Cén bliain ó shin, nuair a bhíomar ag caint faoi an A.I., ba é an príomhchúram conas í a úsáid chun go robotaithe agus uathoibriú go leor tascanna corparáideacha, cosúil le seirbhís do chustaiméirí. Hoxe, o escenario xa é outro: non valorar só a incorporación desta tecnoloxía, senón tamén achegar un lado máis humanizado que mellore a conexión coas persoas e aumente a súa satisfacción e fidelización coa marca. Ach, conas a ghiniúint iompraíocht i dteicneolaíocht nach bhfuil ach ag baint le daoine amháin? Través de moitos puntos de atención que partan da empatía, sensibilidade e transparencia co cliente.
De réir na sonraí a nochtadh ag HiverHQ, is féidir le cuideachtaí a ghlacann le cumarsáid phearsanta atá treoraithe ag AI bheith ag méadú 30% ar na rátaí coimeádta custaiméirí – agus níl easpa argóidí a chuireann sin i gceist. Níl tomadóir nua-aimseartha ag iarraidh idirghníomhú le teicneolaíocht robotaithe, fuar agus neamhphearsanta níos mó, toisc go bhfuil a fhios acu cé chomh cabhrach is féidir leis na hacmhainní sin a bheith chun freagairt níos pearsanta agus níos oiriúnaí dá gcuid riachtanas.
Do chiall, anois, is é do sprioc a bheith ag idirghníomhachtaí níos bríomhaí a chuireann taithí níos daonna, rud a d'fhéadfadh tairbhe mhór a thabhairt dá thaobh. Áiritheo do bhranda, cinnte, beidh sé níos fearr, ag mothú níos tuisceanaí agus níos luachmhaire, le deiseanna níos mó fós chun dílseacht a chothú don ghnó trí an nasc mothúchánach níos dearfaí. Chun naimhdean, in éirinn, seachas a bheith acu an t-úsáid níos mó de chustaiméirí, a bheidh níos lú deiseanna acu chun comórtas a lorg, is féidir leo a n-íomhá sa mhargadh a fheabhsú trí bheith buíoch de chustaiméirí agus de na treochtaí atá i mbéal an phobail.
Go héasca, beidh an straitéis seo freisin níos éifeachtaí oibríochtúil agus laghdú ar chostais, ag saoradh na n-amháinigh daonna chun fadhbanna níos casta a réiteach; chomh maith leis sin, ligfidh sé do bhailiú eolas níos luachmhaire faoi iompar agus mianta do lucht féachana, ionas go bhféadfaidh siad a gcuid straitéisí a fheabhsú i gcónaí chun fás leanúnach ina n-earnáil.
Táirgeacht na buntáistí sin ag lonrú i súile gach fiontraithe, ach ní héasca é a fháil orthu. Ní bhíonn pleanáil struchtúrtha ar an straitéis seo ann, d'fhéadfadh an AI a bheith ina gcluaisteán sa tseirbhís, seachas acmhainn luachmhar, gan dul i dtaithí ar fhíor-uaineachas a fhreagraíonn ar riachtanais na gcustaiméirí agus a thuiscint a gcuid mothúchán. Gan amharcadh ceart ar aitheantas agus ton na branda a thabhairt don teicneolaíocht seo, d'fhéadfadh a d'authenticity agus a muinín sa mhargadh a bheith go maith faoi bhagairt.
Sárú le teorainneacha teicneolaíochta inmheánacha freisin ina dhúshlán coitianta a bhíonn ag go leor cuideachtaí, ós rud é go mbaineann rath na daonnú AI le gnéithe cosúil le castaíocht teanga an duine, comhthéacs cultúrtha, rud a bhfuil níos mó deacracht ann i bhfadraimh ár dtír le go leor cultúir agus guthanna. Iso, sen falar na seguridade e privacidade dos datos, unha vez que a IA procesa informacións sensibles que precisan ser protexidas tecnoloxicamente.
Is costais a bhaineann leis sin go léir de ghnáth a bheith ard, ag brath ar chastaíocht an tionscadail atá deartha. Mar sin, chun na gcuir ar chumas na teicneolaíocht seo agus na buntáistí a luaitear a bhaint amach, tá sé riachtanach, ar dtús, tuiscint a fháil ar na leibhéil daonlathais is féidir a chur san áireamh sa intleacht shaorga agus i do sheirbhís, a chinnfidh na céimeanna amach romhainn sa chás seo.
Téann siad tríd an teanga agus tríd an guth (ó an dáiríre go dtí an chairdiúil, ag brath ar phróifíl na mbranda), pearsantú (ag oiriúnú an idirghníomhaíochta bunaithe ar an stair a bhailítear agus ar fhoghlaim na hintleachta saorga), intleacht shaorga (ag aithint agus ag freagairt, go cuí, ar mhothúcháin na n-úsáideoirí, ag nochtadh frustrachas, neamhfhoighne, fearg nó sonas, mar shampla), trédhearcacht (ag míniú cén fáth go bhfuil gach freagra á thabhairt, mar bhealach chun muinín agus ceangal leis an gcustaiméir a mhéadú) agus ag tabhairt aghaidh ar dhearadh atá dírithe ar an duine, atá intuítíve agus ag cur san áireamh riachtanais agus teorainneachtaí na ndaoine.
Gach leibhéal os a bheith san áireamh nuair a leanann tú an straitéis seo, ag úsáid sonraí na gcustaiméirí chun an AI a phearsanú i gcónaí ag tabhairt aghaidh ar an truaiteacht sna mothúcháin, trédhearcacht sna freagraí a sholáthraítear, ag cruthú sreafaí éasca le leanúint agus, thar aon ní eile, ag monatóireacht ar gach gníomh i gcónaí, ag aithint oiriúnuithe a chaithfear a dhéanamh agus feabhsúcháin chuí a chinntiú chun feidhmíocht mhaith na teicneolaíochta seo a chinntiú.
Ná déan an duine a chur i bhfeidhm ar fad san eagraíocht ar fad ar aon nós. Aithintigh na raointean no gnìomhachdan far a bheil am ro-innleachd seo nas cudromaiche agus a bheir buaidh nas motha, a tha freagarrach a bhith air a ghabhail os làimh an toiseach. Isto será extremamente favorável para escalar essa teicneolaíocht ag coinneáil na cáilíochta, éifeachtúlachta oibríochta agus pearsantaithe ar scála mór.
Táimid os comtrend de tús a thagann chun níos mó a bheith i gceannas ar an margadh, áit a bhfuil uathoibriú robotach níos mó ní bheadh ciall leis na riachtanais na gtomhaltóirí. Beidh do chuid tuairimí maidir leis an gcaoi a ndéantar freastal orthu ag dul i méid i gcónaí agus, níos mó ná riamh, tá sé de dhíth ort a bheith ag nascadh an chuid is fearr den AI le do thaobh daonna, ag brath ar uirlis a dhéanfaidh an tasc seo a optamú i dtaithí an-úsáideach agus saibhir do gach custaiméir.
