I margadh nach gealltanas a thuilleadh é an teicneolaíocht dhigiteach ach réaltacht, is ionadh an rud é cé mhéad cuideachta atá fós i gcoinne straitéis atá dírithe ar an gcustaiméir a ghlacadh. Táimid i dtréimhse uathúil, áit a bhfuil dul chun cinn suntasach déanta ag an teicneolaíocht agus go bhfuil rochtain níos fearr ar shonraí ná riamh. Ciallaíonn sé seo rud amháin: anois an t-am chun an luach a bhí ar fáil i gcónaí - agus a cuireadh amú - a ghabháil.
An réaltacht nua: tá an digiteach ann cheana féin.
Tá an teicneolaíocht dhigiteach i réim cheana féin ar an gcaoi a ndéanaimid gnó. Cé go bhfuil idirghníomhaíochtaí fisiciúla ann fós, tarlaíonn formhór na dturas agus na gcaidreamh custaiméirí sa timpeallacht dhigiteach. Ciallaíonn sé seo nach rogha a thuilleadh straitéis atá dírithe ar an gcustaiméir, ach riachtanach d’aon chuideachta ar mian léi rathú. Tá súil ag an tomhaltóir nua-aimseartha le pearsantú agus ábharthacht, agus ní féidir é seo a bhaint amach ach le sonraí cruinne, fíor-ama.
Is ionadh é nach mbaintear an leas is fearr as na sonraí atá acu cheana féin go fóill, rud a fhágann go bhfuil go leor cuideachtaí fós. Gineann gach idirghníomhaíocht méid ollmhór faisnéise. Le dul chun cinn na hintleachta saorga (IS), tá sé níos éasca ná riamh na sonraí seo a phróiseáil agus a léirmhíniú. Anois, tá deis shoiléir ag cuideachtaí an luach a cailleadh roimhe seo a ghabháil.
Cumhacht na sonraí: deiseanna caillte a aisghabháil.
Is iad sonraí an t-ór nua. Tá siad i gcroílár aon straitéise éifeachtaí atá dírithe ar an gcustaiméir. Mar sin féin, ní leor sonraí a bheith i seilbh duine amháin. Is é an dúshlán atá ann ná iad a eagrú agus a úsáid go cliste chun léargais a ghiniúint a chruthaíonn fíorluach do chustaiméirí agus do ghnólachtaí araon.
Tá uirlisí cosúil le hArdáin Sonraí Custaiméirí (CDPanna) agus Máistirshonraí Custaiméirí (CMDanna) riachtanach chun gach idirghníomhaíocht agus iompar custaiméirí a lárú in aon áit amháin. Ligeann sé seo pearsantú ar scála mór agus, níos tábhachtaí fós, aisghabháil ioncaim a bhí á chur amú roimhe seo.
Is féidir le cuideachtaí ar féidir leo sonraí a úsáid go héifeachtúil a n-ioncam a mhéadú ar roinnt bealaí:
- Pearsantú beacht : Trí thuiscint a fháil ar iompraíochtaí agus roghanna custaiméirí, is féidir leat táirgí agus seirbhísí an-ábhartha a thairiscint, rud a mhéadaíonn seansanna comhshó.
- Cosc ar chaillteanas custaiméirí : Le hintleacht shaorga agus anailísíocht thuarthach, is féidir a aithint cé na custaiméirí atá ar tí an branda a thréigean agus gníomhú sula dtarlaíonn sé sin.
- Meánluach an ordaithe a mhéadú : Trí phatrúin cheannaigh a anailísiú, is féidir le cuideachtaí tairiscintí a chruthú a spreagann ceannacháin ar luach níos airde.
Intleacht shaorga mar eochair don todhchaí
Tá réabhlóid á déanamh cheana féin ag hintleacht shaorga ar an gcaoi a n-úsáideann cuideachtaí sonraí chun feabhas a chur ar thaithí an chustaiméara. Cuidíonn uirlisí bunaithe ar hintleacht shaorga, amhail iad siúd atá comhtháite i gcláir aitheantais agus i gcláir acmhainne, le hiompar custaiméirí a thuar, tairiscintí a phearsantú i bhfíor-am, agus próisis a uathoibriú go cruinn. Ní rogha é seo a thuilleadh - is é an rud a bhfuil súil ag an gcustaiméir leis.
Leis an uathoibriú agus an phearsantú a chuireann an hintleacht shaorga ar fáil, is féidir le cuideachtaí ioncam a aisghabháil a cuireadh amú roimhe seo mar gheall ar easpa uirlisí nó fís straitéisí. Is é fírinne an scéil go gcaillfidh cuideachtaí nach n-éiríonn leo oiriúnú don réaltacht dhigiteach nua seo, atá dírithe ar an gcustaiméir agus á tiomáint ag sonraí, sciar den mhargadh.
Is deis caillte gach lá gan straitéis sonraí shoiléir. Tá an margadh tar éis bogadh cheana féin – agus is í an cheist: an bhfuil do chuideachta réidh le coinneáil suas leis an ngluaiseacht seo nó an leanfaidh sí ag fágáil airgid ar an mbord?
