Tá deireadh a rá go mbeidh an digitalú ar an todhchaí ag déanamh sin agus sin. Táirgeadh digiteach tar éis tarlú cheana féin – agus le tamall fada. Sula roimh phaindéim Covid-19, ní raibh struchtúir dhigiteacha bhunúsacha ag go leor cuideachtaí móra fós, mar WhatsApp le haghaidh seirbhísí. Inniu, is éard atá i gceist leis an bhfón póca a úsáid le haghaidh taighde agus ceannaigh ná rud nach smaoiníonn an custaer ar neamhúsáid. Tá sé de cheart. Táimid, sa domhan an pós-dhigitigh, áit a bhfuil an taithí dhigiteach uilíoch; mar shampla, tá ceann de na cásanna comórtais is dúshlánaí ar fud an domhain ag an Bhrasaíl i líon na ndíoltóirí.imprégnaí ar leithcomharthaí digiteacha ag comórtas go géar ar aird agus ar airgead na dtomhaltóirí.
An príomhu mhór, ámh, ná bhfuil go leor cuideachtaí fós ag déileáil leis an digiteach agus leis an gcraiceann mar aonadacha ar leith, cé go bhfuil gach rud mar chuid den taithí chéanna don chustaiméir. An t-aistriúchán digiteach fíor, mar sin, ina bhfuil eolas ar conas an chuid is fearr den dhigiteach a úsáid ar mhaithe le cliant níos cumhachtaí agus níos tosaigh ar na cuideachtaí féin. É uma rás de competición para que as organizacións empreguen ferramentas dixitais que as fagan máis áxiles, pragmáticas e capaces de ofrecer unha viaxe do cliente que realmente mellore a súa vida. Táirgeacht dhomhanda agus an cur isteach i gcónaí ag startups ag cur le héileamh an bhreise seo.
Taithí an chustaiméara mar an t-aon dhifreacht chompordach fíorúil
I margadh ina bhfuil teicneolaíocht furasta a chóipeáil agus a chóipeáil, ní hé an difríocht iomaíoch fíor d'fhionnsú ná a tháirgí nó a teicneolaíochtaí. An t-aon dhifreacht chothromach buan is an caidreamh leis an gcustaiméir.
Teoiricíre móra na hAcadamh, mar a deir Kotler, maireann go mbaineann rath fada de ghnáth le haon ghnó le taithí fíor-thábhachtach ar an gcustaiméir. An phearsaontú agus, níos déanaí, an hiperphearsaontú faoi thiomáint ag teicneolaíochtaí comhoiriúnacha, tá sé riachtanach chun freastal ar riachtanais shonracha gach cliant ag a nóiméad ar leith le linn a thuras caidrimh leis an gcuideachta. Is é an dúshlán go bhfuil go leor cuideachtaí fós ag teip ar a gcuid custaiméirí a aithint ar a laghad, ag tairgiú taithí neamhchothromaithe idir cineálacha éagsúla cainéal.
Chun chun a empresa sea verdadeiramente centrada no cliente, é imprescindible tener un equipo de colaboradores comprometido co propósito da marca e alineado co cliente. Tá é possível con unha cultura organizativa moi forte. Táirgeadh na cuideachta mar theaghlach, áit a mbíonn luachanna coiteanna, cuspóir níos mó agus comhordú straitéiseach ag déanamh difríochta. Sa chás na cuideachta, sin a ghineann luach don tseirbhís don chustaiméir agus cruthaíonn sé cultúr a léiríonn don tomhaltóir. Tógáil gach rud sin is mó deacracht do cheannaireachtaí taithí, toisc go dtógann sé an iomarca ama agus tá sé bunaithe ar ghníomhairí neamh-inmhianaithe agus ar nósanna imeachta, sa chuid is mó de na cásanna.
Nesse contexto, a liderança desempenha um papel fundamental, não apenas no que verbaliza, mas em seu comportamento, sua postura e a forma como se relaciona. I gcás ina bhfuil na scileanna crua á n-aistriú go mór chuig na meaisíní agus na hintleachtaí saorga, éiríonn na scileanna bog tosaíochta agus riachtanacha do na ceannaire agus a gcuid fostaithe.
Ról tábhachtach na Mór-Dháta agus na hintleachta saorga
Eile eile de chúram ná tábhacht na sonraí i dtimpeallacht iomaíochta dian Tá aithne ag na custaiméirí go bhfuil a gcuid sonraí luachmhar agus úsáidtear iad chun fógraí agus tairiscintí a chruthú dóibh féin. Tá súil go n-úsáid na cuideachtaí na faisnéise seo chun luach a chruthú ar ais, ag soláthar réitigh níos fearr agus níos cuí.
Is anseo a ghlacann Big Data ról tábhachtach. Ceadaíonn sé go bhféadfaí sonraí ó fhoinsí éagsúla a chur isteach i struchtúr lárnach d'intleacht, áit a n-oibríonn algartam chun réitigh níos fearr a lorg. An sampla cáiliúil agus i gcónaí tábhachtach de Netflix léiríonn sé sin: úsáideann an t-ardán intleacht shaorga chun cur i gcomparáid le cur síos ar scannáin agus sraitheanna a fheiceann an t-úsáideoir, ag cláir a chur ar a scáileán chun roghanna níos oiriúnaí dá chuid suimeanna a thairiscint.
