Seachtain na Cibear 2024: Léargais agus Cleachtais is Fearr le haghaidh Rath Miondíola

Tá an tréimhse díolacháin is gníomhaí sa mhargadh ag teacht, Seachtain na gCeannach Ar Líne, cad a Black Friday agus an Cyber Monday. Leis an brú ar dhíol a uasmhéadú le linn na tréimhse seo, tá sé riachtanach go n-ullmhaítear na cuideachtaí chun taithí phearsantaithe agus ardchaighdeáin a sholáthar do chustaiméirí. Le déanaí, eagraímid webinar chun ullmhú do Chéim na gCeannach 2024 le saineolaithe ó Twilio, Shopify agus Klaviyo, chun plé a dhéanamh ar na cleachtais is fearr chun rath a bhaint amach le linn na tréimhse ard-díolacháin seo

Ba mhaith liom comhoibriú le duine de na cliaint is nuálaí atá againn maidir le comhoibriú le cliaint agus a straitéisí cumarsáide le linn na Seachtaine Chibear., agus is é an fáth a gcuireann muid le chéile anseo roinnt de na príomh-thuairimí agus leideanna maidir le comhoibriú digiteach agus infheistíochtaí straitéiseacha a d'aimsigh muid le linn an webinar seo. Dúirt na gcainteoirí an scála iontasach cumarsáide a tharla le linn Seachtain na gCealla 2023, ag taispeáint con conláistí cosúil le Twilio, Tacaíocht Shopify agus Klaviyo do mhéideanna móra idirghníomhachtaí an t-am seo. Anuraidh, she sent 68 billion emails and messages, céadta na n-úsáideoirí Klaviyo a sheoladh níos mó ná 11,6 milliún teachtaireachtaí in aghaidh an nóiméid le linn na n-amanna gaoithe, ag déanamh beagnach US$60 milliún de luach atá ceangailte le Klaviyo in aghaidh na huaire

A Shopify, a léiríonn sé níos mó ná 10% de thrácht na trádála leictreonach iomlán sna Stáit Aontaithe, chuir 61 milliún tomhaltóirí ar fud an domhain ag ceannach ó na siopaí a bhí óstáilte ar Shopify le linn Seachtain na gCeannach 2023. Cuireann na huimhreacha iontacha seo béim ar thábhacht straitéis chumarsáide láidre le linn na tréimhse seo

Cleachtais is Fearr le haghaidh CyberSeachtain do rath

De bharr scála na gcuimhneachán a seoladh le linn na Seachtaine Chibear, is é an eochair do rath. Seo roinnt cleachtais is fearr le breithniú

1. Tosaigh ag ullmhú go luath – Buaileann rath na Seachtaine Chibear ag brath ar ullmhúchán i rith na bliana. Mar a dúirt Kiersti Esparza, ó Klaviyo: “Tosóidh an réamhullmhúchán don chéad Cyber Week eile an lá tar éis deireadh a chur leis seo."Chun a bheith cinnte go bhfuil tú réidh", tosaigh ag pleanáil do straitéisí, feachtais agus próisis oibríochta chomh luath agus is féidir
2. Inseachadacht a chinntiú – Táirgiúlacht seachadta tá sé ríthábhachtach do na Seachtainí Cibear. Téarmaí ard a chur le teachtaireachtaí déanann na fadhbanna seachadta níos contúirtí, leis an dóigh a d'fhéadfadh a bheith i liostaí bac ar spam nó a theorannú na teachtaireachtaí. Déan cinnte go seolfaidh tú ach chuig cliaint atá gníomhach a thug conradh shoiléir chun a gcuid cumarsáide a fháil. Chris Borgia, déanaigh Shopify, d'íobhair sé tábhacht a choinneáil ar shláinte na liostaí agus iad a fhíorú ag baint úsáide as uirlisí cosúil le API fíorúcháin ríomhphoist SendGrid
3. Lucht féachana sprice – Is é an pearsantacht an eochair chun rath a chur chun cinn. Sa tseachtain Cyber deireanach, beagnach 47% de na ceannaigh a rinne custaiméirí Klaviyo tháinig ó cheannaitheoirí athfhillteacha. Bainigh an roinnte agus an treoracha bunaithe ar iompar an chustaiméara – marcáil na n-iarratas, meán chostas nó tomhas gníomhachta – is féidir leat cabhrú le hardaigh na ceannaigh athuair agus neartú dílseacht an chustaiméara. Treorach an pobal ceart le teachtaireachtaí pearsanta ar na cainéil is fearr leo a chinntíonn go bhfuil do chuid feachtais ábhartha agus tarraingteach
4. Comhlíonadh a chothabháil agus monatóireacht a dhéanamh ar mhéadracht – Tá na riachtanais comhoibrithe a fhorbairt agus tá na cleachtais is fearr anois mar chaighdeáin riachtanacha. Chun liostaí bacain agus pionóis a sheachaint, coimeáil do rátaí gearán faoi 0,1% agus, do na teachtaireachtaí (mar shampla, SMS, gheobhaidh tú comhoiriúnacht doiciméadaithe i gcónaí. Chuir Shopify béim ar úsáid mheitricí cosúil le ráta seachadta, ráta oscailte agus rátaí comhoiriúnachta chun feidhmíocht a mheas. Níl an eochair ach an toirt teachtaireachtaí a sheoltar, ach éifeachtacht na n-ábhar seo i gcur chun cinn gníomhaíochta

