Táirgeadh ag athrú go tapa, spreagtha ag teicneolaíocht, pearsantacht agus taithí an chustaiméara, gnéithe a chomhcheanglaíonn le chéile i turas aontaithe. Imeachtaí cosúil le NRF 2025, an ceann is tábhachtaí sa réimse siopadóireachta agus tomhaltóra ar domhan, a tharla i mí Eanáir sna Stáit Aontaithe, ag cur i gcuimhne dúinn nach féidir leis an earnáil moill a chur ar athruithe straitéiseacha níos mó, mar tá an t-am reatha ag teastáil ó chothrom na féinne nua chun fanacht iomaíoch.
I measc na príomho threoireachtaí atá le feiceáil, léirítear cúig acu mar riachtanach do bhrandaí atá ag iarraidh ceannaireacht a ghlacadh sa tréimhse nua seo den mhargadh.
An Turas Aontuithe: Eispéireas Gan uaim
Tá an turas an tomais atá níos mó agus níos mó le chéile le línte idir an domhan fisiceach agus an domhan digiteach ag leá. Thug NRF 2025 le fiosracht ar thábhacht an taithí a sholáthargan uaim, is é sin, sreabhán, in aistriúchán saor in aisce, inar féidir leis an gcustaiméir ceannach a thosú ar líne agus é a chomhlánú sa siopa nó vice versa.
Éilíonn an timthriall idirghníomhaíochta custaiméirí seo:
- Comhtháthú cainéal:dearcadh iomlánaíoch ar an gcustaiméir, agus sonraí á roinnt ar phointí tadhaill éagsúla;
- Pearsanú:táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a thairiscint ag gach céim den turas, ón bhfionnachtain go dtí iar-díolacháin; agus
- Éasca:an taithí siopadóireachta a shimpliú le próisis lúfar agus iomasach.
Sna Stáit Aontaithe, is sampla rathúil é Starbucks den turas a chur i bhfeidhmgan uaim. Léiríonn slabhra na siopaí caifé go bhfuil miondíol, thar réigiúin agus samhlacha gnó éagsúla, ag cur cur chuige iomlánaíoch in ionad an dearcadh ilroinnte ar cheannach a nascann agus a chomhtháthaíonn – le pearsanú agus le háisiúlacht – gach pointe teagmhála le tomhaltóirí.
Tá freisin leaba eile: an leasan nach stopfaidh leis an rath. A pesar dos bos resultados obtidos, Deb Hall Lefevre, vicepresidenta executiva e directora de Tecnoloxía de Starbucks, destacou, no panel sobre transformación dixital, que a empresa "aínda non chegou aí". Para í, ainda hai moito traballo que facer fronte á diversidade das franquías e dos modelos de negocios repartidos polas rexións do país. Is é a fin do Starbucks, segundo a executiva, é continuar avançando na unificación dos seus canais para atender mellor. I measc focail Lefevre, "tá gach rud ag dul ar ais go dtí taithí chothromaithe de chasadh".
Meáin Mhiondíola 2.0: an lucht féachana i gcroílár na straitéisí
Táirgeáil Miondíola ag dul i dtreo ré nua ina bhfuil an comhcheangal idir sonraí agus iompar ag ceapadh próifílí tomhaltóirí le cruinneas níos mó. Tá an t-athrú seo implíochtaí suntasacha do na margaí.
- Lucht féachana spriocdhírithe:ceadaíonn an cumas lucht féachana/éisteachta a aithint agus a dheighilt ar bhealach gráinneach d’fheachtais níos spriocdhírithe agus níos éifeachtaí;
- Teachtaireachtaí pearsantaithe:teachtaireachtaí pearsantaithe a chruthú a thagann le riachtanais agus leasanna gach tomhaltóra; agus
- Optimization na dtorthaí:tionchar feachtais a thomhas agus straitéisí a bharrfheabhsú i bhfíor-am.
Na bhfocail Pete Nordstrom, uachtarán agus stiúrthóir Branda Nordstrom, "tá turas an tomhaltóra, a bhí roimhe seo roinnte, anois ag teacht le chéile i dtaithí omnichannel, phearsanta agus an- teicneolaíoch". An chuideachta, bunaithe mar shiopa bróga i 1901, i Seattle, tá sí ina tagairt maidir le nuálaíocht agus taithí siopadóireachta.
Instalada ao lado do Central Park, a megaloja da Nordstrom centrou-se na venda de artigos de luxo exclusivos para o público feminino. Combinou an airde luach brandaí cosúil le Gucci agus Yves Saint Laurent le dhá urlár de bhialanna agus caiféanna féinrialaithe agus seirbhísí féinmhúnlaithe de chithfholcadáin agus maisiúcháin an-chumhachtaithe a thairgeann an “Beauty Services”. Para exemplificar a capacidade de integração e conveniência, unha cliente dapríomhthionscadalIs féidir leat iarraidh deoch amháin ó cheann de na bialanna agus tú ag triail éadaí. Má rogha tú do bhéile a dhéanamh sa bhaile, cuireann na hóstáin seachadadh chuig an seoladh a iarrtar.
Nuair a dhéantar anailís ar chásanna mar Nordstrom is léir go bhfuil todhchaí miondíola marcáilte ag an gcóineasú idir fisiciúil agus digiteach.
