Tá an Aoine Dubh ag druidim linn, agus tá miondíoltóirí fós ag súil go mór leis an dáta seo. Sa bhliain 2024, ghin an ócáid R$ 9.3 billiún i ríomhthráchtáil na Brasaíle, de réir sonraí ó Neotrust. Tá an t-ionchas do 2025 níos dóchasaí fós, agus fás réamh-mheasta.
Is fíor gur eascair go leor cáineadh mar gheall ar gheall brandaí lascainí beaga nó mar gheall ar theip orthu an leibhéal seirbhíse a gealladh a choinneáil i ndiaidh Dé hAoine Dubh, rud a chruthaigh frustrachas. Ar an láimh eile, dóibh siúd atá trédhearcach, a sheachadann fíorluach, agus a dhéanann idirdhealú idir iad féin trí sheirbhís do chustaiméirí, bíonn an dáta ina gheata fíor chuig custaiméirí nua, rud a ghineann dílseacht i rith na bliana.
Ní hé an rún ná féachaint ar an Aoine Dubh mar chríoch ann féin, ach mar thús turas a fhéadfaidh síneadh amach san fhadtéarma. Tógfaidh brandaí a ghlacann leis an dearcadh caidrimh níos marthanaí, fiú i dtírdhreach iomaíoch. Agus is iad na sonraí an rún mór.
Is deis í gach ceannachán a dhéantar ar an Aoine Dubh chun tuiscint a fháil ar roghanna agus iompraíochtaí, minicíocht tomhaltais, agus fiú meánluach ordaithe. Mar shampla, má cheannaigh custaiméir fón cliste, is léir go mbeadh gabhálas comhoiriúnach nó plean seirbhíse mar thairiscint eile.
Níos mó ná díreach tras-dhíol, ligeann faisnéis sonraí dúinn turais phearsantaithe a thógáil, moltaí ábhartha a sheoladh ag an am ceart, tríd an gcainéal is fearr leo, agus teanga chuí a úsáid. Trí ardáin chumarsáide a úsáid, is féidir linn an réasúnaíocht seo a uathoibriú, ag cruthú cosáin chaidrimh phearsantaithe. Fágann sé seo gur féidir an "custaiméir Dé hAoine Dubh" a chlaochlú ina chustaiméir a mhothaíonn go n-aithnítear agus go gcuimhnítear air i gcónaí, le tairiscintí comhthéacsúla agus pearsantaithe - ní deiseanna cineálacha.
Sa chiall seo, is gá aird ar leith a thabhairt ar an gcainéal cumarsáide. Is é an rún ná na bealaí a eagrú ar bhealach comhtháite, ag seachaint teachtaireachtaí iomarcacha agus ag tabhairt tosaíochta d’ábharthacht agus do rogha gach cliaint. Tugann ríomhphoist deiseanna iontacha le haghaidh tairiscintí pearsantaithe agus ábhar níos saibhre, agus tá SMS agus RCS oiriúnach do theachtaireachtaí gasta, díreacha a bhfuil ráta oscailte ard acu. Cruthaíonn WhatsApp gaireacht, rud a cheadaíonn cumarsáid chur chun cinn agus tacaíocht iar-díolacháin araon, chomh maith le fógraí brú , a oibríonn go maith in aipeanna, go háirithe le spreagthóirí fíor-ama.
I gcás ina bhfuil níos mó ná praghas amháin á lorg ag tomhaltóirí, is féidir le bealaí a chomhcheangal le straitéisí éifeachtacha an difríocht ar fad a dhéanamh. I measc na straitéisí seo tá cruthú ábhar oideachasúil, amhail ranganna teagaisc, seimineáir ghréasáin, ríomhleabhair, agus treoracha praiticiúla, a chabhraíonn le custaiméirí an táirge a úsáid níos fearr nó cinntí níos cliste a dhéanamh.
Cothaíonn cruthú eispéireas pobail le grúpaí, fóraim nó clubanna dílseachta eisiacha a nascann custaiméirí mothú muintearais ardluachmhar – mar a dhéanann seirbhísí breise amhail comhairliúcháin thapa, seirbhís phearsantaithe do chustaiméirí, nó cláir dhílseachta. Gineann sé seo go léir aitheantas branda i bhfad níos mó i measc tomhaltóirí, rud a chruthaíonn an tuiscint go bhfuil buntáistí eisiacha acu dóibh siúd a cheannaigh ar an Aoine Dubh, amhail rochtain luath ar bhailiúcháin nua nó fiú tairiscintí VIP.
Mar sin féin, tá roinnt pointí riachtanacha agus ba chóir iad a chur san áireamh – ina measc, trédhearcacht, gan gealladh a thabhairt faoi rud nach féidir a sheachadadh. Gné bhunúsach eile is ea an tsolúbthacht, an custaiméir a choinneáil ar an eolas faoi sheachadadh, tacaíocht, agus aon fhadhbanna. Ar an gcaoi chéanna, ceadaíonn pearsantú cruthú tairiscintí agus cumarsáide bunaithe ar stair agus roghanna, rud a chothaíonn mothú dlúthchaidrimh.
Tá sé tábhachtach a mheabhrú nach dtarlaíonn dílseacht chustaiméirí go huathoibríoch; tógtar í go laethúil trí thaithí chomhsheasmhach. Nuair a sheachadann branda níos mó ná mar a bhíothas ag súil leis, cruthaíonn sé nasc mothúchánach. Stopann an custaiméir ag féachaint ar an gcuideachta mar sholáthraí táirgí amháin agus tosaíonn sé á fheiceáil mar chomhpháirtí - duine a thuigeann a riachtanais agus a sheachadann luach leanúnach. Is é seo a chothaíonn dílseacht san fhadtéarma agus a ghineann brabúis ar feadh na bliana.
