Se tú estás freagra do an experienciant do cliente en unha empresa, sabes o desafiante que é montar un plan anual cheo de estratexias eficazes. É preciso ter em conta unha serie de factores: incertezas, novos marcos reguladores, cambios nos datos demográficos dos clientes, aceleración da innovación, volumes crecientes de datos, infraestrutura fragmentada e expectativas variables. Ní mór na heilimintí seo go léir a chur faoi deara go cúramach agus a chomhtháthú sa phleanáil
De réir mar a théann na teicneolaíochtaí margaíochta chun cinn agus a leathnaíonn thar an roinn margaíochta, téann an dúshlán chun comhaontú inmheánach a thógáil i bhfeidhm do ghairmithe Taithí an Chustaiméara. Anois, é esencial elaborar plans cada vez máis robustos e abarcantes, que envolvan diversas áreas do negocio.
Ademais, é esencial posuír habilidades interpessoais para garantir que todas as partes da empresa interesadas estejam alinhadas com os objetivos e estratégias de experiência do cliente. Inne na gcuideach, tá a lán tuairimí faoi conas na sonraí anailíse a léirmhíniú agus cad a dhéanamh leo. Un cliente recentemente comentou que, canto máis datos teñen, máis incertos se senten sobre o que facer. Que paradoxo!
Então, cad é naítide de CX ag é a pensar para se preparar melhor para 2025?
Seo mo thuairim:
- Díghlasáil luach na sonraí do chustaiméirí inmheánacha agus seachtracha
- Tabhair tosaíocht do AI sna réimsí atá faoi do smacht
- Ag ullmhú don neamhchinnteacht rialála ar fud an domhain
Díghlasáil luach na sonraí do chustaiméirí inmheánacha agus seachtracha
Táirge de shonraí domhanda ag fás go han-exponencial, i bhféileacán darb ainm "dataverse". De réir anStátairesroichfidh méid iomlán na sonraí a chruthófar, a gabhadh, a chóipeáiltear agus a chaitear go domhanda os cionn 394 zettabyte faoi 2028.
Táirgeann go leor foinsí nua sonraí ar fud an domhain, ag teacht ó ghléasanna éagsúla IoT. Tá na altura de os profesionais de marketing deixarense afogar en datos, e a gran cuestión é como facer que esas novas fontes de datos traballen xuntas para crear unha visión holística e de 360. Sugiro que os datos se pensen como a moeda para as relacións da empresa.Táirgeann an treocht go mbeimid níos "client-centric" ciallaíonn sé go gcaithfimid na sileanna sonraí a bhriseadh agus radharc 360 a chruthú de gach duine.
Tá sé seo fíor dóibh siúd atá i múnla gnó B2B agus dóibh siúd atá ag feidhmiú sa spás B2C, rud a ligeann duit taifid teagmhála a thimpeallú le sonraí saibhrithe ó chomhpháirtithe seachtracha.
Briseir os silos é como tentar ferver o oceano – unha tarefa titánica. Pero xa sabemos o segredo: os datos son valiosos. Gach, ó sales, airgeadais, oibríochtaí, agus seirbhís do chustaiméirí, tá na réimsí seo i gcónaí ag lorg léargais agus ag iarraidh cabhair chun taithí an chustaiméara a ghníomhachtú.
Chun rathúlacht a bhaint amach i dtionscnaimh chasta mhargaíochta agus taithí an chustaiméara, tá sé ríthábhachtach cur chuige struchtúrtha dea-phleanáilte a ghlacadh, mar shampla:
- Simpligh próisis inmheánacha:Cruthaigh córais iontrála a cheadaíonn do na páirtithe leasmhara inmheánacha leas a bhaint as acmhainní a bhfoireann. Estrutura a cur chuimneach le roinnt "píosaí" (mar shampla, "Bí páirteach lenár n-ábhar", "Bí páirteach lenár n-imeacht", "Bí páirteach lenár n-urras") Forbar samhlacha agus pleananna tionscadail chun cabhrú le cur i bhfeidhm.
- Cásanna éagsúlú úsáide:Tóg an portfóilío éagsúil de chásanna úsáide agus eagraigh iad laistigh de mháirseach iarrachta atá léirithe i gcoinne an luacha (sa chomhairliúchán, tugtar an uirlis seo mar “Mháirseach Iarrachta don Tionchar”). Isso axudará a identificar tarefas e facilitará a orde de execución. Tá an cur chuige cabhrach chun ionchais a bhainistiú agus na hiarratais na bpáirtithe leasmhara a chothromú. Súmase a contratar unha empresa de consultoría para navegar en áreas sensibles.
