Почти половината (48%) от бразилските потребители вече са се отказали от онлайн покупка поради липса на доверие в уебсайта или приложението , независимо дали поради страх от достъп до фалшиви платформи (41%), изтичане на лична информация (37%) или евентуална злоупотреба с данните им (41%), според Доклада за цифровата идентичност и измамите от 2024 г. на Serasa Experian.
Въпреки растежа на онлайн пазаруването, усещането, че компаниите предприемат ефективни мерки за защита, е спаднало от 51% на 43%, въпреки че обемът на дигиталните покупки е нараснал с 1,6 процентни пункта през 2024 г. в сравнение с предходната година.
Според Вагнер Елиас, главен изпълнителен директор на Conviso, разработчик на решения за сигурност на приложенията (AppSec), „днес пазаруването трябва да осигурява сигурност от първото кликване до потвърждението на поръчката. Всяко прекъсване по пътя създава възможност клиентите да се откажат от покупката си, а в дигиталния свят това решение се взема за секунди.“
Липсата на видими цифрови сертификати, печати за техническа защита или дори незначителни несъответствия при плащане е достатъчна, за да доведе до изоставяне на пазарската количка.
Проблемът не се ограничава само до малките онлайн магазини. Големите търговци на дребно също губят приходи и репутация, когато не успяват да осигурят сигурност на потребителите. Ексклузивно проучване на Site Blindado от Conviso, разработчик на решения за сигурност на приложенията (AppSec), показва, че например по време на Черния петък миналата година 7923 души са проверили дали уебсайтът, от който купуват нещо, е наистина защитен и сигурен.
„Средно получаваме 20 000 месечни потвърждения за автентичността на защитните печати на уебсайтовете на нашите клиенти. Знаем, че този брой може да е по-висок, но той вече представлява значителен напредък“, казва Вагнер, подчертавайки, че възприятието за риск има пряко въздействие върху процентите на конверсия.
Тази защита на уебсайтове се отнася до идентифициране и коригиране на пропуски в сигурността на онлайн магазините за защита от кибератаки, SSL и SSL EV цифрово сертифициране — което гарантира криптирането на данните, предавани между потребителя и сървъра — и PenTest, които са тестове за проникване, симулиращи кибератаки, за идентифициране на уязвимости и предлагане на подобрения в сигурността на системата.
Conviso подчертава, че има видими и невидими мерки за сигурност и двете са фундаментални. Невидимите мерки включват разширено криптиране, постоянно наблюдение на уязвимостите и подобрено удостоверяване. Видимите мерки са еднакво важни за потребителя: актуализирани SSL сертификати, разпознаваеми печати за сигурност и ясни политики за поверителност, показани по достъпен начин.
„Това не е просто технически проблем; говорим за комуникация. Показването, че магазинът приема сигурността сериозно, е начин да се каже на клиента, че е защитен. Това намалява триенето и увеличава увереността при завършване на покупката“, казва той.
Физическата биометрия, например, която включва разпознаване на лица, пръстови отпечатъци и разпознаване на глас, се счита за сигурна от 71,8% от анкетираните, а използването ѝ е нараснало от 59% на 67% през последната година.
Вагнер посочва, че „пренебрегването на дигиталното доверие може да струва много повече от загубата на продажба. Всяка пазарска количка, изоставена поради несигурност, представлява пропиляна възможност за взаимоотношения. По този начин това негативно първо впечатление може да отблъсне потребителя завинаги.“
За да помогне на компаниите да укрепят дигиталното си присъствие и да намалят изоставянето на покупки поради несигурност, CONVISO препоръчва пет стъпки:
- Непрекъснато наблюдение за бързо идентифициране и коригиране на уязвимости.
- Периодично тестване на сигурността с помощта на специализирани инструменти.
- Стратегическо показване на признати печати и сертификати, особено на касата.
- Прозрачна комуникация относно политиките за поверителност и използването на данни.
- Вътрешно обучение, за да се гарантира, че екипите разбират и прилагат протоколите за безопасност.
„Във физическия свят доверието се изгражда върху обслужването, витрините и взаимоотношенията с клиентите. В дигиталния свят то започва със скоростта на зареждане на страницата и завършва с яснотата и сигурността на процеса на плащане. И точно както във физическия свят, лошото преживяване може да затвори вратата завинаги“, заключава той.
