Níl mé ag féachaint ar thoradh. Is é frása an-choitianta sa mhargaíocht a deirtear ag custaiméirí atá ag iarraidh céimeanna tosaigh a ghlacadh sa domhan margaíochta digiteach, ach gan an tulles tosaigh a sholáthraíonn bunús chun taispeáint go foirfe ar thorthaí oibre na saineolaithe sa réimse seo, bíonn sé deacair tuarascálacha a chruthú.
Ní rud casta é na torthaí éifeachtacha seo a bhaint amach ann féin, is é an fhadhb atá ann, i ndáiríre, ná sonraí a bhailiú chun uimhreacha a chur i láthair ar féidir leo tacú le dearcadh na hoibre, nach rud simplí é agus a éilíonn infheistíocht in uirlis a bheidh mar phríomhphíosa do na cuspóirí seo: CRM (Cliant Bainistíochta Caidrimh).
Cé nach bhfuil sé fós go mór nasctha leis an gcuspóir sin, déanann go leor daoine dearmad nó ní thuigeann siad go bhféadfadh spriocanna éagsúla a bheith ag margaíocht, mar shampla, go mbíonn sé coitianta ag gnólachtaí beaga agus meánmhéide é a úsáid ach amháin chun luaidhe a ghiniúint. Ach má, nuair a bhíonn an próiseas seo á stiúradh go díreach ar roinnt ardáin gan tacaíocht uirlisí láidre a dhéanann smacht ar thagann na hiarratas agus a threoraíonn iad ar thuras a oireann dá bpróifíl, tá riosca mór ann maidir le caillteanas sonraí a bhaineann leis an gcúis imeachta, chomh maith le easpa smachta ar fheidhmíocht na foirne díolacháin.
Agus naimhdeas sin a sheachaint, le húsáid na n-uirlisí atá ar fáil sa chóras bainistíochta custaiméirí, ar a dtugtar CRM, tá deise ag na cuideachtaí oibriú le margaíocht comhráite, ag iarraidh glacadh le comhráite i bhfíor-am mar phríomhstratéis chun a gcuid luaidhe a ghníomhachtú agus iad a threorú i ngach céim den turas ceannach. Dáí, a cuideira agus a fhoireann is féidir leo taithí dhílis agus spreagúil a chruthú, le teagmháil chompordach agus comhbhách, ag neartú naisc lena gcustaiméirí.
Esta riachtanas a bheith le feiceáil sa mhargadh ó na 20ú haois, nuair a cuireadh na CRManna i bhfeidhm go lámhscríofa ar dtús trí Rolodex, liosta teagmhálacha ar pháipéar. Sa bhliain 1987, áfach, tháinig an chéad chláir bogearraí den chineál céanna le CRManna atá ar fáil faoi láthair ar an margadh, darbh ainm "ACT!". An pointa a bheith le feiceáil anseo ná an gá a bhainfidh le huirlis den sórt sin a bheith ann sa réimse digiteach ó na 1900idí.
Inniu, de réir taighde a rinne Nucleus Research, atá ag iarraidh taighde a sholáthar maidir le ROI (Brabús ar Infheistíocht), fuarthas amach go bhfuil ocht gcéimeanna ar ais don chuideachta do gach dollar infheistithe i gCRM. Táimid a caint faoi thart ar 800% ar ais – nó is é sin, go n-íocann an t-airgead a infheistítear chun ceannach ceann de na feidhmchláir seo agus, breise, a thagann brabús don chomhlacht.
Mar sin féin, fiú amháin i bhfianaise an fhíric indisputable seo agus an oiread sin fiontair idirnáisiúnta a ionchorpraíonn CRM ina ngnáthaimh cheana féin, tá drogall ar go leor cuideachtaí infheistíocht a dhéanamh in uirlis atá ar an margadh le beagnach ceithre scór bliain agus, mar thoradh air sin, chomh maith le custaiméirí ionchasacha a chailliúint, caillfidh siad sonraí a bhaineann le cóireáil na gcustaiméirí sin freisin.luaidhe, chomh maith lena gcúiseanna le tarraingt siar.
Ní clienta sásta non tende a converterse en fiel á marca, así como a recomendala de xeito orgánico a moitas outras persoas. Agus, má tá dochtú go n-úsáideann do ghnó níor mhaith leat caill spás don iomaíocht agus tuiscint, go díreach, ar thuras do chustaiméara chun iad a athrú ina eispéireas cuimhneacháin, ní bheidh úsáid CRM ina chostais teicneolaíochta níos mó ach infheistíocht fadtéarmach a bheidh riachtanach chun do dhíolacháin, do bhrabúsacht agus do shoiléire sa tionscal a mhéadú i gcónaí.