- Cur i bhfeidhm na smaointeoireachta dearaidh:Úsa anáilíocht de chothromóireacht a chruthú bealach in-athdhéanamh agus in-athléiteach chun turais chustaiméirí a thógáil agus rannpháirtithe a bheith páirteach. Tá modh seo ag cur le chéile agus ag laghdú an frithsheasmhachta. Fóra de prazo, sábese o tempo, pois todos se sentirán escoitados durante o proceso creativo.
- Déan tascanna a dhoiciméadú roimh an digitiúDéanann doiciméadú sula ndigitalítear sé tábhachtach chun go dtuigfidh na cruthaitheoirí na sreafaí sonraí agus an turas na gcustaiméirí sula dtosaíonn an fhorbairt. Mesmo en procesos ágeis, un plan e documentación coidados xeran dividendos a longo prazo.
Trí na straitéisí seo a ghlacadh, is féidir le cuideachtaí próisis níos láidre agus níos comhtháite a chruthú, eispéireas custaiméara níos fearr a sholáthar agus feidhmíocht eagraíochtúil a bharrfheabhsú.
Tabhair tosaíocht do AI sna réimsí atá faoi do smacht
Chun cinnteoidh sé taithí chustaiméirí spreagúla a chruthú ar chainéil éagsúla, tá sé riachtanach díriú ar úsáid AI agus teicneolaíochtaí nua-aimseartha, mar an trádáil comhráite. LLMs (Módelos de Lingua de Longo Prazo) agus RAGs (Génaróirí de Freagadas Uathoibríocha) ag teacht chun cinn le hidirghníomhaíochtaí “Cód Íseal”, ag éascú cur i bhfeidhm na n-solúbthachtaí nuálacha seo.
Táirgí seo a chuireann ar chumas gairmithe CX idirghníomhachtaí iontacha a chruthú ar ardáin cosúil le WhatsApp, chatbots, gréasáin, feidhmchláir agus ríomhphoist. Além disso, na experiencia omnicanal poden ser administradas de xeito centralizado e distribuídas en todos os canles, garantindo un enfoque cohesivo e integrado.
Molaim dochtúirí CX filleadh ar an mbunús agus díriú ar an méid is féidir leo a rialú. Ita sin a scindar agus anailís a dhéanamh ar na custaiméirí go domhain, sonraí a bhailiú fúthu agus uirlisí tríú páirtí a úsáid chun an t-eolas sin a shaibhriú. Lárionnigh na sonraí seo i stóráil amháin le patrúin soiléire do iontráil eolas tá sé ríthábhachtach chun bheith ina fhoinse amháin d'fhaisnéis do gach caidreamh leis an gcliant.
Simplificaí na comunicación omnicanal usando plataformas que permitan a creación e a publicación dunha soa vez. Chun na chur chuairte soláthair ábhar, bain úsáid as ardáin a fheabhsaíonn an próiseas sin, go háirithe ag breithniú na treochtaí i bhfíorphearsanaitheacht. Uirlisí AI, cosúil le Adobe Firefly, is féidir leo cabhrú le hábhar tosaigh a ghiniúint agus ansin leaganacha éagsúla a tháirgeadh do chainéil éagsúla, ag comhtháthú na n-uirlisí sin le bainisteoir acmhainní digiteacha cuí, ag seachaint úsáid freastalaithe roinnte.
Combinade do seu esforzo de hiperpersonalización con a prontitude dos seus datos. Chun cinnte a éifeachtúlacht, roghnaigh cásanna úsáide bunaithe ar an tionchar a d'fhéadfadh siad a bheith acu ar ghnóthaí agus ar chaighdeán ullmhúcháin na sonraí. An comhtháthú leanúnach idir teicneolaíocht, sonraí agus straitéisí ábhair, cinnteoidh úsáid éifeachtach acmhainní agus ag méadú ar an ROI gan infheistíocht ró-mhór i sonraí faoi úsáid.
