An tuilleadh comhtháthaithe idir teicneolaíocht agus nuálaíocht i saol na gnóthaí ag athrú go tapa an chaoi a n-éiríonn na cuideachtaí le custaiméirí agus a n-ardóidh siad a díolacháin.I gcás ina bhfuil roghanna fairsinge agus iomaíocht dhian, éiríonn teicneolaíocht ina chomhghuaillí riachtanach sa chuardach ar réitigh éifeachtacha. Ach má, is é an dúshlán mór do na cuideachtaí ná cothrom a chur idir nuálaíocht agus díriú ar riachtanais dhíreach an chustaiméara, ag úsáid na n-uirlisí ceart chun an próiseas díolacháin a fheabhsú, gan caillteanas an teagmháil dhaonna agus phearsanta. Ní úsáid na teicneolaíochta níor cheart a bheith ach nuálaíocht ar feadh na nuálaíochta; ba chóir go mbeadh sé ina sheirbhís do chuspóir soiléir: níos mó luacha a ghiniúint don chustaiméir agus, dá réir sin, don chuideachta.
Una de las formas máis eficaces de integrar a innovación neste proceso é o uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), que son fundamentais para organizar e optimizar o relacionamento cos clientes. Le CRM, é possible personalizar a comunicação, acompanhar o histórico de compras agus a entender as preferências dos consumidores, o que permite ações de vendas mais assertivas. Táirgeann sé seo go díreach i méadú ar rátaí comhdhlúthaithe, toisc go bhfuil an chuideachta ag tairgiú go díreach an méid atá ag teastáil ón gcustaiméir, ag an am ceart. Sin embargo, é preciso usar o CRM de maneira estratégica. Ní mór ach a bhailiú sonraí amháin. Tá clé atá ann conas a dhéanann na faisnéisí anailís agus iarratas chun taithí níos saibhre agus níos tarraingtí a chruthú don tomhaltóir.
Chomh maith leis sin, ní bhaineann an teicneolaíocht le bailiú sonraí amháin, ach freisin le huathoibriú próisis. Is uathoibriú margaíochta, mar shampla, d'fhéadfadh a bheith ina bhealach den scoth chun custaiméir a chothú níos éifeachtaí, ag déanamh cinnte go mbraitheann sé go bhfuil sé faoi chúram ina thuras ceannach gan gá le idirghabháil leanúnach. Isso reduz o custo de aquisição, melhora a experiência do cliente e ainda gera resultados mais rápidos.Chun margaidh i gcónaí ag athrú, tá sé riachtanach na nuálaíochtaí seo a ghlacadh ar bhealach a chailleann siad brí don oibríocht na cuideachta, gan cailliúint ar chaighdeán na seirbhíse agus ar sheachadadh an táirge nó an tseirbhís.
Áfach, pointe a mbéith a mbíonn i bhfad níos lú aire air ná go mbíonn teicneolaíocht le feiceáil mar ionad an idirghníomhaíochta daonna, ach mar leathnú ar an gcaidreamh idir an chuideachta agus an tomhaltóir.Cé go bhféadfadh uathoibriú cabhrú le ham a shábháil agus próisis a bharrfheabhsú, tá an fhachtóir daonna fós ríthábhachtach chun taithí uathúla agus cuimhneacháin a chruthú. Ní féidir le teicneolaíocht a bheith in úsáid ach chun an t-óstáil a dhéanamh níos tapúla agus níos pearsantaithe, ag ligean do na díoltaróirí níos mó ama a chaitheamh ag díriú ar na riachtanais fíorúla dá gcliaint. An comhcheangal de nuálaíocht teicneolaíochta le h-empáidi agus aire daonna d'fhéadfadh a bheith i gceist le rún le haghaidh méadú suntasach ar dhíolacháin.
An nuálaíocht agus an teicneolaíocht ní hamháin ar bhealach chun an chuideachta a nuachóiriú, ach deis fíor chun í a athrú ina eagraíocht níos solúbtha, nasctha agus dírithe ar an gcliant. Nuair a gcuir isteach na huirlisí digiteacha ceart ar bhealach straitéiseach agus cothrom, is féidir leis an gcuideachta feabhas a chur ar phróisis, éifeachtúlacht a mhéadú agus, is tábhachtaí fós, bonn custaiméirí dílse agus sásta a chruthú. Sa deireadh, an rúnda chun níos mó a dhíol ní hamháin ná na teicneolaíochtaí nua a ghlacadh, ach conas iad a úsáid chun taithí iontacha a ghiniúint a shásóidh riachtanais na dtomhaltóirí, ag cruthú timthriall leanúnach nuálaíochta agus sástachta.
