Tar éis na Black Friday, is ceann de na dátaí is mó a bhfuil tóir orthu ag tomhaltóirí chun ceannach táirgí le lascainí tarraingteacha ná an Cyber Monday. Acontece sempre na primeira segunda-feira após o feriado estadounidense de Ação de Graças, o evento é unha boa oportunidade para aforrar nas compras de fin de ano.
Ach má, difríocht leis an bhFéile Pádraig, tá an Cyber Monday dírithe go príomha ar lascainní agus tairiscintí do ghnóthaí digiteacha.
Baineadh i 2005 ag Comhdháil Náisiúnta na Miondíola na Stáit Aontaithe (National Retail Federation), tháinig an dáta chun féachaint ar dhul chun cinn na trádála leictreonach, ag ligean do chustaiméirí freisin táirgí a cheannach ar phraghas níos ísle gan imeacht as a dtithe, ós rud é go raibh lascainí Black Friday teoranta do shiopaí fisiciúla ag an am.
An príomh-dhifríocht idir na dátaí seo atá, mar sin, sa chainéal díolacháin: cé go bhfuil an Black Friday ina chuimsíonn an dá shócmhainne fisiciúil agus digiteach, díríonn Cyber Monday ar an gcineál e-commerce.
Ó shin i dtús, léirigh Cyber Monday rath mór i measc na Stáit Aontaithe, ag bailiú beagnach 500 (cúig céad) milliún dollar ina chéad eagrán. I 2010, rinneadh an dáta a mheas mar an lá is mó de cheannaigh ar líne sna Stáit Aontaithe, ag sroicheadh marc 1 billiún dollar díolta agus ó shin i leith, briseadh na taifeadta bliantúil, ag dul thar an mbosca de 12 billiún dollar anois.[1].
Cé nach bhfuil sé cruthaithe i Stáit Aontaithe Mheiriceá, tháinig an ócáid chun bheith ina domhanda agus faoi láthair tá sí á ghlacadh i níos mó ná 28 (ocht mbliain is fiche) náisiún, lena n-áirítear sa Bhrasaíl, agus tháinig sí chun bheith ina chloch mhíle fíor don trádáil sa tír.
Ach má, is féidir leis an dáta, cé go bhfuil sé ina dheis mhaith do sholáthróirí táirgí agus seirbhísí, freisin, dúshláin a thabhairt roimh na tomhaltóirí.
Doiradores, a difrencia entre os eventos de Black Friday e Cyber Monday implica a necessidade de criar estratexias de marketing e vendas distintas para cada evento, atendendo ao comportamento de compra dos clientes, o que pode ser ainda máis desafiante na plataforma digital.
Caithfear, mar sin, é a tentação a sheachaint naí a dhéanamh ar na tairiscintí céanna ar an dá dáta, toisc go bhfuil an tomhaltóir reatha níos aireach agus níos éilithe, ag lorg lascainí fíor agus éagsúla in each imeacht.
Por iso, as estratexias que se basean en meras repeticións de ofertas poden ser prexudiciais para a reputación da empresa. De mesma forma, an margaideacht mhealltach, mar a chleachtas méadaigh praghsanna roimh an dáta comórtha agus tairiscint lascainí bréagacha, tá sí ar cheann de na príomhchúiseanna dífhostaíochta na dtomhaltóirí.
De réir sin, trí mheascadh na tairiscintí idir Black Friday agus Cyber Monday, ag léiriú go mbeadh an cur chun cinn ina cheannródaíoch, nó trí fhógraíocht mhealltach a chleachtadh, cuirtear na soláthróirí i mbaol suntasach dlíthiúil.
Mar a fhios againn, tá an dlí Brazílise, go háirithe an Cód Cosanta Tomhaltóirí (CDC), soiléir maidir le réamh-mheastacháin ar dhualgais soláthraithe agus ar chosaint tomhaltóirí i gcoinne cleachtais mhí-úsáideacha.
Chomh maith leis sin, is ceann de phríomhchúiseanna na rialachán ná an dualgas eolas agus trédhearcachta a chur ar fáil. De réir an CDC, is é freagracht an soláthraí a chinntiú go bhfuil na faisnéisí go léir a chuirtear ar fáil don tomhaltóir soiléir, chruinn agus oiriúnach maidir leis na táirgí nó na seirbhísí a thairgtear. Táirge a bhaineann leis na gnéithe riachtanacha den táirge nó den tseirbhís, mar shampla an cur síos ceart ar an méid atá ar fáil, na praghsanna agus na coinníollacha íocaíochta, chomh maith le faisnéis faoi aon srianta nó teorainneacha ar na tairiscintí.
I gcás fógraí mar an Black Friday agus an Cyber Monday, bíonn an freagracht ar an ngeanntanas soiléireachta níos tábhachtaí fós, mar gheall go mbíonn amhras ag tomhaltóirí faoi chruinneas na lascainí agus fíor-aois na n-ardán a léirítear.
Ag obair neamhdhleathacha sa chiall seo, ó thaobh soláthraithe de, d'fhéadfadh gníomhartha cosanta riaracháin a chur i bhfeidhm ag gníomhaireachtaí cosúil le PROCON, chomh maith le gníomhartha dlíthiúla a ghlacann na tomhaltóirí féin, le haghaidh íocaíochtaí díobhálacha ar shon díobhálacha ábhartha agus fiú ar shon díobhálacha morálta.
Chun chun a bheith ina n-úsáideoir éifeachtach, tá sé riachtanach go ndéanfaidh soláthraithe athbhreithniú mionsonraithe ar a gcláir chur chun cinn, ag cinntiú go mbíonn na praghsanna a thairgtear ag teacht le lascainí fíor agus go bhfuil na tairiscintí idir Black Friday agus Cyber Monday soiléir difriúil.
Leis, glacadh le postúir a bheith trédhearcach agus comhlíonadh na rialachán cosanta tomhaltóirí, tábhachtach ní hamháin chun muinín an mhargaidh a chothú, ach freisin chun rioscaí na díospóireachtaí sa chúirt a laghdú.
Por iso, considérase que o Cyber Monday é un momento valioso para os provedores do mercado, especialmente no ámbito do comercio electrónico, pero tamén require unha planificación estratéxica coidada. Sa chiall seo, idirdhealú na n-onnachtaí an ócáid agus a chinntiú go bhfuil na lascainí éifeachtacha ina chleachtachtaí riachtanacha chun muinín an tomhaltóra a chothú, ag seachaint freisin féidearthachtaí dlíthiúla agus pionóis.
*Luíza Pattero Foffano é especialista en Proceso Civil con experiencia na actuación contenciosa e consultiva no ámbito do dereito empresarial. Dlíodóir ag oifig Finocchio & Ustra Socraithe Dlíodóirí.
Is éard atá i Carolina Laubi Debes ná dlíodóir speisialta sa réimse sibhialta den oifigFinocchio & Ustra Compañía de Abogados.
*Mariana Gabrielloni Póis speisialtóir dlí cibhneasta ag an oifigFinocchio & Ustra Compañía de Abogados.