Ag ullmhú don neamhchinnteacht rialála ar fud an domhain
ANUS Roinn Dlí agus CirtTá ag pressiona Google chun Chrome a dhíol agus gnóthaí Android a bhriseadh suas, ag moladh díol an bhrabhsálaí Chrome mar chuid de chothrom na féinne chun an monaplacht sa chuardach a chur deireadh léirithe. Ag an am céanna, tá Microsoft ag tabhairt aghaidh ar chásanna i gcoinne an dlí, agus tá sí faoi fhiosrúchán as bheith ag mí-úsáid a cumhachta sa mhargadh bogearraí táirgthe. Se naíre gardaíre rialtaíse nach bhfuil go leor chun bainistíocht gnó Google a athrú, léiríonn an t-aistriú ollmhór úsáideoirí chuig SearchGPT go bhfuil nádúr an chuardaigh íoctha ag athrú.
Tá rialtóirí Eorpacha ag leanúint go gníomhach freisin le cásanna i gcoinne Google, Apple agus Meta, leis an “An tAcht um Margaí Digiteachaagora impoñendo máis restricións aos gatekeepers e exixindo máis transparencia. Mesmo para empresas locais, o que acontece globalmente afectará os contratos con plataformas.
Mesmo sendo uma empresa local, o que acontece no mundo pode impactar os seus contratos con plataformas que utilizas. Por isso, é essencial prestar atenção às tendências globais, pensar de forma ampla e agir localmente.
Bíodh smacht agat ar do shonraí:Is é an bealach is fearr chun ullmhú le haghaidh neamhchinnteachta rialála ná do shonraí custaiméara a bheith agat agus iad a stóráil ar ardáin a bhfuil muinín agat astu agus a n-íocann tú astu.
Nuáil i múnlaí gnó:Níon chinnteocht ní chuireann sé teorainn ach amháin leis an timpeallacht rialála. Many companies can explore new ways to generate revenue using their customers' data. Nuálas na módeolos de negocio non é exclusividade das grandes corporacións. Tónto ar aistéirí de móntanáisíocht créatív. Por exemplo, a Starbucks transformouse, na práctica, nun banco non regulamentado, acumulando 1,8 mil millóns de dólares en depósitos de diñeiro non utilizados. Tá sí, sí, a síntese de café de Panera e o programa de influenciadores pagos da Red Bull son exemplos de innovacións a menor escala.
Leathnaigh teorainneacha do thionscal:Meas naidí nótaí nó ardáin a chumasóidh glacadh le samhlacha gnó nua. Naílles idirghabhálacha idir déantúsóirí, cuideachtaí meán agus institiúidí airgeadais ag éirí níos doimhne, ag cruthú deiseanna do ghnólachtaí beaga fiú chun nuálaíocht a dhéanamh.
I gcás athruithe domhanda leanúnacha agus neamhchinnteachtaí, tá sé riachtanach go mbeadh na cuideachtaí, is cuma cén méid iad, gníomhach go gníomhach. Controlear os seus próprios dados, innovar nos modelos de negócios e explorar parcerias estratégicas son pasos essenciais para as empresas se manteren competitivas e resilientes.
Daonlathú na nuálaíochta
Una trendencia bonus, que talvez sexa a maior tendencia para 2025 é a democratización da innovación.Gach nuashonrú i dtaifidí, ardáin bogearraí agus samhlacha gnó anois ar fáil do chuideachtaí de gach méid chun ligean do na fíor-amaí inniu na taithí chustaiméara amárach a chruthú.
Ní amháin na mórth corporations teicneolaíochta a dhéanann nuálaíocht; is féidir agus ba chóir do ghnólachtaí beaga nuálaíocht a dhéanamh freisin, agus chun é sin a dhéanamh, tá sé riachtanach smaoineamh ar fud an domhain agus gníomhú go háitiúil. Táboios idir seónteanna éagsúla ag éirí níos neamhshainiúla. Smaoinigh ar chomhpháirtíochtaí nó ar ardáin a chumasóidh glacadh le samhlacha gnó nua. Naisc naisc idir déantóirí, cuideachtaí meán agus institiúidí airgeadais tá níos mó solúbthachta, ag cruthú deiseanna do chách.
I gcás ginearálta, tá sé riachtanach do gach gnó a bheith ullamh do neamhchinnteacht rialála domhanda agus dul i dtaithí ar threochtanna teicneolaíochta nua. Manter an smacht ar shonraí na gcustaiméirí, nuálaíocht sna samhlacha gnó agus bheith aireach ar na hathruithe rialála iad na céimeanna criticiúla. Ajustarse rápidamente ás novas realidades do mercado permitirá ás empresas manter a súa relevancia e competitividade. Mar sin, infestir i réitigh a chinntiú sábháilteacht na sonraí agus nuálaíocht leanúnach ina riachtanas sa radharc dinimiciúil gnóthaí.