Cé go bhfuil an cumas, níl a lán cuideachtaí, lena n-áirítear cuideachtaí móra ceannródaíocha ina gcuid gníomhaíochtaí, fós nach bhfuil eolas acu conas an Big Data a úsáid go héifeachtach. I measc na dúshláin, is é fírinne na sonraí an ceann is mó. I gcás dedomhainfakesagusgrandes falsidadesTáirgeacht agus fíorúlacht na bhfoinsí ríthábhachtach chun coinníollacha mícheart a sheachaint.
Táibide an Intleacht Shaorga (IS), go háirithe an IS ghiniúnach, ag forbairt go huafásach tapa, ag éirí riachtanach do ghnóthaí. An IA actúa como apoio para a intelixencia humana, delegando tarefas complexas a algoritmos. Áfach, an AI ghiniúil, a chur chun cinn ag uirlisí mar ChatGPT agus DeepSeek, léiríonn an baol (ag laghdú i gcónaí) de "hallucinations", nó a bheith ag giniúint faisnéise nach bhfuil fíor. É, ganón, un perigo significativo e que require un senso crítico agudo do utilizador para discernir a verdade. Agus, i gnáthshaol casta go mór le freagraí le feiceáil ceart, is fíor-risic é seo do chumas agus do chustaiméirí agus do ghnólachtaí.
Naíras teorais da trasnformación dixital
Comhcomputación Cuántica: Laghdaíonn sé go héifeachtach cumhacht na hintleachta saorga, ag gealladh "domhan nua" agus cumhacht níos mó do na teicnící móra ná do na rialtais féin.
Robótica le IA: Robótaí le hintleacht shaorga feidhmúil agus curtha i bhfeidhm, lena n-áirítear le hintleacht ghiniúnaíoch agus rochtain ar ár sonraí, is féidir cabhrú le tascanna tí agus feidhmeanna eile. A pesar de ofrecer hiperpersonalización y non "enfermar", presentan riscos significativos relacionados coa ciberseguridade.
Séalaíocht dhigiteach: dúshlán ag méadú agus ceann de na gnólachtaí is mó ar domhan (is é an coir digiteach an tríú ceann is mó)gnóde planeta, segundo executivos da Palantir e Palo Alto), impulsionado polo aumento de ataques e fraudes. Beidh an ríomhaireacht chonraithe ag méadú an fhadhb seo níos mó fós, toisc go bhféadfadh sí pasfhocail agus eochracha criptithe reatha a bhriseadh.
· Dáil de chinnteachtaí chuig an intleacht shaorga: treocht ag dul i méid de dháil chinnteachtaí chuig an intleacht shaorga, mar a fheictear cheana i gcarranna uathrialacha nó i ndéantús cilleoga uathoibríocha, leis an dóchas go mbeidh botún an mheaisín níos lú ná an duine.
· Avatarí de IA: Is amharc ar chabhairí cosúil le Jarvis an Fear na Feirme atá ina ghnáthchleachtas, le soghluaisteáin agus trealamh eile ag gníomhú mar leathanaigh den chuimhne agus den chumas chognaíoch.
Filleadh ar an Metaverse: Cé go raibh sé ina thaithí a mheasadh mar “roimh am” i gcéad chonair a chéad chonair, d'fhéadfadh forbairt na bhfeistí agus an chiontacht na glúine nua le timpeallachtaí fíorúil a thabhairt ar ais an Metaverse mar ghnáth-ábhar le haghaidh idirghníomhaíochtaí níos tumtha agus nádúrtha.
An duine sa mheadaracht teicneolaíochta
Os roinnteacht agus na súil go léir seo, ní bhaineann ceannaireacht le smacht níos mó, ach le cuspóir. Beidh an domhan níos uathoibríoch go léir, agus ba chóir go mbeadh gníomhairí neamhspleácha faoi stiúir intleacht shaorga ina gceannródaí sa radharc le cúig bliana anuas, ach beidh an difríocht fíorúil fós ann an duine. Mar sin, léamh ar shaothair marAg lorg ar chiallde Viktor Frankl, tá riachtanach do dhaoine a bhfuil ceannaireacht acu i gcomhthéacsanna brú agus castacht ard. Taispeántas Frankl i gAuschwitz léiríonn go bhfuil sé indéanta brí a fháil fiú sna cásanna is déine, agus is é an chiall sin den chuspóir a thugann treo do na cinntí deacra.
Nuair que miro a mía traxectoria como líder, recoñezo que o meu maior erro foi, durante moito tempo, tentar modelar aos demais á miña maneira de traballar. D'fhoghlaim mé — go minic le deacracht — nach é an ról atá ag ceannaire ná a bheith ag lárú, ach cumhacht a thabhairt do dhaoine eile. An ceannaire a dhéanann difear ná an té a tharraingíonn amach an chuid is fearr de gach duine timpeall air, ag ligean do thalantais éagsúla comhoibriú chun rud níos mó ná aon iarracht aonair a chruthú. Is é an cineál ceannaireachta a theastaíonn uaim a fheiceáil ag fás: oscailte, cneasta agus go domhain daonna.
Ní dhéanann an digitiú ar bith níos mó ná gealltanas i bhfad uainn — tá sí i lár na ndaoine. Achá nár aon teicneolaíocht, cibé cé chomh forbartha is atá sí, ní féidir léi a chur ina ionad ar an ngá le caidrimh fhíorúla agus le cuspóir soiléir. Táirgí riachtanach iad na sonraí. Cultúr láidir, dochtúil. Achá se idir idir intleacht shaorga agus intleacht mhothúchánach ina bhfuil na rudaí ag tarlú go fíorúil go hiomlán agus ag cur le taithí an chustaiméara ina iomláine.
