Tá formhór na gcuideachtaí ar fud an domhain ag glacadh le hintleacht shaorga ina n-oibríochtaí. Tá struchtúir ghnó áirithe ann beag beann ar réimse gníomhaíochta na cuideachta, amhail roinn margaíochta a bheith dírithe ar fheachtais a chruthú a ráthaíonn níos mó custaiméirí, níos mó custaiméirí sásta, fógraíocht, srl. Níl aon difríocht idir seo agus hintleacht shaorga. Is féidir a rá go sábháilte go mbeidh hintleacht shaorga curtha i bhfeidhm ag beagnach gach eagraíocht ar leibhéil éagsúla fadhbanna agus réiteach, bíodh sé i bpróiseas éigin nó fiú i roinn iomlán.
Réimse amháin atá an-reatha san uchtáil seo ná trí ghníomhairí AI, a cruthaíodh chun bheith ina gcomhphíolótaí ar ghníomhaíochtaí éagsúla, go háirithe iad siúd a éilíonn idirghníomhaíocht leis an gcustaiméir, chun eispéireas níos fearr a ráthú. Ach ní leor AI a chur i bhfeidhm go simplí. Cosúil le haon teicneolaíocht, réiteach nó córas, teastaíonn bonneagar áirithe ó AI.
Tá ardán sonraí comhtháite agus comhtháite thar a bheith riachtanach, toisc gur féidir é a úsáid chun AI a oiliúint leis an bhfaisnéis uile atá ag an gcuideachta cheana féin, bíodh sé faoina custaiméirí nó aon sonraí eile a bhaineann lena hoibríocht. Tá an oiliúint seo casta agus braitheann sí den chuid is mó ar shonraí príomhúla faoi idirghníomhaíochtaí a rinneadh thar blianta fada d’idirbhearta. Tá sé seo riachtanach chun straitéisí margaíochta éifeachtacha a chruthú.
Cé go maíonn 81% de bhrandaí go bhfuil siad “maith” nó “den scoth” maidir le rannpháirtíocht dhearfach custaiméirí a sholáthar, níl ach 62% de thomhaltóirí ag aontú. Níl ach 16% de bhrandaí ag aontú go láidir go bhfuil na sonraí atá de dhíth orthu acu chun a gcustaiméirí a thuiscint, agus níl ach 19% de chuideachtaí ag aontú go láidir go bhfuil próifíl chuimsitheach acu dá gcustaiméirí (Tuarascáil Rannpháirtíochta Custaiméirí Twilio 2024). Is faoin mbearna sonraí atá sé ar fad!
Tá sé ríthábhachtach na bearnaí sonraí a líonadh. Déanta na fírinne, tá go leor cuideachtaí ag cumasc chun léargas níos doimhne a fháil ar a gcustaiméirí trína mbunachair shonraí a chomhcheangal. Níl aon AI chomh maith leis na sonraí a bheathaíonn é, agus beidh sé i gcónaí. Gan an t-eolas ar conas feidhmíocht níos fearr a bhaint amach, beidh sé ag obair le bearnaí a dhéanfaidh an difríocht ar fad.
Is dócha gur tháinig tú trasna ar an gcás seo cheana. Mar shampla, má tá tú ag ceannach bróga ar líne agus má chuireann tú ceist ar chomhrábot AI faoi mhúnla bróg nua nár fógraíodh go fóill. D’fhéadfadh AI míthreorach faisnéis bhréagach a sholáthar bunaithe ar ráflaí, ag cruthú sonraí faoi chompord, solúbthacht agus inúsáidteacht an táirge.
Tarlaíonn sé seo toisc gurb é an easpa sonraí a chuireann teorainn leis an teicneolaíocht seo i ndáiríre. Is iad sonraí an acmhainn is mó atá againn inniu. Ní féidir le cuideachtaí AI a bheith acu atá ag mífheidhmiú nó in easnamh sonraí ábhartha, rud a dhéanann dochar do thaithí a gcustaiméirí, nó fiú do chórais ríthábhachtacha.
Leis na sonraí cearta, is é an rud a tharlódh sa chás seo ná go gcuirfeadh an AI an tomhaltóir ar an eolas faoi neamhbhaint an táirge atá á lorg acu, agus mar chomhlánú d’fhéadfadh sé faisnéis a thairiscint faoi roghanna atá ar an margadh cheana féin agus a mheaitseálann próifíl an tomhaltóra; míniú a thabhairt ar an gcúis nach bhfuil sna bróga reatha atá á lorg acu, faoi láthair, ach ráfla a thagann ó fhoinsí neamhiontaofa; agus fiú tairiscint a dhéanamh teagmháil a dhéanamh leis an tomhaltóir nuair a bheidh samhlacha nua a oireann dá roghanna ar fáil.
Tá gá leanúnach le sonraí próiseáilte, aontaithe, fíoraithe agus iontaofa, atá ar fáil i bhfíor-am. Tá bunachair shonraí níos tábhachtaí ná riamh mar, fiú chun iomaíochas na hintleachta saorga a chur chun cinn, is iad cloch choirnéil an phróisis ar fad. Sin an fáth gurb é an chéad chéim ná an bhearna sonraí a líonadh. Ansin amháin a scaoiltear fíoracmhainneacht na hintleachta saorga.
