Le mercado atá níos iomaíche, cuardaíonn gnólachtaí beaga roghanna eile chun oibríochtaí a fheabhsú agus caidrimh chothrom le custaiméirí a thógáil. Sa chás seo, tá an-úsáid Customer Relationship Management (CRM) – nó córas bainistíochta caidreamh leis an gcustaiméir – ina dhifríocht straitéiseach. Tá anailís ag Grand View Research a deir go mbeidh an margadh domhanda CRM ag dul suas go US$ 157.6 billiún faoi 2030.
Níos mó ná a bheith ag eagrú agus ag lárnú faisnéise, cabhraíonn an CRM le méadú na ndíolachán, feabhsú na táirgiúlachta agus laghdú ar chostais.Augusto Barrettoestratéga de marketing, bunaitheoir de Ti Nordeste agus cruthaitheoir de Simplo CRMLéiríonn sé: “Ceadaíonn CRM do chuideachtaí beaga an díolacháin a mhéadú agus leibhéal nua táirgiúlachta a bhaint amach, ag díriú ar an gcliant agus ar na deiseanna sa mhargadh ar bhealach simplí agus éifeachtach”.
Sonraí naAirgeadas Ar LíneTaispeáin an tionchar dearfach a bhaineann le húsáid CRM i gcomhlachtaí beaga, ag léiriú feabhsíochtaí suntasacha sna réimsí díolacháin, dílseacht chustaiméirí, táirgiúlacht agus éifeachtúlacht oibríochtúil. Síos, cúig bhealach ar féidir le CRM tairbhe a bhaint as na gnólachtaí sin:
Méid ar dhíolacháin agus ar chraoladh na gcustaiméirí
Leis na sonra ag le hiontú féideartha suas a29%I meastachán, cuireann CRM ar fáil chun monatóireacht a dhéanamh ar gach céim den chiorcal díolacháin, ag uathoibriú seoladh na dtairiscintí agus na dtairiscintí chun na deiseanna comhlíonadh a mhéadú. Is bealach i bhfad níos simplí chun torthaí a chur chun cinn, ach ní fhaigheann sé aird cheart go minic.comhoiriúnacht Barretto.
2. Caibideachas agus dílseacht chustaiméirí
Bun dáng caoinneas fadálach tá riachtanach chun custaiméirí a chothú, agus74%dóibh siúd a úsáideann an CRM ag tuairisciú feabhas suntasach i sástacht na gcustaiméirí. Ag centrar ar an stair each amháin, cuireann gnóthaí seirbhís phearsanta ar fáil, ag méadú ar choinneáil agus ar dílseacht.
Buntáiste i bhfeidhmíocht agus éifeachtúlacht oibríochta
Tais na sonraíonn go73%tuairiscíonn na gairmithe a úsáideann CRM brabús éifeachtachta agus50%observen un aumento na produtividade, acelerando o atendimento e o proceso de vendas. "Uathoibríoch a dhéanamh ar phróisis athdhéanta saoríonn am an fhoireann do thascanna straitéiseacha," a dhéanann an saineolaí.
4. Laghdú ar chostais oibríocha
Bainte an obair a shreabhadh cuideachd a' cruthachadh eaconamaidh.40%Tá na cabeza de CEOs que usan CRM que se observa unha redución significativa nos custos operativos, axudando a dirixir recursos cara a outras áreas.
5. Aontú agus lárnaithe na n-uirlisí riachtanacha
A good CRM offers integrations with tools like WhatsApp Business, e-commerce, and digital calendars. Is é bealach chun bainistiú níos praiticiúla a chinntiú, ag éascú lárnaithe na sonraí. Tá sé seo go háirithe tábhachtach do ghnólachtaí beaga, atá beagán foirne acu agus atá ag teastáil uathu na próisis a fheiceáil i bhfíor-shoiléir.
Is Simplu CRM ná fóntais a solútaí do chustaiméirí, margaíochta agus díolacháin ar phraghsanna inrochtana, le cuspóir a bheith ina réiteach do ghnólachtaí beaga. Tá na bhfianaise na héifeachtaí dearfachaImpermaster Innealtóireacht, a tha clàraichte le àrdachadh de58%i meais amháin de úsáid.
DaraBarrettoIs Simplu CRM níos mó ná ardán; athraíonn sé an chaoi a ndéileálann na cuideachtaí le gach céim den turas díolacháin, ag lárnú sonraí agus ag súil leis an dul chun cinn de gach idirghabháil, ag ligean feabhas infheicthe ar na torthaí. Is é seo an toradh is soiléire do eagraíochtaí a chreideann i CRM.