Intleacht Shaorga: an eochair do anailís sonraí
An Intelligencia Artificiale (IA) está revolucionando a forma en que as empresas analizan e interpretan grandes volumes de datos. Na NRF 2025, fíxose evidente a importancia da IA para:
- Réamhaisnéis éilimh:riachtanais tomhaltóirí a réamh-mheas agus stoic a bharrfheabhsú;
- Saincheapadh mais:eispéiris phearsantaithe a chruthú do na milliúin custaiméirí; agus
- Barrfheabhsú praghais:praghsanna dinimiciúla a shocrú bunaithe ar éileamh agus iompar tomhaltóirí.
Ciallaíonn sé go bhfuil an intleacht shaorga ag tiontú ar chinnteoireacht, agus is réabhlóidiú é seo atá fós ag tosú. Tá cinnte go n-athróidh sé gach rud a bhfuil eolas againn air, ó ghnóthaí go caidrimh tomhaltóirí, oibre agus idir daoine.
Tá an smaoineamh maidir le cur isteach a chuir Intleacht Shaorga chun cinn tar éis teacht ar líon mór léachtaí ó osclaíodh an ócáid, sa phainéal dar teidealCluiche-Athrú, a chur i láthair ag an gCEOF Walmart agus Uachtarán NRF, John Furer, agus ag Azita Martin, Leas-Uachtarán agus Stiúrthóir Ginearálta AI do mhiondíol, de Nvidia. Para além da tradução literal "Athrú Cluiche", téarma ag iarraidh an coincheap dírithe ar an dífhostaíocht a léiríonn úsáid na teicneolaíochta don domhan ó anois amach.
Azita Martin fíxose xustiza ao tema e contounos un dos procesos aplicados pola Nvidia na loxística. Dijo que, con software e probas cíclicas de axentes de IA, é posible avaliar e refinar como o sistema se adapta á imprevisibilidade do mundo real. Má caso ocorra un incidente ao longo da rota planificada dos AMRs (robôs móbiles automatizados), a visión computacional actualiza o mapa de ocupación en tempo real e o envía ao modelo de IA cunha nova ruta optimizada.
Este exemplo demonstra a capacidade da IA de modelar e se adaptar a dados en tempo real, como se observa nos centros de distribución, optimizando operacións logísticas. Úsase para previr demandas, optimizar prezos, personalizar experiencias e moito máis, dada a capacidade de analizar grandes volumes de datos, no comercio minorista, favorecendo a toma de decisións máis rápidas e precisas.
In-Store: nó digiteach nua
Mar a thuigimid cheana, tá naíonna siopaí fisici ag athrú ina spásanna níos digiteacha agus idirghníomhacha. Logo, an ceathrú príomhphointe a léirigh an NRF 2025 ná glacadh na gcleachtais dhigiteacha céanna ag ansa siopa:
- Eispéiris thumoideachais:úsáid teicneolaíochtaí amhail réaltacht fhíorúil agus réaltacht mhéadaithe chun eispéiris uathúla a chruthú;
- Comhtháthú le ríomhthráchtáil:roghanna ceannaigh ar líne agus as líne a thairiscint ar bhealach comhtháite; agus
- Anailís sonraí fíor-ama:bailíonn sé sonraí custaiméirí in-siopa chun an taithí a phearsantú agus chun oibríochtaí a bharrfheabhsú.
Ceann de naimhdean mhóra i margadh na gcoimeádais áilleachta, léirigh Sephora nach bhfuil “omni” ach focal amháin agus, ina áit sin, straitéis atá fréamhaithe i DNA na cuideachta. Artemis Patrick, Ceo na América do Norte, destacou o compromiso de longa data da rede coa abordagem omnicanal unificada. De réir Patrick, na hinfheistíochtaí ollmhóra san digititheachtsa siopaIs éard atá i gceist leo, mar shampla, modhanna íocaíochta a uathoibriú ionas go mbeidh an luaineacht chéanna ag an taithí siopadóireachta fisiciúil agus atá ar líne.
OmniADS: cóineasú cainéal
Ar deireadh, an nasc idir ar líne agus as líne tháinig chun cinn coincheap nua: an “OmniADS”. Tá an cur chuige ag dul i dtreo cruthú feachtais a shíneann ar fud na gcainníochtaí, ag tairgiú taithí chothrom agus phearsantaithe don tomhaltóir.
Táirgeadh NRF 2025 léirigh go bhfuil todhchaí na miondíola tar éis tosú cheana féin. An comhcheangal idir teicneolaíocht, pearsantacht agus comhtháthú ní hamháin ina threocht, ach an riail nua den chluiche. Naíonna a chur chuige na cuideachtaí sin na hathruithe seo a chur i bhfeidhm, ag infheistiú i dteicneolaíocht, sonraí agus taithí an chustaiméara, beidh siad réidh le haghaidh dúshláin an mhargaidh agus chun ceannaireacht a ghlacadh i ré na tomhaltachta atá le teacht. Is é an deis chun straitéis a athmhíniú, taithí a athdhéanamh agus leibhéal nua tábhacht a bhaint amach.
*Tá Célio Martinez ina POF ar Converta Ads
