Leis an margadh ag éirí níos comhoibritheach, cuideachtaí beaga ag lorg malartachtaí chun oibríochtaí a bharrfheabhsú agus caidrimh láidre a thógáil le custaiméirí. Sa cháscair seo, an ghlacadh ar Chórais Bainistíochta Caidrimh le Custaiméirí (CRM) – an córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí – tá sé difríocht straitéiseach. Deimhníonn suirbhé ó Grand View Research go sroichfidh an margadh domhanda CRM US$ 157,6 billiún go 2030.
Níos mó ná eagrú agus lárú eolais, cuireann an CRM le hárdú na ndíolachán, feabhsú táirgiúlacht agus costais a laghdú. Augusto Barretto, straitéiseach margaíochta, bunaitheoir Ti Nordeste agus cruthaitheoir Simplo CRM, déanann CRM éasca do ghnóthaí beaga díolacháin a uasmhéadú agus leibhéal nua táirgiúlachta a bhaint amach, ag díriú ar an gcustaiméir agus ar na deiseanna sa mhargadh ar bhealach simplí agus éifeachtach
Sonraí naAirgeadas Ar Línetáirgeann siad an tionchar dearfach a bhaineann le húsáid CRMs i gcuideachtaí beaga, aghaidh feabhsúcháin shuntasacha i réimsí na ndíolachán, dílis na gcliant, táirgiúlacht agus éifeachtúlacht oibríochta. Thíos,cúig bealaí a chabhróidh an CRM leis na gnóthaí seo
1. Ardú i ndíolacháin agus comhoiriúnacht chustaiméirí
Leis na sonra ag le hiontú féideartha suas a29%i ndíolacháin, cuireann CRM ar chumas monatóireacht a dhéanamh ar gach céim den chiorcal díolacháin, ag automating an t-seoladh ar bhuiséid agus tairiscintí chun na deiseanna comhoibrithe a uasmhéadú. Is bealach réasúnta simplí é chun torthaí a chur chun cinn, ach go leor uaireanta ní fhaigheann sé an aird cuícomhoiriúnacht Barretto.
2. Caidreamh agus dílseacht custaiméirí
Is é an caidreamh buan a bhunú atá riachtanach chun custaiméirí a choinneáil dílis, agus74%tuairiscíonn úsáideoirí an CRM feabhas suntasach ar shásamh na n-úsáideoirí. Trí na lár na stair gach laigeanta acu, tugann na gnóthaí freastal pearsanta, aghaidh an coimeas agus an dílseacht
3. Buntáiste i dtáirgiúlacht agus éifeachtúlacht oibríochta
Tais na sonraíonn go73%tuairiscíonn na gairmithe a úsáideann CRM brabús éifeachtachta agus50%bíonn ardú ar tháirgiúlacht, agileadh an freastal agus an próiseas díola. “Cuireann uathoibriú próisis athráite am na foirne ar fáil do thascanna straitéiseacha”, déanann an speisialtóir béim ar.
4. Laghdú ar chostais oibriúcháin
Cruthú na sreabhadh oibre a dhéanann coigilteas freisin. 40%bíonn laghdú suntasach ar chostais oibríochta ag na CEOs a úsáideann CRM, ag cabhrú le treoracha acmhainní chuig réimsí eile
5. Comhoibriú agus lárionad uirlisí riachtanacha
Tugann CRM maith comhoibriúnachtaí le huirlisí cosúil le WhatsApp Business, tráchtáil ar líne agus féilire digiteach. Is é bealach é chun bainistíocht níos praiticiúla a chinntiú, aghaidh na sonraí a chur i lár. Tá sé an-tábhachtach do ghnóthaí beaga, a bhfuil beagán láimhe oibre acu agus a theastaíonn uathu na próisis a fheiceáil ar bhealach níos soiléire.
Is éard atá i Simplo CRM ardán a sholáthraíonn réitigh do bhainistíocht cliant, margaíocht agus díolacháin ar phraghsanna inrochtana, le haghaidh réiteach a dhéanamh ar ghnóthaí beaga. Tá na bhfianaise na héifeachtaí dearfachaImpermaster Innealtóireacht, a chuaigh mé suas le58%i ngnóthas i mí amháin d'úsáid
DaraBarretto, Is éard atá i Simplo CRM ná níos mó ná ardán; tá séan sé an bealach a n-oibríonn comhlachtaí le gach céim den turas díolacháin, ag comhoireacht na sonraí agus ag leanúint an dul chun cinn gach idirghníomhaíochta, ag curtha feabhas infheicthe ar na torthaí. Is é an toradh is soiléire do eagraíochtaí a chuireann geall ar CRM
