Le blianta beaga anuas, tháinig "omnichannel" chun bheith ina eochairfhocal sa mhargadh agus go háirithe sa chonraitheas ar líne. Cad é a straitégia sin e conas tá ag curvando as idirghníomhachtaí idir brandaí agus tomastóirí? Vamos aquí entender o conceito de omnicanal, as súas características e ver o impacto desa abordagem no mercado.
An téarma “omnichannel” comhcheanglaíonn “omni,” (Láithreach) a chiallaíonn “uile” nó “uilechuimsitheach,” agus “channel,” (Béarla) a chiallaíonn “canál,” ag tagairt don chomhcheangal ar na bealaí cumarsáide agus díolacháin uile na cuideachta. I bhfocail eile, is straitéis í a aontaíonn na bealaí díolacháin agus seirbhís do chustaiméirí. Cuireann sé seo ar chumas an tomhaltóra idir siopa fisiciúil, aip, suíomh gréasáin, meáin shóisialta nó seirbhís ghuthán a bheith ag dul ar aghaidh gan cur isteach ar a thuras ceannach. Tá an taithí réidh, is cuma cá bhfuil an custaiméir ag idirghníomhú leis an mbranda.
Hai tamainas de ao longo do tempo que moitas empresas xa implementaron varios canles para os seus consumidores, con todo, canles sen ou pouca integración. Quem non lembra de empresas que teñen un prezo na tenda física e outro na tenda virtual para o mesmo produto? Seinse do chao sa choncas nach féidir leis an gcliant an bealach teagmhála a athrú gan an próiseas a thosú arís ó na tosaigh? Is éas mar a chuireann an omnichannel i gcrích.
Tá sé chun taithí chothrom agus phearsantaithe a sholáthar, am ar bith agus áit ar bith. Diferenza do multicanal, onde as interaccións son independentes, o omnicanal busca integración total. I gcéin, áit a bhfuil na tomhaltóirí ag súil go mbeidh na brandaí ar fáil áit agus nuair a theastaíonn uathu, tá an cur chuige seo ina riachtanas.
Príomhghné an omnichannel ná comhtháthú iomlán na gcainéal. Por exemplo, ao realizar unha compra en liña, o cliente pode recoller o produto na tenda física (cliceáil-agus-bhailighnótaí ar an seachadadh chuig do theach. Má tá aon rud amhráis, is féidir leis teagmháil a dhéanamh trí chomhrá nó ar na meáin shóisialta gan gá le hathrá ar na sonraí — tá na sonraí uile den idirbheart ag an gcuideachta cheana féin.
Éilíonn an comhtháthú seo bonneagar teicneolaíochta láidir. Naiscimh ag iarraidh ar na cuideachtaí infheistiú i gcórais bainistíochta a nascann stocanna, ardáin e-commerce, uirlisí CRM (Bainistíocht caidreamh leis an gcliant), ERPanna (córais bainistíochta comhtháite) agus acmhainní eile. Teicneolaíochtaí mar Intleacht Shaorga (IA) agus Big Data cabhróidh le taithí an chustaiméara a phearsanú ag gach pointe teagmhála.
Mar sin, is é an príomhphointí eile den omnichannel an saincheapting. Le haghaidh na sonraí a bhailítear i gcomhthéacsanna éagsúla, is féidir le cuideachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar iompar na gcustaiméirí, ag tairgiú moltaí táirgí agus cur chun cinn dírithe. Sin aumanta an chansaí de chamboi e fortalece a lealdade a marca.
Táifead an tionchar den omnichannel. De acordo le Harvard Business Review (2020), 73% de na gastaí le níos mó ná beirt chainéil le linn an turais cheannach. Inaíos, taighde ó PwC (2023) léirigh go bhfuil 86% de na ceannaithóirí sásta níos mó a íoc as taithí níos fearr, rud a chuireann an t-ómnialáin ar fáil. Tuairisc ó McKinsey & Company (2023) léiríonn go bhfuil seans 23% níos mó ag cuideachtaí le straitéisí omnichannel go maith a fháil cliaint nua agus 30% níos mó seans acu d'ardú dílseacht na gcustaiméirí atá ann cheana. Naíveirí seo ag léiriú tábhacht infheistíochta i n-omnichannel chun dul i dteagmháil leis na treochtaí margaidh agus a bheith i gceannas orthu.
Omnichannel non é unha tendencia pasaxeira no comercio minorista e no comercio electrónico, senón unha revolución na forma en que as empresas buscan conectarse cos seus clientes. Ag an gcomhtháthú na gcainéil idirghníomhaíochta go léir agus ag tairgiú taithí phearsantaithe agus chónaitheach, beidh na cuideachtaí a ghlacann leis an straitéis seo níos fearr chun freastal ar dhálaí na dtomhaltóirí. Inniu, tá daoine ag lorg compord, tapa agus pearsantú i ngníomhartha le cuideachtaí. Freastalaí omnichannel freagraíonn na hiarratais seo go héifeachtach, ag cruthú turas teagmhála taitneamhach agus leanúnach. Para naiscéideanna a bhfuil suim acu a bheith i gceannas orthu, ní rogha é infheistiú i straitéis omnichannel, ach riachtanas.
Se tú comerciante agus ainda non comezaches a implementar esa estratexia, quizais sexa hora de repensar o teu modelo de negocio e prepararte para o futuro do comercio, que xa chegou.
