An bhfuil do chuideachta, i ndáiríre, ag baint leas as gach féidearthacht de na bealaí cumarsáide sa mhargadh chun caidreamh níos dlúithe a chothú le do chustaiméirí? I gcás ina bhfuil luas agus pearsantacht níos mó á spreagadh ag tomhaltóirí, is é an dúshlán a bheith i láthair agus inrochtana sna meáin is fearr leis an lucht féachana, ag cinntiú seirbhís ghníomhach agus idirghníomhach – rud a d'fhéadfadh a bheith bainte amach agus cur le WhatsApp i measc na roghanna éagsúla.
Le fáil i níos mó ná 98% de na soghluistí móibíle Brasaíle, de réir sonraí a foilsíodh ar Wapikit, blianta ó shin, tá an t-ardán seo tar éis stop a bheith ina uirlis comhrá amháin, agus é ina chnónn straitéiseach in ann an caidreamh idir cuideachtaí agus tomhaltóirí a athrú. Tá sé, inniu, ina chainéal a thairgeann tapa, idirghníomhacht agus áisiúlacht, agus úsáidtear go forleathan dá bharr dá bhainistíocht agus dá ghníomhaíochtaí margaíochta agus díolacháin.
De réir Wapikit, tá 79% de na húsáideoirí tar éis úsáid a bhaint as an gcainéal chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí, agus rinne 62% ceannachanna go díreach trí an t-ardán. Tá sé tuairimíocht, freisin, go n-úsáideann 96% de na brandaí náisiúnta WhatsApp mar phríomhbhealach seirbhísí, agus do 86% de na gairmithe díolacháin, is é an príomh-mheán teagmhála le custaiméirí agus leads. E, non faltan argumentos que demostren o motivo da súa crecente popularidade.
Tá méan ráta oscailte na teachtaireachta thart ar 98%, de réir an fhoinse chéanna, ag cur i gcomparáid go mór le bealaí traidisiúnta eile cosúil leis an ríomhphost. Leis an fhéidearthachtaí agus na gnéithe oiriúnacha, cuireann an t-ardán bealach gan sárú chun rannpháirtíocht, muinín agus dílseacht a thógáil, trí theachtaireachtaí pearsantaithe de réir riachtanas agus próifíl gach custaiméara – ceann de na difríochtaí tábhachtacha i bhforbairt taithí dearfacha. Óir, de réir staidéar eile ón Emplifi, dhéanfadh 63% de na húsáideoirí stop le húsáid táirgí nó seirbhísí ó bhranda a bhfuil siad ina gcliaint dílis mura mbeadh taithí amháin olc acu.
Cumarsáidí a chuireann san áireamh ainm an chustaiméara, a stair idirghníomhaíochtaí agus a iompar ceannaigh léiríonn aire agus cúram ó thaobh na cuideachta, ag cur le neartú an chaidrimh leis an mbranda, agus teachtaireachtaí fuar, iomarcacha agus nach gcomhoiriúnann le suimeanna gach duine, ní hamháin go gcaillfidh siad a gclú agus a rath, ach freisin. Fatores que, por máis que xa sexan de amplo coñecemento do mercado, aínda están prexudicando a calidade do servizo de moitas organizacións.
An neamhurchóideacht na n-idirghníomhaíochtaí uathoibríocha, an moill sna freagraí agus an easpa leanúnachais sa stairseirbhís fós ina dhiaidh sin i go leor cuideachtaí, go háirithe, mar gheall ar easpa infheistíochta i ndeiseanna uathoibríocha le hintleacht a chinntíonn comhtháthú an chainéil leis na córais bainistíochta an chustaiméara, chun taithí níos sreabhadh agus phearsantaithe a sholáthar.
Chun cinnte go mbeidh WhatsApp ina chainéal éifeachtach i bhfíor-thuras an chustaiméara, tá sé riachtanach roinnt fachtóirí a chur san áireamh i bhforbairt do straitéis, mar an luas agus soiléire na bhfreagraí, an teanga oiriúnach do phróifíl na mbranda, an úsáid fhreagrach de na huathoibríochtaí, an comhtháthú le bunachair sonraí agus comhlíonadh le treoirlínte Meta – ag cur san áireamh a dhianchúram i mbainistíocht gach rud a théann tríd an chainéal seo chun nach mbeidh sé díobhálach don taithí ag aon duine.
Evitá, a toda custe, o envío excesivo de mensaxes, que pode ser interpretado como spam, prexudicar a imaxe da empresa e, no peor dos casos, poder levar ao bloqueo desta conta. Comhcheangail an channel le réitigh eile a chuireann taithí shimplí agus shaibhir ar fáil, agus a ligeann do chur i gcrích turais iomlána laistigh den aip féin, mar shampla, úsáid a bhaint as cnaipeanna idirghníomhacha le haghaidh íocaíochtaí go díreach sa chomhrá.
A doazón con outros recursos como CRMs, plataformas de automatización de marketing, sistemas de pagamento, ferramentas de análise e canais de respaldo tamén é estratéxica para elevar a eficiencia das súas campañas, incluíndo mecanismos de redirección automática para RCS, SMS ou atención humana, asegurando a continuidade da comunicación mesmo en situacións de fallo na entrega.
WhatsApp transcende o papel de um simples aplicativo de mensaxes para se tornar un pilar estratéxico na construción de relacións sólidas entre empresas e consumidores, capaz de optimizar o atendemento, personalizar a comunicación e humanizar a interacción. Do infheistíocht chliste a dhéanamh, beidh ceangal fíorúil idir na páirtithe, ag éirí ina chainéal riachtanach chun taithí an chustaiméara a fheabhsú agus, leis sin, torthaí na mbrandaí a ardú.
