Tá WhatsApp ten máis de 2 mil millóns de usuarios en máis de 180 países, sendo a aplicación máis accedida para a troca de mensaxes en América Latina. 96% da população brasileira usa o WhatsApp (de acordo com pesquisa da Statista). Isso implica que, independentemente do seu público-alvo, é case que ele teña o WhatsApp como un dos seus canles de comunicación favoritos, e quizais xa sexa un dos mellores canles para establecer un diálogo comercial con ese público.
Maidir le cultúr ina gcaithfidh an custaiméir a bheith i gcroílár aon agus gach gníomh cumarsáide, margaíochta, fógraíochta nó poiblíochta, is céim sa treo ceart é an t-idirphlé a thosú tríd an gcainéal is fearr leis an gcustaiméir, nó go simplí é a bheith mar rogha aistrithe, chun páirt a ghlacadh i bhfad níos mó.
Dá réir sin, é preciso lembrar que o compromiso vai máis alá do "comunicar", representa unha proximidade moito maior entre o consumidor e a marca e non vén sen esforzos ligados á personalización. Tá anailís um Chlárú na Gníomhachtú na gCustaiméirí Twilio den bhliain 2024 a léirigh go bhfuil 82% de na idirghníomhaíochtaí idir custaiméirí agus brandaí digiteach agus go gcaitheann 36% de na daoine níos mó le cuideachtaí a dhéanann pearsantú ar a n-idirghníomhaíochtaí. A través da personalización, cómpre o compromiso, que, ao final, xera retorno financeiro.
Con esta liña de pensamento trazada, é hora de pensar en como chegar ao retorno financeiro, neste caso partindo do WhatsApp como ferramenta para un diálogo personalizado e envolvente. Le recentamente, Twilio lançou um e-book titulado “Cumhacht WhatsApp Custaiméirí a Rannpháirtiú: Treoir Phraiticiúil”. Táirgeann sé go leor faisnéise tábhachtacha faoin ábhar seo, chomh maith le léargas cumhachtach maidir leis an téama.
A partir diso, quero presentar unha visión xeral do que se discute no material, para deixalos curiosos en ver o material completo e comezar a abrazar o WhatsApp na súa xornada de mellora na relación entre vós e os vosos clientes. Mar sin, téimid ar machnamh faoi stiúradh WhatsApp sa turas an chustaiméara agus ar sé leideanna teasa maidir le conas tús a chur leis an turas d'fhóramh ar chustaiméara le WhatsApp.
Cad iad na feidhmeanna ar cheart do WhatsApp díriú orthu?
Is féidir le WhatsApp a bheith ina uirlis a úsáidtear chun teachtaireachtaí bolscaireachta a sheoladh, mar chláir dílseachta, feachtais rannpháirtíochta, éadáil custaiméirí, cáilíocht luaidhe, iar-díolacháin agus dílseacht, féinseirbhís trí chatbot, i measc féidearthachtaí eile.
Sheol Meta le déanaí, agus tá Twilio anois le custaiméirí i dtástáil béite le haghaidh feidhmiúlacht nua Glaonna Gnó WhatsApp, áit ar féidir leis an úsáideoir glaoch gutha a dhéanamh ar an gcuideachta trí úsáid a bhaint as feidhmchlár WhatsApp le Guth Ríomhchláraithe Twilio Le WhatsApp Business Calling, beidh an cainéal guth ag custaiméirí agus brandaí cumarsáid a dhéanamh, i gcásanna úsáide éagsúla, mar shampla seirbhís, tacaíocht do chustaiméirí, díolacháin, iar-díolacháin, i measc daoine eile.
Este aplicativo poderoso, cando se combina con plataformas de compromiso dos clientes, convértese nun canal con campañas automatizadas, sen deixar de ser personalizadas. É possible, incluso, usar IA réiteach chun bailiú, comhtháthú agus anailís dhomhain a dhéanamh ar shonraí cliant, a úsáidfear sna comhráite trí an aip.
