Tá sé an láthair gnó reatha tréithrithe ag athruithe tapaí agus méid mór eolas, ag éileamh go bhfuil an scil chun tuiscint dhomhain ar an gcliant agus taithí uathúil a sholáthar ina dhifríocht straitéiseach ríthábhachtach.
Is é: ao mesmo tempo en que a dixitalización ampliou o acceso a mercados variados, por outro lado este escenario fixo aos clientes máis esixentes, con expectativa de atención personalizada e respostas inmediatas.
Sa chás seo, d'eile aontú an comhtháthú idir anailís sonraí, Intleacht Shaorga (IA) agus Taithí an Chustaiméara (CX) ina riachtanas do chuideachtaí de gach méid. Tá tríó léiríonn ní hamháin glacadh le teicneolaíochtaí barr, ach go háirithe tógáil ar chur chuige a thiontálann sonraí ina chothrom na féinne ar an margadh.
Conas a oibríonn an comhtháthú anailíse sonraí, AI agus CX?
Análise de datos, IA agus CX componen un ecosistema interdependente. Anailís na sonraí is é an pointe tosaigh: cuireann sí le chéile, eagraíonn agus léirmhíníonn na faisnéisí a ghineann i ngach idirghníomhacht idir an custaiméir — ó chliceáil ar shuíomh gréasáin go dtí an tseirbhís iar-díol.
Chun seo a tharlú, na feidhmchláir stórála sonraí (lochanna sonraíe stóras de datosstórais de dados) structuran o conteúdo e identifican patróns de comportamento, como preferenzas e retroalimentacións en tempo real.
Achtaí seo, áfach, ní fhaigheann siad "beatha" ach amháin nuair a phróiseálann siad iad le halgartaim AI atá freagrach as radharcanna nó treochtaí a thuar agus na cinntí a uathoibriú go cruinn, ag giniúint luach infhíor don oibríocht agus do fhorbairt gnó na cuideachta.
Ar deireadh, an CX déanann an turas ceannaigh níos sreangaithe trí sholáthar réitigh shaincheaptha, agus ceadaíonn painéil réamh-mheasta Eolas Gnó (BI) do na bainisteoirí straitéisí a chur i bhfeidhm ar raon leathan réimsí, mar shampla margaíocht, díolacháin, seirbhís do chustaiméirí agus airgeadas, idir eile.
Exemplificando: imaxina un cliente que busca un produto na internet. An IA, alimentada por dados históricos de navegación deste cliente, pode predecir o seu interese en artigos complementarios e ofrecer recomendacións en tempo real. Se é a fardra de compras a faga, naisc systems automatizados poden enviar unha oferta personalizada, recuperando a venda. Gach uile seo a tharla gan idirghabháil daonna, ach le cruinneas anailíseach.
Buntáistí a thuilleadh ar éifeachtúlacht oibríoch
Táirgeadh McKinsey d'aimsigh go bhfuil cuideachtaí a chuireann AI agus anailís sonraí le straitéisí CX suas le 25% níos dóchúla go mbeidh fás ioncaim acu, ag cruthú go bhfuil an nasc idir na trí réimsí seo níos mó ná díreach feabhsú próisis.
Naíveirí móide de aontú com anailís sonraí, AI agus CX ná:
- Hiperpersonalización a gran escalaacelera an tógáil na cinneadh straitéiseach. Is féidir am an tuairiscithe a laghdú ó roinnt laethanta go cúpla nóiméad, rud a fheabhsaíonn cáilíocht na n-ábhar.léargais. Essa agilidade permite que a eficiência operacional cresça até 40%, conforme relatado pela McKinsey.Así, a IA posibilita a creación de segmentacións, personalizando a comunicación co cliente en escala, sen comprometer a capacidade de expansión.
- Anticipación de escenariosSamhléirithe samhail ag anailísiú sonraí iompraíochta chun treochtaí a aithint sula mbeidh siad soiléir. Táirgí díolacháin ag úsáid AI chun stocanna séasúracha a choigeartú, ag laghdú costais le haghaidh iomarcach nó easpa táirgí suas go dtí 30%, de réir Gartner.Seimeantachtaí dinimiciúla, bunaithe ar algartaim réamh-mheasta, ag méadú tábhacht na gcumarsáidí, ag cruthú méadú suas le 25% ar na rátaí comhdhlúthaithe agus laghdú de 30% ar an churn, de réir taighde Forrester Research.
- Dílseachtan tábhacht an chustaiméara láidreann diongbháilteacht, ag léiriú i méadú ar an Scór Fáilteora Nét (NPS) agus ar fhás an Luach Saoil Chustaiméara (CLV).Chun chun chun an tairbhe seo, táim ag luaidh ar dhá chonclúid ó staidéir margaidh: tá gnólachtaí le straitéis CX atá treoraithe ag AI ag taifeadadh ioncam 1.8 uair níos mó, de réir IDC; d'fhéadfadh comhtháthú AI agus CX toradh ar infheistíocht (ROI) suas le 300% a ghiniúint i dhá bhliain, de réir fógraíocht Accenture.
Teicneolaíocht chun nascanna níos cliste agus níos tuisceanaí a chruthú
Luathas agus inathraitheacht ina bhfocal eochair i dtimpeallacht chomhlachais ina bhfuil comhtháthú idir anailís sonraí, AI agus CX ní hamháin ina uirlis chun méadrachtaí inmheánacha a fheabhsú.
I ndáiríre, is réabhlóide é é an chaoi a fhreagraíonn eagraíochtaí do fhachtóirí cosúil le: athruithe rialála, neamhchinnteacht eacnamaíoch agus athruithe iompraíochta. Inste de tratar os clientes como números en follas de cálculo, a tecnoloxía permítelles velos como individuos únicos, cuxas preferencias moldean o futuro dos negocios.
Tugann mé sampla praiticiúil eile: tá comhlachtaí teileachumarsáide ag úsáid anailís réamh-mheastacháin chun custaiméirí a bhfuil seans acu seirbhísí a chur ar ceal a aithint, ag déanamh iontrálacha le tairiscintí ábhartha sula ndéantar an cinneadh. Este tipo de abordaxe proactiva, que sería imposible sen o uso de IA e datos, reduce a taxa de cancelación ata nun 15%, sinalou a Harvard Business Review.
Ní féidir linn dearmad a dhéanamh ar an bhfachtóir daonna
Áfach, é seo athrú ag iarraidh rialachas sonraí láidir agus cultúr inmheánach dírithe ar thurgnamh, le foirne ilroinnte chun hipitéisí a thástáil agus timthriallta nuálaíochta a chur chun cinn.
Táirgí go leor eagraíochtaí ag eagla go ndéanfaidh uathoibriú na caidrimh neamhphearsanta. An fhírinne, áfach, tá síneadh eile ann: léiríonn an teicneolaíocht an cumas daonna. Nuair a meaisinnean glacann obair chothromaithe, is féidir leis na foirne díriú ar an méid atá fíor-thábhachtach don chomhlacht, is é sin cruthaitheacht, straitéis agus tógáil ceangail leis na custaiméirí.
Do naimhdeoirí, tá an teachtaireacht soiléir: is é infheistiú sa chomhtháthú seo an bunús le nuálaíocht go tapa, iomaíocht i margaí líonta agus, thar aon ní eile, luach a sholáthar chun an taithí a chur os cionn an phraghais mar dhifreálach. Torthaí gach rud seo ná tógáil caidrimh shásúil agus buan.
