Ένας απλός, άμεσος και ακόμη σχετικά ανεξερεύνητος πόρος στη Βραζιλία έχει δείξει σημαντικά αποτελέσματα για το ηλεκτρονικό εμπόριο: τα SMS . Αν και συχνά συνδέονται με μηνύματα από παρόχους κινητής τηλεφωνίας και έλεγχο ταυτότητας από τραπεζικά συστήματα, το κανάλι κερδίζει έδαφος ως μάρκετινγκ και σχέσεων — και οι αριθμοί εξηγούν γιατί.
Σύμφωνα με μια έκθεση του Infobip, βασισμένη σε δεδομένα από το Validity, το 90% των μηνυμάτων SMS διαβάζονται εντός 3 λεπτών από την αποστολή τους . Συγκριτικά, τα ποσοστά ανοίγματος email είναι περίπου 20 έως 25%, συχνά ώρες μετά την αποστολή.
Εκτός από την αποτελεσματικότητά τους, τα SMS προσφέρουν ένα ακόμη στρατηγικό πλεονέκτημα: είναι φθηνότερα από το WhatsApp για μαζικές καμπάνιες . Ενώ το κόστος ανά μήνυμα στο WhatsApp Business API ποικίλλει ανάλογα με τον όγκο και την κατηγορία επικοινωνίας, τα SMS διατηρούν πιο προσιτές και σταθερές τιμές, γεγονός που μεταφράζεται σε υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) για γρήγορες και άμεσες ενέργειες .
Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν από την edrone μεταξύ Απριλίου και Ιουλίου 2025 από καμπάνιες στις οποίες συμμετείχαν περισσότερα από 100 βραζιλιάνικα ηλεκτρονικά καταστήματα δείχνουν ότι τα SMS ήδη προσφέρουν απτά αποτελέσματα:
- Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών μέσω SMS πέτυχε ποσοστό μετατροπής 2,32% και απέφερε έσοδα άνω των 100.000 R$ από λίγο πάνω από 6.000 μηνύματα που στάλθηκαν.
- Η μέση αξία παραγγελίας για τα ανακτημένα είδη ξεπέρασε τα 696,04 R$, μια τιμή πάνω από τον μέσο όρο σε άλλες ψηφιακές καμπάνιες.
- Στις στρατηγικές μετά την πώληση, το κανάλι ήταν ακόμη πιο αποτελεσματικό: μέση αξία παραγγελίας 1.071,83 R$ .
Περιπτώσεις όπως αυτή της Tia Sônia , η οποία ανέκτησε εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών με απόδοση επένδυσης σχεδόν 4.000%, και της Banca do Ramon , η οποία κατέγραψε ποσοστό κλικ 31,43% σε καμπάνιες ενημερωτικών δελτίων SMS, ενισχύουν ότι το κανάλι μπορεί να είναι καθοριστικό στο αγοραστικό ταξίδι του καταναλωτή.
Το Plantei Garden Center , ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ειδικεύεται σε φυτά, επένδυσε σε αυτοματοποιημένα μηνύματα που αποστέλλονται αμέσως μετά την προβολή του προϊόντος και απέφερε έσοδα άνω των 4.600 R$ από 38 παραγγελίες μέσω SMS σε μόλις 30 ημέρες , επιτυγχάνοντας απόδοση επένδυσης (ROI) άνω του 1.000%. Εν τω μεταξύ, η Lojas Kaster , μια εταιρεία λιανικής πώλησης δομικών υλικών, ανέκτησε 5.000 R$ από εγκαταλελειμμένα καρότσια αγορών μόνο μέσω SMS , φτάνοντας συνολικά τα 11.000 R$ που ανακτήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Για την Evelyn Tavares, βοηθό μάρκετινγκ στην Lojas Kaster, η βασική διαφορά ήταν η ταχύτητα. «Τα SMS οδήγησαν σε σαφείς αλλαγές στα αποτελέσματα: αυξημένες πωλήσεις, περισσότεροι πελάτες που συμμετείχαν σε προωθητικές ενέργειες και σχεδόν άμεση απόδοση της επένδυσης. Είναι ένα απλό εργαλείο, αλλά με μεγάλο αντίκτυπο στην απόδοση της καμπάνιας»
Οι ειδικοί επισημαίνουν ότι η επιτυχία των SMS στο ηλεκτρονικό εμπόριο σχετίζεται άμεσα με τη συμπεριφορά του σύγχρονου καταναλωτή: συνδεδεμένος, πολυδιεργατικός και ανυπόμονος. Σε αυτό το σενάριο, ο χρόνος κάνει τη διαφορά. «Μια άμεση ειδοποίηση στην τσέπη του πελάτη είναι πιο δύσκολο να αγνοηθεί από ένα email που μπορεί να ξεχαστεί στα εισερχόμενα», εξηγεί η Marisa Walsick, αναλύτρια CRM στην Agência Sanders και υπεύθυνη για τις στρατηγικές επικοινωνίας στην Banca do Ramon.
Επιπλέον, η έρευνα της McKinsey δείχνει ότι οι στρατηγικές πολλαπλών καναλιών μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων έως και 287% , ακριβώς επειδή συνδυάζουν διαφορετικά σημεία επαφής, φτάνοντας στον καταναλωτή την κατάλληλη στιγμή και στη σωστή συσκευή.
Επεκτεινόμενη τάση
Ενώ τα SMS αποτελούν ήδη ένα καθιερωμένο μέρος του μείγματος επικοινωνίας στην Ευρώπη, στη Βραζιλία βρίσκονται ακόμη στα σπάργανα, αλλά υπόσχονται να γίνουν βασικός παράγοντας στις ψηφιακές καμπάνιες. Η υιοθέτηση από μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου τους τελευταίους μήνες δείχνει ότι το κανάλι έχει πάψει να αποτελεί δευτερεύοντα πόρο και αρχίζει να καταλαμβάνει στρατηγική θέση στην ατζέντα του μάρκετινγκ. Τελικά, τα SMS λειτουργούν επειδή αντικατοπτρίζουν τη λογική της σύγχρονης κατανάλωσης: σύντομα, άμεσα, εξατομικευμένα μηνύματα που λαμβάνονται σε πραγματικό χρόνο . Φθηνότερο από το WhatsApp, πιο άμεσο από το email, το κανάλι καθιερώνεται ως βασικό κομμάτι στο οπλοστάσιο του βραζιλιάνικου ηλεκτρονικού εμπορίου.
