Le blianta beaga anuas, d'aistriúchán digiteach luathaithe, a spreagadh ag dul chun cinn teicneolaíochta agus athruithe sóisialta, d'athraigh sé conas a bhaineann daoine le brandaí agus táirgí. Logo, a nossa conduta como consumidor pasou por unha transformación sen precedentes. An t-idirlíon éasca leis an eolas agus an deis láithreach chun ceannaíochtaí ar líne a dhéanamh, chomh maith le ilcháin a bheith ar fáil, rinne an próiseas tomhaltais níos dinimiciúla agus níos éilí. Sa novo sceal seo, ní hamháin go bhfuil sé go leor tairiscint a thabhairt ar tháirge nó ar sheirbhís den chaighdeán, ach freisin go bhfuil an taithí, in éineacht leis an turas ceannaigh, mar an fíor-dhifríocht iomaíoch.
Tá an fás ar líne agus an glacadh le seirbhísí síntiúis ina léiriú ar an bhfíor-shaoiste. Tá súplica agus éileamh an phobail maidir le háisiúlacht agus tapaíocht riamh níorbh fhéidir a bheith chomh hard. Is maith leis an bhfíric go n-aithníonn tomhaltóir an lae inniu an digiteach agus an fisiciúil níos mó. Tá sé ag iarraidh taithí chomhtháite, sreabhach agus phearsantaithe ar aon chainéal. De réir sonraí Salesforce, tá 75% de chustaiméirí ag súil le comhsheasmhacht sa turas ceannach, is cuma cén pointe teagmhála. Ciallaíonn sé, mar shampla, go gcaithfidh na brandaí dul níos faide ná díolachán agus iarracht a dhéanamh nascanna níos cliste agus níos straitéisí a thógáil, is cuma cén bealach a roghnaíonn siad.
Incluso por iso, a omnicanalidade deixou de ser tendencia e converteuse en urxencia. Compañías que fallan en ofrecer un itinerario cohesivo e fluido entre tendas físicas, sitios web, aplicacións e redes sociais perden espazo fronte a concorrentes máis preparados. Ina eile, is é an t-uaimniú agus an freagracht láithreach a bheith bunúsach chun idirghníomhaíochtaí tapa agus gan frithsiú a chinntiú, ag méadú freisin ar dhílseacht. Is é gur i bhféidir go bhfuil 73% de na tomhaltóirí ag cur an taithí mar fhachtóir cinntitheach chun leanúint ag ceannach ó bhranda, de réir Forbes.
Tá an eacnamaíocht na taithí freisin tarraingthe isteach sa siopadóireacht, le daoine ag lorg idirghníomhaíochtaí cuimhneacháin níos mó agus níos mó, ag teacht le a gcuid luachanna. Tá anailís ag PwC a nochtann go bhfuil 86% de chustaiméirí sásta íoc níos mó in éineacht le taithí siopadóireachta níos fearr. Is éifeachtaí comórtaisí inniu go minic níos mó trí phearsanú agus seirbhís éifeachtach a sholáthar ná trí chothrom na féinne ar cháilíocht an táirge.
An phearsanú a bhfuil tábhacht eile ann. Brandaí a thuigeann na roghanna a bhfuil ar chumas a gcliant agus a thairgeann idirghníomhaíochtaí de réir riachtanas, is féidir leo do chothabháil a mhéadú idir 6% agus 10%, de réir staidéar ó BCG. Grazas ao avance cada vez máis evidente da intelixencia artificial, a falta de datos xa non pode servir de escusa. Tá an difríocht sa úsáid chliste den eolas sin, chomh maith le cumas iad a aistriú isteach i straitéisí éifeachtacha, in ann tionchar a imirt ar an lucht féachana ceart, ag an am ceart agus leis an scéal ceart.
Tópico níos déanaí, ach ní lú ná tábhacht, ná tionchar sóisialta, comhshaoil agus bainistíochta na mbrandaí – ar a dtugtar ESG níos fearr. Brandoideanna nach léiríonn na luachanna sin ina gcuid cainte agus gníomhartha, áfach, tá siad á n-imeacht i léig do dhaoine a dhéanann a gcuid obair bhaile agus a léiríonn iad ar bhealach tarraingteach. Ag cuimhneamh nach bhfuil sé go leor fanacht ar an suíomh nó ar abairtí tionóil, ach go bhfuil an cleachtadh sa chás seo níos tábhachtaí chun go bhfeicfear branda mar fhíor-ualach sóisialta agus comhshaoil.
Tá soiléir go bhfuil an trádáil ag dul trí athruithe suntasacha, áit a bhfuil béim ar thaithí an chustaiméara ag éirí níos tábhachtaí. Brandaíonna a infheistiú i nuashonachtaí mar an tairiscint agus cumarsáid ilchainéil, chomh maith le tionscnaimh ESG, tosaíonn siad ag tógáil caidrimh níos láidre le custaiméirí ar feadh i bhfad. Tá chomh fada sin go bhfuil sé indéanta a rá go bhfuil anailís ar an miondíol inniu ina sheasamh roimh chrosbhealach ina: nó athróidh sé féin nó ní mór dó a chuid margadh a laghdú.
