I margaidh far nach bhfuil an digiteach mar gheall air níos mó, ach mais réaltacht, tá iontach a fheiceáil cé mhéad cuideachta atá fós ag cur in aghaidh straitéis a ghlacadh a bhfuil an cliant i gcroílár di. Táimid i nóiméad uathúil, áit a tháinig an teicneolaíocht chun cinn go suntasach agus tá na sonraí níos inrochtana ná riamh. Ciallaíonn sé seo rud amháin: an t-am chun luach a ghabháil a bhí i gcónaí ar an tábla – agus a chuaigh sé amú – is anois
An réaltacht nua: tá digiteach mar an gcéanna cheana féin
Tá an digiteach i gceannas ar an gcaoi a ndéanaimid gnó. Cé go bhfuil idirghníomhaíochtaí fisiciúla fós ann, tá an chuid is mó de na turais cheannach agus caidrimh le custaiméirí ar siúl san timpeallacht dhigitach. Ciallaíonn sé nach bhfuil straitéis atá lárnach don chustaiméir roghnach a thuilleadh, ach tábhachtach do chuideachta ar bith a theastaíonn uait a bheith rathúil. Tá súil ag an tomhaltóir nua-aimseartha ar phearsantacht agus ar ábharthacht, agus ní féidir é seo a bhaint amach ach le sonraí cruinn agus i dtréimhse ama réalaíoch
Ionadh mór, níos comho a chuile comho a chruinneas atá a gcoimeád ag an am céanna. Gach idirghníomhú, táirgeadh méid ollmhór faisnéise. Le dul progressa na hintleacht shaorga (IA), tá sé níos éasca na sonraí seo a phróiseáil agus a thuiscint ná riamh. Anois, tá na gcuideann na comhlachtaí deis shoiléir chun luach a ghabháil a bhí caillte roimhe seo
Cumhacht na Sonraí: Deiseanna Caillte a Aisghabháil
Is é an t-ór nua na sonraí. Tá siad i lár aon straitéis éifeachtach atá dírithe ar an gcustaiméir. Mar sin, níos a bheith agat ar shonraí ní leor é. Tá an dúshlán ann iad a eagrú agus a úsáid go cliste chun léargais a ghiniúint a chruthaíonn luach fíor do chustaiméirí agus do chuideachtaí
Táirgí cosúil le hArdáin Sonraí Custaiméirí (CDPanna) agus Sonraí Máistir Custaiméirí (CMDanna) atá riachtanach chun gach idirghníomhú agus iompar custaiméirí a lárú i gcríoch amháin. Ligeann sé seo pearsantú ar scála agus, an tábhachtaí, an aisghabháil ar ioncaim a bhí á cur amú
Is féidir le cuideachtaí atá in ann sonraí a úsáid go héifeachtach a n-ioncam a mhéadú ar go leor bealaí:
- Saincheapadh beachtTuigeann tuairimí agus roghanna na gcliant a chumasíonn táirgí agus seirbhísí an-chóirithe a sholáthar, aghaidh na seansanna a thiontú
- Cosc ar churnLe hA agus anailísí tuairimíochta, is féidir le tuiscint a fháil ar na custaiméirí atá ag druidim le tréigean an bhranda agus gníomhú sula dtarlaíonn sé
- Méadú ar an meán ticéadAgus ag scrúdú patrún ceannaigh, is féidir le comhlachtaí tairiscintí a chruthú a spreagann ceannaigh le luach níos airde
Intleacht shaorga mar an eochair don todhchaí
Tá an t-AI ag réabhlóid a dhéanamh ar an gcaoi a n-úsáideann comhlachtaí sonraí chun an taithí atá ag custaiméirí a fheabhsú. Uirlis atá bunaithe ar AI, conas atá na hiontrálacha i gCDPanna agus i gCMDanna, cuireann siad ar chumas tuairim a dhéanamh ar iompar an chustaiméara, dualgadh tairgí i bhfíor-am agus uathoibriú próisis le cruinneas. Ní hé seo níos mó roghnach – is é atá an custaiméir ag súil leis
Tugann an uathoibriú agus an pearsantú a chuireann an t-intleacht shaorga ar fáil deis do chuideachtaí ioncaim a fháil ar ais a chaill siad roimhe seo de bharr easpa uirlisí nó radharc straitéiseach. Is é an fhírinne nach n-oibreoidh comhlachtaí nach gcuirfidh a n-adaptáil le réaltacht dhigitigh nua, lár na gcliant agus tiomáinte ag sonraí, beidh siad ag cailleadh spáis sa mhargadh
Gach lá lae gan straitéis shoiléir sonraí is deiseanna caillte é. Tá an margadh ag gluaiseacht cheana – agus is ceist: an bhfuil do chuideachta réidh chun an gluaiseacht seo a leanúint nó an leanfaidh tú ar aghaidh ag fágáil airgid ar an tábla