Ina ainneoin sin, tá sé tábhachtach a mheabhrú go bhfuil sé tábhachtach sonraí ardchaighdeáin, sonraí céadpháirtí nó sonraí custaiméirí príomhúla a bhailiú le haghaidh pearsanaithe níos daingne, agus tá cainéal oscailte idirphlé, mar WhatsApp, oiriúnach chuige seo.
Bain úsáid as WhatsApp i margaíocht agus díolacháin
- Cuir eolas mion ar do lucht féachanaToto tús tús le dochtúireacht ar cé hé do phobal. Níl aon straitéis gan eolas roimh ré ar thaitníonn, riachtanais, pian, mianta, teanga, bealaí seirbhísí, táirgí/seirbhísí is mó a bhfuil grá acu srl.
- Deighilt– an personalization está intimamente ligada a segmentación, que delimita características e comportamentos en común entre os clientes. anseo is féidir úsáid a bhaint as AI chun mórán sonraí a anailísiú agus na hathruithe a rianú
- Plean– a jornada do cliente precisa ser pensada passo a passo. Ní bhíonn sé leor tús a chur le comhrá, ní mór go mbeadh sreabhadh margaíochta ann a thabharfadh chuig díolacháin laistigh den chumarsáid atá beartaithe do WhatsApp;
- Bí cruthaitheachTá sé tábhachtach na formáidí éagsúla teachtaireachta a iniúchadh, teachtaireachtaí comhrá a sheoladh le téacs, íomhánna, físeáin agus naisc chuig an suíomh gréasáin, postálacha ar an bhlag nó fiú nuachtálacha gaolmhara leis an earnáil. Chun seo a dhéanamh níos uathoibríocha, is féidir botaire cliste a chur i bhfeidhm chun freastal ar an bpobal trí chnaipeanna roghnaithe nó de réir eochairfhocail;
- Spreagann meabhrach– como as mensaxes son instantáneas, se ten pouco tempo para conquistar a atención de alguén. Naíveis mentais são teicnicas que estimulam a pessoa a realizar certa ação. Táirgí éagsúla de chothromóidí, mar shásamh, fianaise shóisialta agus údarás;
- Cliceáil-go-Fógraí do WhatsApp– an smaoineamh é bheith agat nasc a sheolann an custaí go díreach chuig WhatsApp na branda, ag féidir comhrá a thosú gan an uimhir a bheith sábáilte sa chlár. Tá sé tábhachtach monatóireacht a dhéanamh ar an ráta cliceáil, an líon daoine a thosaíonn comhrá i ndáiríre agus an t-am meán freagartha na n-óstach.
Chun níos mó, mar chomhairle bhreise, nuair a úsáidtear API WhatsApp Business atá comhtháite le hardáin idirghníomhaíochta custaiméara Twilio, faigheann tú i gcumas méadaithe agus pearsantú ar fheachtais agus teachtaireachtaí; cumas mór seachadta; comhtháthú chatbot agus cúntóir cliste uathoibríoch leis an bhfeidhmchlár; tacaíocht il-chainéil i gceann API amháin. coileadh sonraí ó thríú páirtí ar bhealach níos sábháilte agus de réir an dlí; seoladh sonraí chuig os cionn 400 feidhmchlár le comhoiriúnachtaí réamhshocraithe; agus uathoibriú próisis agus seoltaí feachtais, ábhar agus fógraí.
Con estas dicas, espero ter cheo intrigado para coñecer un pouco máis sobre como comezar a usar este canal de comunicación como unha ferramenta poderosa para personalizar, involucrar e obter un mellor retorno, tanto financeiro como en relación cos teus clientes. Má tá fhios níos mó, tá an leabhar leabhrán iomlán faoin ábhar ar fáil ag:Cumhacht WhatsApp Custaiméirí a Rannpháirtiú: Treoir Phraiticiúil.
*Vivian Jonesina leas-uachtarán ar Mheiriceá Laidineach ag Twilio.
