A maior parte de empresas no mundo está a adoptar a intelixencia artificial nas súas operacións. Tá roinnt struchtúir ghnó nach mbaineann le réimse na cuideachta, mar a bheith ag roinn margaíochta dírithe ar chruthú feachtais a chinntíonn níos mó cliant, cliaint níos sásta, fógraíocht srl. Ní bheidh sé difriúil ná beidh sé difriúil leis an A.I. Tá sé sábido decir que básicamente toda eagração terá dentro de si, en algún proceso ou mesmo en un departamento enteiro, IA aplicada a diferentes niveis de problemas e solucións.
Táirge ailtireach an réimse seo den ghlacadh atá ag dul i bhfeidhm trí ghníomhaireachtaí AI, a cruthaíodh chun bheith mar chomh-pilóta d'imeachtaí éagsúla, go háirithe iad siúd a éilíonn idirghníomhú leis an gcliant, chun taithí níos fearr a chinntiú. Pero, non basta implementar a IA. Cúnas aréas, réit, córas, a IA requere unha certa infraestrutura.
Táboa de datos coherente e cohesiva é extremadamente necesaria, pois pode ser utilizada para adestrar a IA con toda a información que a empresa xa posúe, xa sexa sobre os seus clientes ou sobre calquera outro detalle relacionado coa súa operación. Tá oiliúintí seo casta agus braitheann sé go mór ar shonraí príomha faoi na idirghníomhaíochtaí a rinneadh le linn blianta idirbheartais. Tá sé riachtanach chun straitéis margaíochta éifeachtacha a chruthú.
Cé go 81% de naisc brandaí a deir go bhfuil siad "maith" nó "fheabhsaithe" ag soláthar rannpháirtíocht dhearfach an chustaiméara, ach amháin 62% de na tomhaltóirí aontaíonn. Níl 16% de naisc aontaithe go láidir go bhfuil na sonraí acu chun tuiscint a fháil ar a gcustaiméirí, agus níl ach 19% de na cuideachtaí aontaithe go láidir go bhfuil próifíl chuimsitheach acu dá gcustaiméirí (Tuarascáil um Rannpháirtíocht an Chustaiméara Twilio 2024). É tudo sobre an lacuna de sonraí!
Tá sé ríthábhachtach líonadh na bearnaí sonraí. I ndáiríre, go leor cuideachtaí ag comhoibriú chun tuiscintí níos doimhne a fháil ar a gcliaint, ag meascadh a mbunachair sonraí. Cualquier IA é e sempre será tan boa como os datos que a alimentan. Gan fhios nach conas a bheith níos fearr, beidh sí ag obair le bearnaí a dhéanann difear mór.
Xa debes ter topado con esa situación. Mar shampla, má tá tú ag ceannach bróga ar líne agus má cheistíonn tú chatbot AI faoi mhúnla nua de chosa nach bhfuil fós fógartha. D'fhéadfadh AI mícheart eolas bréagacha a sholáthar bunaithe ar rumblings, ag insint scéalta bréagacha faoi chompord, ilúsáid agus inúsáidteacht an táirge.
Tá seo mar gheall ar an easpa sonraí atá i gceist a chuireann teorainn go fíor ar an teicneolaíocht seo. Dados son o maior recurso que temos hoxe. Ní féidir le cuideachtaí a bheith ag dul i dtaithí ar AI a bheith ag dul i dtaithí nó gan sonraí ábhartha, ag cur isteach ar thaithí a gcustaiméirí, nó fiú ar chóras tábhachtach.
Le do data ceart, a rud a tharlódh sa chás seo ná go mbeadh an AI ag cur in iúl don tomhaltóir nach bhfuil an táirge atá sé ag lorg ann, agus mar bhreiseán d'fhéadfadh sé faisnéis a sholáthar faoi roghanna atá díolmhaithe cheana féin agus a oireann don phróifíl an tomhaltóra; míniú cén fáth go bhfuil na bróga siúil atá sé ag lorg, faoi láthair, ach bréagán a thagann ó fhoinsí neamh-iontaofa; agus fiú féin a thairiscint chun teagmháil a dhéanamh leis an tomhaltóir nuair a bheidh samhlacha nua ar fáil a oireann dá chuid roghanna.
An t-uaillmhian maidir le sonraí próiseáilte, aontaithe, a dheimhnigh agus a bhfuil muinín astu, ar fáil i bhfíor-am, tá sé i gcónaí. Táirgí bainc níos tábhachtaí ná riamh, mar gheall go bhfuil siad fós mar chloch chonspóideach an phróisis ar fad, fiú chun dul chun cinn i gcomórtas na hintleachta saorga. É é seo que o primeiro passo a ser dado é encher a lacuna de datos. Níl achomair an fhíor-photencial den AI le scaoileadh go dtí sin.