Tháinig réabhlóid shítheach leis an ré digiteach, ach níos doimhne éifeachtach, ar an bealach a n-oibríonn na comhlachtaí lena gcliaint. Iontach na hionad seo atá an Intleacht Shaorga (IA), laigeann bhriseadh atá ag athshainmhíniú an tseirbhís. Leis an cumas chun tascanna athráite a uathoibriú agus seirbhís phearsantaithe agus gníomhach a sholáthar, tá an t-intleacht shaorga ag éirí mar chloch bhunúsach do ghnóthachain oibríochta shuntasacha i bhfoirne aire do chustaiméirí
Leagaim an IA ghinideach mar uirlis chumhachtach do riaróirí agus do mhaoirteoirí foirne. Trí na n-aistriúcháin teanga nádúrtha, is féidir le hoibrithe a shocrú agus próifílí gníomhaire a chruthú le héifeacht agus cruinneas, agus na hionta amaigh am atá ag na comhoibrithe chun díriú ar thascanna níos casta agus níos daonnachta
Tugann McKinsey & Company le fios go bhféadfadh cur i bhfeidhm AI i seirbhís do chustaiméirí torthaí a thabhairt i méadú suas le 40% ar éifeachtúlacht oibríochta. Gigantanna an mhargaidh, conas a dhéanann Amazon agus Banc Santander, tá siad ag baint na dtortha as an nuálaíocht seo, ag reportáil ní hamháin feabhsú ar shásamh an chustaiméara, ach go bhfuil laghdú suntasach ar na costais oibríochta, buíochas le glactha le chatbots agus réitigh eile atá bunaithe ar IA
Ní theorann an tIntleacht Shaorga a bheith ag próiseáil eolas ag luas dochreidte — 60,000 uair níos tapúla ná duine, de réir Forrester Research —, ceadaíonn sí freisin pearsantú ar an tseirbhís bunaithe ar anailísí iompraíochta agus ar roghanna aonair.De réir staidéir ar thionchar clár Beta na hIA ginearálta ar réitigh CX, forbartha agFreshworks, gníomhaireachtaí a d'úsáid an IA chun acmhainní a athrú chun freastal ar a gcliaint, bhí 50% de shábháil ama acu ar an gconradh gnáth. Ní dhéanann sé seo ach an luas freastail a fheabhsú, ach go bhfuil sé indéanta pearsantachtaí a dhéanamh bunaithe ar iompar agus ar roghanna aonair, seachas go dtugann sé fuil do chuideachtaí a scála gan athruithe ar an gcuadro oibrithe
Cumas na hInnealtóireachta a sholáthar freastal leanúnach, 24 uair an lae, 7 lá na seachtain, ganntar ganntar, tá freagairt dhíreach do éileamh ar sheirbhís nach freastalaíonn ach, achain na hionchais. Ní dhéanann sé seo feabhas ar thaithí an chustaiméara, ach chomh maith le neartú na dílseachta don bhrand, ag cruthú timthriall maitheas agus sásamh
An tSeirbhís do Chustaiméirí Suite, mar shampla, is réiteach omnichannel aontaithe, forbartha ag Freshworks agus bunaithe ar intleacht shaorga, cuireann sé le do chuideachta seasamh amach sa dá thaobh, tacaíocht comhoibrithe agus eisiúint thicéad tapa. Is féidir le chatbot suas le 70% de na ticéid oscailte a chosc, ag allowing the team to focus on strategic dealings.
I gcrích, Tánaisteacht Intleachtúil atá ag bunú mar an réiteach ar ghnóthachtáil oibríochta i bhfoirne freastail. Tugann sí deis nach raibh a leithéid ann riamh do na comhlachtaí a seirbhísí a athrú, ag déanamh níos éifeachtaí iad, pearsonaithe agus comhoiriúnaithe le riachtanais an chustaiméara nua-aimseartha. De réir mar a théann muid i dtreo todhchaí atá níos uathoibrithe, tá an t-intleacht shaorga mar dhifríocht iomaíoch riachtanach do gach eagraíocht a theastaíonn uait a bheith rathúil sa nua eacnamaíocht dhigiteach
Tá rúnna do rath a bhaineann le cur chuige straitéiseach a chuireann intleacht shaorga le tuiscint dhaonna, ag curadh ar thaithí freastail do chustaiméirí atá cuimsitheach agus sásúil, in ionad a bheith ag cur an duine as an áireamh, mar a lán “speisialtóirí” a mholann go mícheart
