Cruthaíonn na huimhreacha é: tá cláir dhílseachta tar éis éirí coitianta i measc na mBrasaíleach. Cibé acu tomhaltóirí atá ag lorg lascainí, sochar agus buntáistí eile iad, nó úinéirí gnó agus cuideachtaí a fheiceann dílseacht mar bhealach chun caidreamh lena gcustaiméirí a fheabhsú agus torthaí dearfacha a thabhairt don ghnó. Léiríonn sonraí ó ABEMF (Cumann Brasaíleach na gCuideachtaí Margaidh Dílseachta) go bhfuil líon na gclárúchán sna cineálacha clár seo sa tír ag fás gach bliain. Tá 320 milliún clárúchán ann cheana féin, de réir an staidéir is déanaí a d'eisigh an cumann (3Q24).
Leis an margadh borradhach seo, is minic a bhíonn cuideachtaí atá ag iarraidh infheistíocht a dhéanamh i gcláir dhílseachta ag smaoineamh cén cosán atá le leanúint. Cén cineál cláir atá le glacadh? Conas caidrimh a chlaochlú i ndáiríre ina ngnó? Is é freagra na gceisteanna seo go léir: braitheann sé.
Sula gcuirtear clár dílseachta i bhfeidhm, is é an moladh i gcónaí staidéar a dhéanamh ar do ghnó, do spriocanna agus cuspóirí a shainiú agus a thuiscint, agus próifíl na gcustaiméirí atá agat agus ar mhaith leat a bheith agat a bheith ar eolas agat. Cé go bhfuil tréithe straitéise dílseachta maith sainiúil do gach gnó, tá roinnt rialacha ginearálta ann a chabhróidh go mór leo siúd atá ag tosú ar an turas seo, nó fiú leo siúd a bhfuil clár dílseachta acu cheana féin agus ar mian leo é a dhéanamh níos éifeachtaí. Tá cuid de na míreanna nach féidir dearmad a dhéanamh orthu ar an mbealach liostaithe againn anseo.
Rannpháirtíocht – Is féidir le clár dílseachta roinnt spriocanna a bheith aige. Áirítear leis seo níos mó daoine a thabhairt chuig an siopa, líon na míreanna i ngach ceannachán a mhéadú, atreoruithe a fháil, agus an branda a chur chun cinn ar na meáin shóisialta. Is féidir achoimre a dhéanamh ar a bhfuil i bpáirt acu go léir i bhfocal amháin: rannpháirtíocht. Sa deireadh thiar, is é atá le déanamh ag clár dílseachta ná iompar a spreagadh agus a threorú ar bhealach atá brabúsach don ghnó. Dá bhrí sin, smaoinigh i gcónaí ar iompar do chustaiméirí agus straitéisí dílseachta á bhforbairt agat.
Bailiú agus Anailís Sonraí – Leis an oiread sin teicneolaíochta atá ar fáil, tá uirlisí gan áireamh ann ar féidir leo cabhrú le cuideachta le sonraí, faisnéis agus léargais faoina gnó. Beag beann ar na hardáin a úsáideann tú, coinnigh i gcuimhne nach féidir leat stop a chur le monatóireacht a dhéanamh ar dhul chun cinn agus ar thorthaí do chláir. An bhfuil do chlár ag athrú iompraíochta i ndáiríre? An bhfuil custaiméirí ag ceannach níos mó? An bhfuil méadú tagtha ar athfhillteachas? Cé hiad do chustaiméirí is dílse? Cad iad a roghanna? Is ceisteanna iad seo go léir nach féidir a fhágáil gan fhreagairt más mian leat go n-éireoidh le do chlár dílseachta. Chomh maith le tionchair a thomhas, is féidir leis an gcineál seo faisnéise cabhrú le cúrsa a cheartú i gcás teipeanna straitéiseacha.
Cumarsáid – Mar atá in aon chaidreamh, tá láithreacht agus idirphlé bunúsach do rath cláir dhílseachta. Cuimhnigh go dtógtar rannpháirtíocht le himeacht ama agus go gcaithfear í a "chothú" trí idirghníomhaíochtaí minic, éisteacht agus aiseolas. Ach ní hamháin sin. Caithfidh cumarsáid a bheith ábhartha. Bain úsáid as na sonraí a bhailíonn tú chun an caidreamh seo a bhunú. Taispeáin don chustaiméir go bhfuil aithne agat orthu, go bhfuil tairiscintí, coinníollacha agus eispéiris phearsantaithe ullmhaithe agat dóibh, nó fiú go bhfuil tú aireach ar a gcuid riachtanas agus mianta.
Réasúnach agus mothúchánach – Caithfidh an luach dílseachta idéalach na gnéithe réasúnacha agus mothúchánacha araon a chomhcheangal. Tá sé tábhachtach, ar ndóigh, go mbraitheann an custaiméir na buntáistí a bhaineann le bheith rannpháirteach sa chlár "ina phóca," trí lascainí nó pointí/míle a fhuascailt ar tháirge gan níos mó a chaitheamh. Ach tá sé riachtanach freisin go mbraitheann siad go bhfuil aitheantas orthu, go bhfuil siad mar chuid de phobal, go mbraitheann siad eisiachas, agus go mbíonn eispéiris dhearfacha acu.
Deighilt – Bíonn daoine difriúil óna chéile agus bíonn iompraíochtaí ar leith acu. Ná déan dearmad é seo a chur san áireamh, agus tabhair aird ar dheighilt do chláir. Tá go leor féidearthachtaí ann. Is féidir leat gnéithe idirbheartaíochta, déimeagrafacha, agus fiú glúine a mheas. Ach ná breithnigh do thomhaltóirí riamh mar dhaoine a bhfuil próifíl aonair acu.
Agus leid amháin eile: ní féidir le haon straitéis dílseachta cabhrú leat fadhbanna bunúsacha gnó a réiteach. Ní réiteoidh aon chlár dílseachta fadhbanna má tá táirge nó seirbhís lochtach agat, mura n-oibríonn an tseirbhís do chustaiméirí, nó mura gcomhlíonann an branda a ghealltanais. Mar sin, tabhair aird ar na pointí seo chun dochar a sheachaint do do chaidreamh le do lucht féachana.
*Is é Paulo Curro stiúrthóir feidhmiúcháin ABEMF – Cumann Cuideachtaí Margaidh Dílseachta na Brasaíle; is speisialtóirí dílseachta iad Fábio Santoro agus Leandro Torres, atá freagrach as an gcúrsa oiliúna dílseachta, comhpháirtíocht idir an cumann, Acadamh Dílseachta, agus On Target.
