Le blianta beaga anuas, tá an focal "omnichannel" ina fhocal faiseanta i miondíol agus, go háirithe, i ríomhthráchtáil. Ach cad is brí leis an straitéis seo agus conas atá sí ag múnlú na n-idirghníomhaíochtaí idir brandaí agus tomhaltóirí? Anseo, tuigfimid coincheap an omnichannel, a shaintréithe, agus feicfimid tionchar an chur chuige seo ar an margadh.
Comhcheanglaíonn an téarma "omnichannel" "omni" (Laidin), a chiallaíonn "uile" nó "uilíoch," agus "channel" (Béarla), ag tagairt do chomhtháthú gach cainéal cumarsáide agus díolacháin cuideachta. Is é sin le rá, is straitéis í a aontaíonn bealaí díolacháin agus seirbhíse do chustaiméirí. Ligeann sé seo don tomhaltóir bogadh go réidh idir siopaí fisiciúla, aipeanna, suíomhanna gréasáin, na meáin shóisialta, nó tacaíocht teileafóin gan cur isteach ar a dturas ceannaigh. Tá an taithí sreabhach, beag beann ar an áit a n-idirghníomhaíonn an custaiméir leis an mbranda.
Le tamall anuas, tá go leor cuideachtaí ag cur bealaí éagsúla i bhfeidhm dá dtomhaltóirí; áfach, is minic nach mbíonn comhtháthú ar na bealaí seo nó ní bhíonn mórán comhtháthú ar fáil, más ann dóibh ar chor ar bith. Cé nach gcuimhin le cuideachtaí a bhfuil praghas amháin acu ina siopa fisiceach agus praghas eile ina siopa ar líne don táirge céanna? Nó an cás nárbh fhéidir leis an gcustaiméir an cainéal teagmhála a athrú gan an próiseas a atosú ón tús? Is iad seo na cineálacha saincheisteanna a dtugann réitigh uilechainéil aghaidh orthu.
Is é cuspóir an uilechainéil eispéireas comhsheasmhach agus pearsantaithe a thairiscint, am ar bith, áit ar bith. Murab ionann agus an t-ilchainéil, áit a bhfuil idirghníomhaíochtaí neamhspleách, bíonn an uilechainéil ag iarraidh comhtháthú iomlán. I ndomhan ina bhfuil tomhaltóirí ag súil go mbeidh brandaí ar fáil cibé áit agus cibé uair is mian leo iad, tá an cur chuige seo ríthábhachtach anois.
Is é príomhthréith an uilechainéil ná comhtháthú iomlán na gcainéal. Mar shampla, agus ceannach ar líne á dhéanamh, is féidir leis an gcustaiméir an táirge a bhailiú ag an siopa fisiceach ( cliceáil agus bailigh ) nó rogha a dhéanamh maidir le seachadadh abhaile. Má thagann ceist chun cinn, is féidir leo teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta trí chomhrá nó trí na meáin shóisialta gan an fhaisnéis a athrá - tá na sonraí idirbhirt go léir ag an gcuideachta cheana féin.
Éilíonn an comhtháthú seo bonneagar teicneolaíochta láidir. Ní mór do chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i gcórais bhainistíochta a nascann fardail, ardáin ríomhthráchtála, uirlisí CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí), ERPanna (córais bhainistíochta chomhtháite), agus acmhainní eile. Cuidíonn teicneolaíochtaí ar nós Intleachta Saorga (IS) agus Mórshonraí le taithí an chustaiméara a phearsantú ag gach pointe teagmhála.
Dála an scéil, is gné thábhachtach eile den uilechainéal é an pearsantú. Le sonraí a bhailítear ó idirghníomhaíochtaí éagsúla, is féidir le cuideachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar iompar custaiméirí, agus moltaí táirgí agus ardú céime spriocdhírithe a thairiscint. Méadaíonn sé seo seansanna comhshó agus neartaíonn sé dílseacht branda.
Is léir tionchar an uilechainéil. De réir Harvard Business Review (2020), úsáideann 73% de thomhaltóirí níos mó ná cainéal amháin le linn a dturas ceannaigh. Ina theannta sin, léirigh taighde le PwC (2023) go bhfuil 86% de shiopadóirí sásta níos mó a íoc as taithí níos fearr, rud a sholáthraíonn uilechainéil. Léiríonn tuarascáil le McKinsey & Company (2023) go bhfuil 23% níos mó seans ann go bhfaighidh cuideachtaí a bhfuil straitéisí uilechainéil curtha i bhfeidhm go maith acu custaiméirí nua agus 30% níos mó seans ann go méadóidh siad dílseacht custaiméirí atá ann cheana féin. Leagann na huimhreacha seo béim ar an tábhacht a bhaineann le hinfheistíocht a dhéanamh in uilechainéil chun coinneáil suas le treochtaí margaidh agus iad a threorú.
Ní treocht shealadach í an omnichannel i miondíol agus i ríomhthráchtáil, ach réabhlóid i gcaoi a ndéanann cuideachtaí iarracht ceangal a dhéanamh lena gcustaiméirí. Trí gach cainéal idirghníomhaíochta a chomhtháthú agus eispéireas pearsantaithe agus gan uaim a thairiscint, beidh cuideachtaí a ghlacann leis an straitéis seo níos fearr in ann freastal ar ionchais na dtomhaltóirí. Sa lá atá inniu ann, bíonn daoine ag lorg áise, luas agus pearsantú ina n-idirghníomhaíochtaí le cuideachtaí. Freagraíonn omnichannel go héifeachtach do na héilimh seo, ag cruthú turas custaiméara taitneamhach agus gan uaim. I gcás eagraíochtaí ar mian leo seasamh amach, ní rogha a thuilleadh é infheistíocht a dhéanamh i straitéis omnichannel, ach riachtanas.
Más miondíoltóir thú agus mura bhfuil tús curtha agat leis an straitéis seo a chur i bhfeidhm go fóill, b'fhéidir gur mithid duit athmhachnamh a dhéanamh ar do mhúnla gnó agus ullmhú do thodhchaí na miondíola, atá anseo cheana féin.
