Tá do ghuthán póca ag glaoch, ach níl an té atá ag glaoch ar eolas. An bhfreagróidh tú? Is cinnte go ndéanfaidh go leor daoine neamhaird den ghlao, bíodh sé sin toisc nach n-aithníonn siad cé atá ag glaoch, toisc go nglacann siad leis gur cuideachta atá ag iarraidh rud éigin nach bhfuil suim acu ann a dhíol, nó mar gheall ar eispéiris iomarcacha agus dhiúltacha a bhí acu le hinstitiúidí eile.
Ar an drochuair, tá drochchumarsáid idir na gnólachtaí seo agus an pobal fós an-choitianta sa tír, rud a dhéanann dochar ní hamháin dá gcáil sa mhargadh ach a chuireann bac ar a gcumas rátaí comhshó díolacháin arda a bhaint amach agus custaiméirí sásta a choinneáil. Níl gach tomhaltóir mar an gcéanna, agus chun iad a dhéanamh dílis agus sásta le do bhranda, tá sé riachtanach ní hamháin táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a bheith agat ach freisin a fhios a bheith agat conas cumarsáid a dhéanamh le gach duine acu ar bhealach pearsanta agus dearfach.
De réir suirbhé PwC, measann 80% de dhaoine gur fachtóirí an-tábhachtacha iad luas, áisiúlacht agus seirbhís chabhrach le haghaidh eispéireas maith agus iad ag cumarsáid le brandaí. Mar sin féin, i gcleachtas, bíonn constaicí roimh go leor cuideachtaí agus iad ag iarraidh an toradh seo a bhaint amach, den chuid is mó mar gheall ar chúis an-mhinic: easpa cáilíochta a mbonn teagmhála.
I staidéar eile le Opinion Box, mar chruthúnas air seo, faigheann 78% de dhaoine teachtaireachtaí ó bhrandaí nár chuimhin leo a n-uimhir WhatsApp a sheoladh chucu. Ní bhíonn ach drochthorthaí ag baint le liosta teagmhála atá as dáta do chuideachtaí, a chaitheann suimeanna móra airgid ag seoladh teachtaireachtaí chuig úsáideoirí a d’fhéadfadh a gcuid faisnéise teagmhála a bheith athraithe acu agus nach mbíonn suim acu go minic ina dtáirgí ná ina seirbhísí.
Chomh maith leis an infheistíocht airgeadais gan toradh, tá baol ann freisin go gcuirfear cosc ar eagraíochtaí ó ardáin chumarsáide áirithe má dhéanann siad neamhaird ar a rialacha agus mura gcomhlíonann siad na ceanglais atá leagtha síos ag comhlachtaí rialála. Gan an bunachar sonraí seo a ghlanadh agus a cháiliú i gceart, is ar éigean a bhainfidh cuideachtaí aon rath amach agus iad ag cumarsáid lena gcustaiméirí.
Agus an bac sin sáraithe, tagann an dara dúshlán chun cinn: cá háit agus conas cumarsáid a dhéanamh le do thomhaltóir. B’fhéidir gur fearr le cuid acu go ndéanfaí teagmháil leo trí WhatsApp. B’fhéidir go mbeadh freagra níos fearr ag daoine eile trí ríomhphost nó fiú glao gutháin. Beidh a gcainéal is fearr leo ag gach duine inar féidir leo cumarsáid a dhéanamh lena mbrandaí, agus is freagracht na mbrandaí anailís phróifíle a dhéanamh chun na modhanna is fearr leo seo a aithint do gach ceann dá n-úsáideoirí.
Tá gach tomhaltóir uathúil, agus chun cumarsáid a dhéanamh le gach duine leis an gcáilíocht agus leis an dearbhú céanna, is gá, chomh maith le hinfheistíocht a dhéanamh in uirlisí chun do liosta teagmhála a ghlanadh, straitéis chumarsáide ilchainéil a fhorbairt le do chustaiméir, ag comhcheangal bealaí teachtaireachtaí éagsúla ionas gur féidir le gach duine a roghnú cé acu ceann is fearr leo a úsáid chun idirghníomhú le do bhranda.
Is fócas riachtanach eile le haghaidh ratha ábhar an teachtaireachta; tar éis an tsaoil, níl aon phointe teagmháil a dhéanamh leis an duine ceart má tá an chumarsáid iomarcach nó neamhréireach. Ag baint úsáide as cuideachtaí bailiúcháin fiachais mar shampla, in ionad a bheith i gcónaí ag iarraidh ar an tomhaltóir fiach a íoc, roghnaigh aird a tharraingt ar na buntáistí a gheobhaidh siad tríd an bhfiach a shocrú, amhail a n-ainm a ghlanadh, a bheith sláintiúil ó thaobh airgeadais de, nó a bheith in ann iarratas a dhéanamh ar chárta creidmheasa nua. Cur chuige níos dearfaí a thabharfaidh torthaí i bhfad níos fearr cinnte.
Cé go bhfuil costas áirithe ag teastáil le hinfheistiú sa straitéis chumarsáide seo, beidh buntáistí ollmhóra ag baint leis an méid seo ní hamháin i dtéarmaí brabúsachta, ach freisin i dtéarmaí éifeachtúlachta oibríochtúla níos fearr, ag brath ar na huirlisí cearta chun teagmháil a dhéanamh leis na daoine idéalacha; agus caidreamh an tomhaltóra le do bhranda a dhéanamh i bhfad níos fearr agus níos cuimhneacháin.
Nuair a dhéanfaidh gach cuideachta a cuid féin sa réimse seo, feabhsófar an éiceachóras cumarsáide ar fad, agus comhlíonfar freagracht shóisialta ní hamháin chun brabús a bhaint amach, ach freisin chun freastal ar éilimh agus ar riachtanais na dtomhaltóirí, rud a chruthaíonn caidreamh níos dearfaí, níos pearsanta agus níos cuimhneacháin a mheallann agus a choinníonn níos mó agus níos mó daoine.
