Tábhachtach do rath aon díoltóra nó díoltóra ar líne, tá satisfactions an chustaimh tionchar ar shraith na bhfachtóirí cosúil le cáilíocht an táirge, an cur i láthair ar an suíomh nó ar an bpointe díola, an seachadadh, an sprioc, i measc eile
Is é an comhoibriú atá ann do thaithí mhaith a cheannach, cé go laigeanta, cé go bhfuil moill bheag ar an seachadadh, d'fhéadfadh sé a bheith ina thaithí dona agus a chur ar an gcliant riamh ar ais chun siopa a dhéanamh sa siopa.
Taighde le déanaí a rinne Institiúid Ovum (eagraíocht comhairleoireachta agus taighde Sasanach),fuair sé go bhfuil 82% de na daoine a cuireadh agallamh orthu ag stopadh le ceannach ó bhrand nuair a bhíonn taithí amháin dona acu
Tá go leor na pointí diúltacha a chuireann isteach ar thaithí an úsáideora sa trádáil leictreonach. I measc roinnt de na heilimintí a chuireann as do thomhaltóirí le linn an phróisis ceannaigh ar líne, praghas ard, lónna daor, laigeanna agus taithí úsáide droch ar na suíomhanna gréasáin agus na hiarratais, easpa roghanna táirgí, foirmí íocaíochta srianta, tíortha fada agus foirmeacha seachadta teoranta, srl
Do na siopaí ghréasáin, is é an pointe is criticiúla atá ann ná an lóistíocht, toiscé go gcauses a mhoill agus a chailleadh ar na pacáistí taithí cheannach uafásach do na custaiméirí.Os comho sin seo, tá séimh go bhfuil lóistíocht éifeachtach, le seachadadh ardchaighdeáin, tá séanadh do chustaiméir a choinneáil, aghaidh, mar sin, difríocht iomaíoch nach féidir a chur ar ceal
Punctualacht, tuiscint na freastal agus solúbthacht is iad na trí phointe cinntitheacha le haghaidh lóistíochta éifeachtacha, toisc go bhfuil an tomhaltóir a cheannaíonn ar an idirlíon ag iarraidh a earra a fháil laistigh den tréimhse ama a leagadh síos (nó fiú roimh), más é féidir) agus tá súil aige le freastal daonna agus pearsanta, seachas deiseanna solúnta maidir le seachadadh agus íocaíocht
Táirgeadh loighistice tá tionchar díreach ag baint leis an tuiscint atá ag an tomhaltóir ar an siopa ina ndearna sé a ordú. Mar sin, tá gá a smaoineamh ó thús go deireadh.Tá sé sin é a bheith ag baint úsáide as an struchtúr is fearr le haghaidh stórála agus rialú maith ar an stoc, mar shampla, níos a chinntiú nach mbeidh an custaiméir sásta ag imeacht
Ar an láimh eile, bíonn pleanáil mhaith chun an t-am seachadta a laghdú ina dhifríocht mhór. Ar deireadh, tá na láimh na táirgí chomh tapa agus is féidir le bheith ar cheann de na príomhdhóchas atá ag daoine a cheannaíonn i siopaí ar líne– agus tá siad réidh fiú chun níos mó a íoc air sin
Ar aghaidh, luaim na sé seis príomh-chleachtais sa réimse freastail do chustaiméirí a d'fhéadfadh a bheith mar thagairt do na comhlachtaí a oibríonn le díolacháin ar líne agus a theastaíonn uathu freastal daonna agus éifeachtach a chur chun cinn
- Oiliúint leanúnachoiliún rialta na foireann i teicnící empataíochta, réiteach fadhbanna agus pearsantú sa tseirbhís, aghaidh na dlúthchaidreamh le tomhaltóirí an eochairchórais
- Réiteach fadhbanna réamhghníomhach: straitéisí a ghlacadh a shainaithníonn fadhbanna féideartha sula dtéann siad i bhfeidhm ar an gcustaiméir
- Anailís Turas Custaiméaraaithint ar phointí frithchaitheamh i dturas an chustaiméara chun feabhsúcháin shonracha a chur i bhfeidhm
- Pleananna gníomhaíochta pearsantaitheforbairt réitigh atá dírithe ar thaithí a aisiompú, oibriú i bhfeabhsú leanúnach agus méadú ar choinneáil
- Monatóireacht ar mhéadrachtúsáid na n-indicteoirí mar CSAT (Córas Sásamh Custaiméirí) agus NPS (Córas Tacaíochta Nua) chun sásamh agus tionchar na gconradh a rinneadh a thomhas
- Cainéil ilchainéilseirbhís trí guthán, comhrá, linnte sóisialta agus geataí digiteacha, ag allowing customers to choose the most convenient channel for their interactions
Nuair a phleanáiltear agus a chuirtear i gcrích go maith, is éifeachtúil sa eochairchórais is féidir a bheith mar uirlis chun an ráta comhoibrithe a mhéadú, dóthain na dílse agus tarraingt chustaiméirí nua. Chomh maith leis sin, is féidir le hiompar níos saoire agus le hamanna seachadta tarraingteacha a sholáthar don chustaiméir
