Riachtanach do rathúlacht aon mhiondíoltóra nó díoltóir ar líne, bíonn tionchar ag sraith fachtóirí ar shástacht na gcustaiméirí ar nós cáilíocht an táirge, cur i láthair ar an suíomh Gréasáin nó an díolphointe, seachadadh, spriocdháta, i measc nithe eile.
An comhcheangal acu uile tá ríthábhachtach do thaithí cheannach maith, agus is féidir le haon locht, fiú má tá moill bheag ar an seachadadh, torthaí a bheith aige ar thaithí olc agus ar chustaiméir nach n-athróidh riamh chun ceannach sa siopa.
Fuair suirbhé le déanaí a rinne an Ovum Institute (eagraíocht chomhairleoireachta agus taighde Béarla) go stopann 82% de na freagróirí ag ceannach ó bhranda tar éis drochthaithí amháin a bheith acu.
Tá go leor pointí diúltacha a théann i bhfeidhm ar thaithí an úsáideora sa chéimseach. I measc na n-aon rud a chuireann díomá ar tomhaltóirí le linn an phróisis ceannaigh ar líne tá: praghas ard, loingisiúin chostasach, lochtanna agus taithí úsáide dona ar shuíomhanna gréasáin agus ar aipeanna, easpa roghanna táirgí, bealaí íocaíochta srianta, tréimhsí fada agus bealaí seachadta teoranta, srl.
Dochais dhùthchasach, aon de na puingean as cudromaiche a thaobh loidse, oir tha moillean agus callan anns na pasganan a' toirt eòlas ceàrr air ceannach don neach-ceannach.De réir seo, tá sé soiléir go bhfuil loighistic chliste, le seachadadh den chaighdeán, riachtanach chun custaiméirí a chothú, mar sin, is difríocht chothromaithe nach féidir a ignoring.
Is iad poncúlacht, seirbhís chairdiúil agus solúbthacht na trí fhachtóir cinntitheacha maidir le lóistíocht éifeachtach, ós rud é go dteastaíonn ó thomhaltóirí a cheannaíonn ar líne a gcuid earraí a fháil laistigh den tréimhse ama a bhfuiltear ag súil leo (nó fiú níos luaithe, más féidir) agus go bhfuil siad ag súil le seirbhís phearsantaithe agus dhaonna, chomh maith le roghanna seachadta agus íocaíochta solúbtha.
Táirgeáil loighisticiúil tionchar díreach ar thuairim an tomhaltóra faoi an siopa ina ndearna sé a chuid orduithe. Con todo, é preciso pensar de ponta a ponta.Mar sin, níl sé cinnte go mbeidh an custaiméir sásta, fiú má tá an struchtúr stórála is fearr agus rialtas maith ar stoc aige, mar shampla.
Ar aghaidh, bheith i gceannas ar phleanáil maith chun am seachadta a laghdú d'fhéadfadh a bheith ina dhifríocht mhór. Saibamos, ter os produtos en mans o máis rápido posible é un dos principais desexos de quen consome en tendas virtuais – e están dispostos incluso a pagar máis caro por iso.
Anseo thíos, déanaim liosta de na sé phríomhchleachtas i réimse na seirbhíse do chustaiméirí ar féidir leo a bheith mar thagairt do chuideachtaí a oibríonn le díolacháin ar líne agus atá ag iarraidh seirbhís dhaonnaithe agus éifeachtach a chur chun cinn:
- Oiliúint leanúnach: oiliúint rialta a chur ar an bhfoireann i dteicnící comhbhá, réiteach fadhbanna agus seirbhís phearsantaithe, ag treisiú a ghaireacht do thomhaltóirí ríomhthráchtála.
- Réiteach fadhbanna réamhghníomhach: straitéisí a ghlacadh a shainaithníonn fadhbanna féideartha sula dtéann siad i bhfeidhm ar an gcustaiméir
- Anailís Turas Custaiméara: pointí cuimilte a aithint i dturas an chustaiméara chun feabhsuithe sonracha a chur i bhfeidhm.
- Pleananna gníomhaíochta pearsantaithe: réitigh spriocdhírithe a fhorbairt chun eispéiris aisiompaithe, obair ar fheabhsú leanúnach agus coinneáil a mhéadú.
- Monatóireacht ar mhéadracht: táscairí amhail CSAT (Scór Sástacht na gCustaiméirí) agus NPS (Scór an Tionscnóra Glan) a úsáid chun sástacht agus tionchar na ngníomhaíochtaí a rinneadh a thomhas.
- Cainéil ilchainéil: seirbhís teileafóin, comhrá, líonraí sóisialta agus tairseacha digiteacha, a ligeann do chustaiméirí an cainéal is áisiúla a roghnú dá n-idirghníomhaíochtaí.
Nuair a bhfuil pleanáil mhaith agus cur i bhfeidhm déanta, is féidir le heagraíocht lóistíochta éifeachtach san e-commerce oibriú mar uirlis le haghaidh méadú ar an ráta comhdhlúthaithe, dá réir sin ar dhílseacht agus ar mhealladh custaiméirí nua. Além disso, pode viabilizar fretes mais económicos agus amáis dátaí de sheachadadh tarraingteacha don tomhaltóir.
