz centrada no cliente. Ach má amháin a bheith agat ar shonraí ní leor. Tá an dúshlán ann iad a eagrú agus a úsáid go cliste chun léargais a ghiniúint a chruthóidh luach fíor don chustaiméirí agus don ghnólacht araon.
Uirlisí cosúil le Hardáin Sonraí Custaiméirí (CDPs) agus Príomhshonraí Custaiméirí (CMDs) tá sé de dhíth chun na hidirghníomhaíochtaí agus na hiompar na gcustaiméirí go léir a chur le chéile i gceann áit amháin. Sin a ligeantas a scála, agus is tábhachtaí fós, an t-athchóiriú ar ioncam a bhí á chaitheamh amach.
Is féidir le cuideachtaí atá in ann sonraí a úsáid go héifeachtach a n-ioncam a mhéadú ar go leor bealaí:
- Saincheapadh beacht: Le tuiscint a fháil ar iompraíocht agus ar roghanna custaiméirí, is féidir leat táirgí agus seirbhísí an-ábhartha a thairiscint, rud a mhéadaíonn seans tiontaithe.
- Cosc ar churn: Le AI agus anailísíocht thuarthach, is féidir leat a aithint cé na custaiméirí atá ar tí maistreadh agus beart a dhéanamh sula dtarlóidh sé sin.
- Méadú ar an meán ticéad: Trí anailís a dhéanamh ar phatrúin cheannaigh, is féidir le cuideachtaí tairiscintí a chruthú a spreagann ceannacháin ar luach níos airde.
Intleacht shaorga mar an eochair don todhchaí
Tá na IA a revolucionar a maneira como as empresas utilizam os dados para mellorar a experiencia do cliente. Uirlisí bunaithe ar AI, cosúil leis na cinn a bhfuil in ionad na nCDPanna agus na nCMDanna, cabhraíonn siad le hiompar an chustaiméara a thuar, tairiscintí a shaincheapadh i bhfíor-am agus próisis a uathoibriú go cruinn. Níl sé níos roghnach anois – is é sin atá ag súil leis an gcliant.
An uathoibriú agus pearsantú a chuireann an AI ar fáil ligeann do ghnólachtaí teacht ar ais ioncaim a chailltear roimhe seo mar gheall ar easpa uirlisí nó radharc straitéiseach. An fhírinne ná go n-éireoidh le gnólachtaí nach n-athróidh siad dáiríre leis an bhfíor-shaoiste digital nua seo, atá dírithe ar an gcliant agus atá faoi stiúir sonraí, ach caillfidh siad spás sa mhargadh.
Gach lá gan aon straitéis sonraí soiléir ná deiseanna caillte. Tá an mhargadh tar éis bogadh – agus an cheist ná: an bhfuil do chuideachta réidh le leanúint leis an n-idirbheart seo nó an mbeidh sí ag fágáil airgead ar an mbord fós.