Ag dul thar na dúshláin: cobhsaíocht, cumas seachadta agus súil na custaiméirí

Chuaigh an webinar i ngleic le dúshláin choitianta le linn na Seachtaine Chibear., conas atá cobhsaíocht na hardáin, fadhbanna le soláthar agus ardú ar ionchais na n-úsáideoirí. D'áitigh Klaviyo agus Shopify tábhacht na "n-obair", nó monatóireacht leanúnach ar chórais agus ar mhéideanna cumarsáide chun a chinntiú go rachaidh gach rud go maith

Chris Borgia, déanaigh Shopify, d'athraigh sé go, cé go bhfuil na huimhreacha a bhaineann le cumas seachadta na Seachtaine na gCeannach cosúil le haon am eile den bhliain, tá na rios atá níos mó. Le níos mó rioscaí, tá níos lú spáis do earráidí. Mar sin, tá gá leibhéil na gcuideachtaí a bheith ag faire ar na méadrachtaí feidhmíochta go comhsheasmhach, conas atá an suíomh sa bhosca isteach agus na rátaí gearán, chun na fadhbanna a laghdú sula dtéann siad i méid

An tábhacht a bhaineann le straitéisí ilchainéil

Pointe tábhachtach eile a pléadh ba ea cumhacht úsáid straitéisí cumarsáide ilchainéil. Ar a laghad 75% de na tomhaltóirí tá siad oscailte do theachtaireachtaí téacs a fháil ó bhrandaí a bhfuil suim acu iontu agus tá 91% de na tomhaltóirí ag súil go gcuirfidh brandaí in iúl trína gcainéil is fearr leo. Tugann sé seo le fiosrúchán suntasach do na miondíoltóirí chun sásamh a mhéadú, d'ardóidh sé an dílseacht don bhrand agus, ar deireadh na dála, gheobhaidh siad níos mó comhoibrithe trí úsáid chomhtháite na gcanálacha, mar a ríomhphoist, SMS agus fógraí brú

Moltaí is Fearr do Chibear-rathSeachtain

1. Fócas ar cháilíocht thar chainníocht– Cé go bhfuil sé an-tarraingteach an méid teachtaireachtaí a mhéadú le linn na Seachtaine Chibear, dúirt na n-údar go bhfuil an rath ag brath ar éifeachtacht a gcomhoibrithe – agus ní hamháin ar an méid a sheolann tú. Go leor uaireanta, is féidir le níos lú a chiallaigh níos mó má tá na teachtaireachtaí pearsanta agus ábhartha
2. Monatóireacht a dhéanamh ar rannpháirtíocht – Coinnigh súil ar na méadrach a bhaineann le comhoibriú, conas na gcloisteanna, rátaí oscailte agus rátaí comhoiriúnachta. Tugann na méadrachtaí seo le fios an bhfuil do theachtaireachtaí ag sroicheadh agus ag cur tionchair ar do lucht féachana
3. Ní féidir an comhlíonadh a phlé – Tá sé riachtanach na rialacháin comhoiriúnachta a leanúint, neamhspleách ar an gcanáil chumarsáide atá á úsáid agat. Déan cinnte go bhfuil conradh scríofa agat agus go gcomhlíonann tú na riachtanais comhoiriúnachta feidearálta, réigiúnacha nó ó na soláthraithe ábhartha.