Tá WhatsApp ag 2 bhilliún úsáideoirí i níos mó ná 180 tíortha, ag an aip ar an aip is mó a úsáidtear chun teachtaireachtaí a mhalartú i Meiriceá Laidineach. Úsáideann 96% de dhaonra na Brasaíle WhatsApp (de réir taighde ó Statista). Ciallaíonn sé go, neamhspleách ar do spriocghrúpa, tá beagnach cinnte go bhfuil WhatsApp aige mar cheann dá chanálacha cumarsáide is fearr leis, agus b'fhéidir gurb é an canal is fearr chun comhoibriú trádála a bhunú leis an lucht féachana seo
Do chultúr ina gcaithfidh an custaiméir a bheith i lár gach gnímh chumarsáide, margaíochta, propaganda nó poiblíochta, tús an comhrá trí chainéal is fearr le custaiméir, nó simply a bheith agat mar rogha le haghaidh aistriúcháin tá sé mar chéim i dtreo na ceart chun níos mó a chur i gcion
Sin sin sin, tá gá duit cuimhneamh go dtéann comhoibriú níos faide ná "comhoibriú", tá sé an dlúthdhiosca níos mó idir an tomhaltóir agus an branda agus ní thagann sé gan iarrachtaí a bhaineann le pearsantú. Tuarascáil Gníomhachta na gCustaiméirí Twilio 2024 a léirigh go bhfuil 82% de na hidirghníomhachtaí idir custaiméirí agus brandaí digiteach agus go gcaithfidh 36% de na daoine níos mó le comhlachtaí a shaincheapann a gcomhoibrithe. Trí na phearsantacht, más tá an comhoibriú ann, cad é, ar deireadh, gineann tuairisceán airgeadais
Leis an líne sin smaoineamh curtha síos, tá sé an t-am chun smaoineamh ar conas teacht ar an tuairisceán airgeadais, sa chás seo ag tosú ó WhatsApp mar uirlis do chomhrá pearsanta agus a tharraingíonn isteach. Le déanaí, lancáil Twilio leabhar ghréasáin dar teideal "Cumhacht WhatsApp Custaiméirí a Rannpháirtiú: Treoir Phraiticiúil”. Tugann sé go leor eolais ábhartha faoin ábhar seo, chomh maith le tuairimí cumhachtacha a thabhairt faoi na topaicí
Ag tosach sin, táim ag iarraidh cur i láthair ginearálta ar an méid atá pléite sa mháaterial, chun iad a fhágáil gcur i gcuimhne dóibh chun an t-ábhar a sheiceáil go hiomlán agus tosú ag glacadh le WhatsApp ina dturas chun feabhsú a dhéanamh ar an gcaidreamh idir sibh agus do chustaiméirí. Mar sin, táimid ag dul i ngleic le machnamh ar threorú WhatsApp i dturas an chustaiméara agus ar sé leideanna te chun tosú ar thuras gníomhachta an chustaiméara le WhatsApp
Cén na feidhmeanna a dhíríonn tú ar WhatsApp
Is féidir le WhatsApp a bheith ina uirlis a úsáidtear chun teachtaireachtaí promocionacha a sheoladh, mar shampla cláir dílseachta, feachtais gníomhachtaíochta, acquisition custaiméirí, cáilíocht na luaidhe, díolacháin iar-dhíola agus dílseacht, fónamh uathoibríoch trí chatbot, i measc na bhféidearthachtaí eile
Lánsaigh Meta le déanaí, agus tá Twilio anois le cliaint i dtástáil beta don fheidhmiúlacht nua WhatsApp Business Calling, áit a úsáideoir glao guth a dhéanamh ar an gcuideachta ag úsáid aip WhatsApp le Twilio Programmable Voice Le glao gnó WhatsApp beidh canal guth ag custaiméirí agus brandaí chun comhoibriú, do go leor cásanna úsáide, aghaidh seirbhíse, tacaíocht do chustaiméirí, díolacháin, iardh-dhíola idir eile
An t-aipéar cumhachtach seo, nuair a bhíonn sé comhoibrithe le hardáin gníomhachta na gcliant, tá sé canal le feachtais uathoibríocha, gannt nach a bheith pearsanta. Is féidir, cuimsitheach, úsáid AI tuairimíochta chun bailiú, comhoibriú agus anailís a dhéanamh go domhain ar shonraí custaiméirí, a bheidh á úsáid sna comhoibrithe trí an aip
