Is deis bhunúsach é ceiliúradh Lá Idirnáisiúnta um Chearta Tomhaltóirí chun machnamh a dhéanamh ar an idirghníomhú idir soláthraithe agus tomhaltóirí, go háirithe i bhfianaise chás atá ag éirí níos dinimiciúla ag brath ar phróisis lóistíochta, ós rud é, le fás na tráchtála digiteacha agus an tóir a bhí ar áiteanna margaidh, tá siopadóireacht ar líne ina réaltacht laethúil do chuid mhór den daonra.
Sa chomhthéacs sin, is minic a tharlaíonn moilleanna seachadta agus féadann siad dochar a dhéanamh do thomhaltóirí, rud a fhágann go dtiocfaidh méadú ar líon na ngearán agus na n-amhras faoi cé ar cheart a bheith freagrach as na fadhbanna seo.
Tá códice de defensa do consumidor (CDC) é claro no seu artigo 14 ao estabelecer a responsabilidade objetiva do fornecedor do produto ou serviço. Ciallaíonn sé go bhfreagraíonn an soláthróir go neamhspleách ar bheith i gcúis locht maidir le damáistí a tharla do chustaiméir de bharr lochtanna sa seirbhís a sholáthar.
Nuair a fhostaíonn an monaróir nó an miondíoltóir iompróir chun na hearraí a sheachadadh, déanann siad é a chomhtháthú sa slabhra soláthair agus dáilte, agus ar an gcaoi sin glacann siad freagracht as aon teipeanna.
Mar sin féin, tá cásanna eisceachtúla ann a d’fhéadfadh an fhreagracht seo a dhíolmhú, amhail imthosca nach féidir a thuar nó force majeure –chomh fada agus a bhíonn an t-imeacht dothuartha agus dosheachanta, mar atá mar shíor inbhéartais nó tubaiste nádúrtha. De ghnáth, ní bhíonn fadhbanna lóistíochta inmheánacha, stríocanna réamh-mheasta nó deacrachtaí oibríochta na soláthraí ag díriú ar fhreagracht an soláthraí.
Léiríonn na himthosca sin ábharthacht ról an tsoláthraí maidir le héifeachtacht an idirbhirt tráchtála agus i nglacadh beart chun tionchair dhiúltacha ar an tomhaltóir a mhaolú.
Chomh maith leis sin, tá an dlíreacht Bhréataine ag cur le chéile go láidir go bhféadfadh an soláthraí gan éascaíocht a bhaint as freagracht as na damáistí a cuireadh ar chustaiméirí, fiú nuair a bhíonn tríú páirtí, mar sholáthraithe iompair, páirteach sa loighistic. Na gcúirteacha, a chumas a oireann go, nuair a dhéantar seirbhísí riachtanacha don ghnó, go gcoimeádann an soláthraí freagracht ar ghníomhartha na tríú páirtí sin, ag cinntiú níos mó slándála dlíthiúil agus iontaofachta sna caidrimh tomhaltais.
I gcás moilleanna suntasacha, tá sé de cheart ag an tomhaltóir seachadadh láithreach a éileamh, aisíoc iomlán a iarraidh ar an méid a íocadh nó, má tá caillteanais bhreise ann, cúiteamh a éileamh ar dhamáistí ábhartha agus morálta, ag brath ar an staid shonrach.
Dá bhrí sin, le linn Lá Idirnáisiúnta um Chearta Tomhaltóirí a cheiliúradh, tá sé ríthábhachtach a thabhairt chun suntais go bhfuil caidreamh tomhaltóirí, sa Bhrasaíl, á threorú ag prionsabail a áirithíonn cosaint tomhaltóirí, lena n-áirítear i gcásanna moilleanna agus teipeanna i seachadadh táirgí nó seirbhísí.
Cé go bhféadfadh tríú páirtithe a bheith i gceist le fadhbanna lóistíochta, tá sé de dhualgas ar an soláthraí, mar an príomhpháirtí atá freagrach sa chaidreamh le tomhaltóirí, seachadadh in am a áirithiú agus réitigh éifeachtacha a thairiscint chun caillteanais ionchasacha don tomhaltóir a íoslaghdú, chomh maith le díospóidí a d’fhéadfadh teacht chun cinn as neamhchomhlíonadh oibleagáidí dlíthiúla agus conarthacha a chosc.
Trí chleachtais a ghlacadh a áirithíonn rialtacht agus éifeachtacht i soláthar seirbhísí, íoslaghdaíonn an soláthróir an riosca dlíthíochta, ag seachaint smachtbhannaí agus na hualaí a eascraíonn as díospóidí a d’fhéadfadh a bheith ann sa réimse breithiúnach, rud a threisíonn a thiomantas freagrachta agus trédhearcachta sa mhargadh.
*Is dlíodóir í Lorena Rodrigues Justiniano de Souza a bhfuil sainfheidhm aici sa dlí sibhialta ag an ngnólacht dlí Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Is intéirneach sa cheantar Sibhialta é Eduardo Henrique de Queiroz Silvaó Ghnólacht Dlí Finocchio & Ustra.
