Prácticas de hiperpersonalización, conveniencia e automación, xa utilizadas por grandes marcas, están a volverse accesibles tamén para pequenos e medianos negocios, grazas á difusión de novas tecnoloxías. DaraLeonardo Oda, saineolaí i margaíocht agus Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin LEODA Intleacht Shaoráidí Margaíochta, beidh na treochtaí margaíochta seo ag athrú conas a nascann na cuideachtaí lena gcustaiméirí agus a neartóidh a láithreacht sa mhargadh i 2025.
Tá an tomhaltóir níos éilithe agus ag iarraidh taithí phearsantaithe, próisis tapa agus réitigh éifeachtacha. An té a bheidh in ann é sin a sholáthar ar bhealach struchtúrtha beidh sé i mbarr sa bhliain seo chugainn, a deir Oda. A seguir, o especialista comparte orientacións para poñer en práctica estas tendencias e impulsar negocios.
Pearsanú na hiontráil
Tá an t-am de "aon do gach duine" thart. Táthar ag lorg tomhaltóirí táirgí, seirbhísí agus taithí atá deartha le freastal ar a gcuid riachtanas agus roghanna pearsanta. Mór brands already explore this trend successfully, such as Yves Saint Laurent, which uses artificial intelligence to create personalized lipsticks based on each client's skin tone.
Leonardo Oda explica que, aínda que exemplos como este parecen afastados da realidade dos pequenos negocios, a hiperpersonalización xa é unha realidade accesible. "Le húsáid uirlisí simplí, mar shaincheapadh feachtais nó uathoibriú teachtaireachtaí, is féidir le gnólachtaí beaga taithí chomh cuí agus chomh tiontacha a chruthú," a deir.
Ceannachais ar líne, mar shampla, d'fhéadfadh úsáid a bhaint as staircheannach na gcustaiméirí chun táirgí comhthreomhar a mholadh nó chun cur chun cinn dhírithe a sheoladh. Teachtaireachtaí pearsanta trí WhatsApp, chatbots a oireann a gcuid freagraí don iompar an úsáideora agus feachtais ríomhphoist le tairiscintí shonracha freisin iad na straitéisí eile a chuireann an branda in aice leis an tomhaltóir agus a mhéadaíonn dílseacht.
Ma Oda, is eochair an phearsantaithe ná an tábhacht: “Níos mó ná infheistiú i teicneolaíochtaí móra, is gá rud éigin a sholáthar a chiallaíonn rud éigin don chliant. Nuair a mhothaíonn sé go bhfuil sé tuillte, téann an ceangal leis an mbranda i bhfad níos láidre,” a deir.
Áisiúlacht do thaithí gan bhacainní
Táirgeann an t-astú a dhéanann an custaiméir chun a sprioc a bhaint amach – bíodh sé ag déanamh ceannach, ag lorg eolas nó ag réiteach fadhb – ceann de na príomhfhachtóirí iomaíochta sa mhargadh reatha. Taithíí chastaí cuireann custaiméirí i gcéin, agus tá próisis shimplí agus tapa ag cruthú dílseachta.
I gcás an fhíorúil, suíomhanna le clárúcháin shimplí, próisis íocaíochta tapa (PIX agus sparán digiteacha), agus leathanaigh intuití ag méadú na seansanna comhdhlúthaithe. I gcás an timpeallacht fhisiciúil, cuireann straitéisí cosúil le hiarratais trí QR Code, seiceáil amach uathoibríoch agus pasfhocail digiteacha optamú ar an seirbhís agus luachann am an chustaiméara.
Chun Oda, tabhairt compord is gá. "An éascaíocht ná an nua dílseacht. Má fhaigheann an custaiméir go bhfuil do thaithí simplí, ní hamháin go gcríochnaíonn sé an ceannach, ach cruthaíonn sé caidreamh muiníne leis an mbranda," a deir sé.
Así, avaliar cada etapa da jornada de compra, identificar os pontos de atrito e implementar ajustes simples poden xerar resultados inmediatos e garantir que o consumidor volva.
Uathoibriú: níos mó torthaí le níos lú iarrachta
Automatizar tarefas repetitivas permite que pequenas empresas acadenha eficiencia e concentren esforzos no que realmente importa: innovación e relación co cliente.
Sa mhargaíocht, tá uirlisí uathoibríoch níos inrochtana agus ceadaíonn siad próisis a uasmhéadú mar a bheith ag freastal agus bainistíocht feachtais. Ardáin cosúil le ManyChat, mar shampla, ag cur le freagairtí ar cheisteanna coitianta ar líonraí sóisialta, agus réitigh cosúil le RD Station ag éascú seoladh feachtais ríomhphoist shonraithe, ag oiriúnú an teachtaireacht don phróifíl an chustaiméara.
Leónard Oda exemplifica an tionchar na huaraitheacht seo le cás praiticiúil: “Samhlaigh bialann a dhéanann uathoibriú ar na hiarratais ordaithe le foirm ar líne a nascann le WhatsApp. Cuireann sé simplíocht ar chustaiméirí agus saorann sé an fhoireann chun díriú ar tháirgeadh”.
Pleanáil straitéiseach le haghaidh torthaí fíorúla
Cé go bhfuil an-hyperphearsantacht, áisiúlacht agus uathoibriú ina treochtaí don bhliain 2025, is féidir le leanúint orthu gan pleanáil mhaith dul i bhfeidhm ar na torthaí. Leonardo Oda destaca que o ponto de partida debe ser a análise do rendemento do último ano.
Athruigh na sonraí díolacháin, rannpháirtíochta agus trádáil ar líne cabhraíonn sé le haitheantas a dhéanamh ar an méid a oibrigh agus ar an méid a theastaíonn feabhsúcháin. Uirlisí cosúil le Google Analytics agus tuairiscí na meán sóisialta ina gcomhghuaillí sa phróiseas seo. Ceisteanna mar “Cén fheachtais tháinig ar ais is mó?” agus “Cén seanálacha tharraing níos mó cuairteoirí?” treoraíonn siad anailís agus treoracha don todhchaí.
Chun níos mó, tá sé tábhachtach spriocanna soiléire agus inmhianaithe a shocrú. An modhanna SMART – le sprioctífeacha, inchaite, inrochtana, ábhartha agus sealadach – cuireann an struchtúr riachtanach ar fáil chun monatóireacht a dhéanamh agus oiriúnú ar an dul chun cinn thar am.
Is é-commerce, mar shampla, d'fhéadfadh a bheith mar sprioc “méadú ar an bhfáiltiú 20% suas go dtí Meán Fómhair 2025, ag infheistiú i bhfeachtais shonraithe ar Instagram agus i gcur chun cinn dírithe ar WhatsApp”. Táis spriocanna ceadaíonn monatóireacht ar na torthaí ar bhealach concréad agus aithníonn cad ba chóir feabhsú.
Le planning, anailís de datos e a aplicación de tendencias de marketing – hiperpersonalización, automatización e conveniencia – pequenos e medianos negocios poden optimizar as súas operacións e mellorar a experiencia do cliente. "An rún atá ann a fhoghlaim ón am atá thart agus gníomhú le straitéis chun torthaí comhsheasmhacha a thógáil i 2025," a chríochnaíonn Leonardo Oda.