In ainneoin sin, tá séanmhíniú a dhéanamh go bhfuil sé tábhachtach chun pearsantú níos láidre a dhéanamh, tá sé an-tábhachtach sonraí cáilíochta a bhailiú, na data chéad páirtí nó sonraí príomhúla na gcliant, is cainéal comhoibrithe oscailte, conas a bhfuil WhatsApp, is é foirfe do seo
Bain úsáid as WhatsApp i margaíocht agus díolacháin
- Cuir eolas mion ar do lucht féachana – tá gach a thuiscint cé hé do lucht éisteachta. Níl straitéis ann gan eolas roimh ré ar roghanna, riachtanais, pains, ghealltanas, teanga, canálacha seirbhíse, produtos/serviços mais amados etc
- Deighilt – táirgeadh pearsanta tá sé go dlúth ceangailte le roinnte, a shonraíonn tréithe agus iompar coiteann idir na custaiméirí. Tá anseo is féidir IAs a úsáid chun mórthréimhsí sonraí a anailísiú agus na hathruithe a leanúint
- Plean– caithfidh an turas custaiméara a bheith pleanáilte céim ar chéim. Ní leor comhoibriú a thosú, tá gá need a marketing flow that leads to sales within the communication designed for WhatsApp
- Bí cruthaitheach – tá tábhachtach na foirmeacha éagsúla teachtaireachta a fhiosrú, ag sending comho comho leabhair, íomhánna, físeáin agus naisc ón suíomh, poist ar an bhlag nó fiú nuacht a bhaineann leis an earnáil. Chun é a dhéanamh níos uathoibríoch é, is féidir chatbot cliste a chur i bhfeidhm chun freastal ar an bpobal trí bhotúin a roghnú nó de réir eochairfhocail
- Spreagann meabhrach– conas atá na teachtaireachtaí láithreach, tá beagán ama agat chun aird duine a ghoid. Táirgí intinne is ea na teicníochtaí a spreagann an duine chun gníomh áirithe a dhéanamh. Tá roinnt cineálacha gníomhachtaí ann, mar gheall ar éigeandáil, cruthú sóisialta agus údarás
- Cliceáil-go-Fógraí do WhatsApp – is é a bheith nasc a chuireann an cliant go díreach chuig WhatsApp na branda, ag iarraidh comhrá a thosú gan an uimhir a bheith sábháilte sa gclár. Is cuírt é tábhachtach an ráta cliceanna a monatóireacht, an líon daoine a thosaíonn comhrá i ndáiríre agus an t-am meánach freagartha ó na freagróirí
Chomh maith leis sin, mar a bónas, cén nuair a úsáidtear API WhatsApp Business atá comhoiriúnach le hardáin gníomhachtaigh custaiméirí Twilio, baintear i scálachtacht agus pearsantacht na gcampáin agus na n-úrscéalta; cumas mór le seachadadh; comhoibriú chatbot agus cúnamh laethúil cliste leis an aip; taca iltaca iolra i gnáthchórais amháin. táirgí sonraí ó thríú páirtithe ar bhealach níos sábháilte agus de réir an dlí; seoladh sonraí do níos mó ná 400 feidhmchlár le hiontrálacha réamhshocraithe; agus uathoibriú próiseas agus seoltaí feachtais, ábhar agus fógraí
Leis na comhairle seo, tá súil agam go bhfuil tú suim acu níos mó a fhoghlaim faoi conas an canal cumarsáide seo a úsáid mar uirlis chumhachtach chun pearsantú, gníomhachtú agus tuairisceán níos fearr a fháil, airgeadas agus i gcaidreamh lena gcliaint. Más mian leat tuilleadh a fháil, tá an leabhar digiteach iomlán ar an ábhar ar fáil ag:Cumhacht WhatsApp Custaiméirí a Rannpháirtiú: Treoir Phraiticiúil.
*Vivian Jonesis leasuire-uasal de Twilio do Mheiriceá Laidineach
