Dia do Cliente: data ainda pouco explorada pode se tornar aliada estratégica do varejo

Criado nos anos 2000, o Dia do Cliente tem ganhado espaço gradualmente no calendário de ativação do varejo brasileiro. Diferente de períodos promocionais mais consolidados, como a Black Friday ou o Dia das Mães, a data, celebrada no dia 15 de setembro, ainda não possui um padrão de campanhas, o que abre margem para estratégias mais direcionadas e com foco no relacionamento com o consumidor.

Para a Harmo, empresa de tecnologia líder em gestão de Google Perfil de Empresas no Brasil, o potencial de ativação da data está justamente na sua flexibilidade. Sem estar atrelada a um segmento específico, ela oferece oportunidade para ações personalizadas e campanhas de valorização da base atual de consumidores. Segundo Santiago Edo, CEO e cofundador da Harmo, as empresas que conseguem transformar o reconhecimento do cliente em ações concretas de reputação digital saem na frente. “Campanhas que incentivam a avaliação no Google, por exemplo, têm impacto direto na visibilidade e conversão em buscas locais, especialmente em lojas físicas, onde o tráfego depende cada vez mais do comportamento online”, explica.

Nesse contexto, o Dia do Cliente pode ser tratado como uma “ponte” entre ações de aquisição e estratégias de retenção. Segundo o estudo Decisão Local 2025, realizado pela Harmo em parceria com o Reclame Aqui, 96% dos consumidores leem as avaliações no Google antes de escolher uma loja física, dado que reforça o papel da reputação digital como fator decisivo na jornada de compra, especialmente em datas com grande potencial de ativação local. “O cliente de hoje não se guia apenas por preço ou vitrine: ele consulta, compara e escolhe com base na experiência de outros consumidores. Transformar feedbacks em estratégia é uma das formas mais eficientes de gerar valor contínuo”, afirma Santiago.

Conexão emocional e eficiência: o papel do design digital

No e-commerce, o design desempenha um papel importante nas estratégias de empresas na construção da experiência de compra. Segundo pesquisa da Red Website Design, 94% dos consumidores deixam páginas com design ruim, o que reforça a importância de uma navegação fluida, layouts limpos e informações bem distribuídas. De acordo com Walisson Feijo Santana, head de design da Atomsix, estúdio global de design e tecnologia, o design atua como um elo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influenciando diretamente a tomada de decisão. Em datas como o Dia do Cliente, um site responsivo, organizado e intuitivo pode ser decisivo para o fechamento da compra.
 

“Além da usabilidade, a apresentação visual dos produtos também impacta os resultados. Imagens que contextualizam o uso, simulações e elementos que remetem ao universo afetivo da data ajudam a estabelecer conexões imediatas”, explica Walisson. Por isso, antecipar campanhas, capturar leads e manter consistência entre identidade visual e posicionamento da marca são ações que transformam canais digitais em vitrines de performance, especialmente em períodos de alta demanda e concorrência.
 

Data ainda não é tão popular, mas planejamento pode fazer a diferença

Para Bernardo Rachadel, diretor de Unidade de Negócio de Varejo e CTO da Zucchetti Brasil — multinacional italiana especializada em sistemas de gestão que atende mais de 120 mil empresas no país — uma das ações fundamentais para aproveitar o potencial do Dia do Cliente é o planejamento. “Campanhas improvisadas ou benefícios que não podem ser entregues acabam prejudicando a imagem da marca. A data deve ser pensada como um momento de valorização do consumidor, com ações consistentes e bem estruturadas”, orienta.

Nesse cenário, a tecnologia assume papel central para dar suporte às estratégias do varejo. Ferramentas de CRM, automação de marketing e sistemas de gestão integrada (ERP) permitem organizar dados, personalizar comunicações e medir resultados com precisão. “Mesmo recursos simples, como aplicativos de mensagens, podem se tornar aliados poderosos para estreitar o relacionamento com os clientes, desde que usados de forma estratégica”, acrescenta Rachadel.

No entanto, o executivo reforça que o maior valor está na fidelização, e não apenas nas liquidações. Enquanto datas como o Dia das Mães ou a Black Friday costumam ser pautadas pelo volume de vendas, essa celebração tem como essência o relacionamento. “Empresas que entendem isso conseguem não apenas vender mais, mas principalmente consolidar uma base de consumidores mais leal. O 15 de setembro é uma oportunidade de plantar sementes de engajamento que rendem frutos durante todo o ano”, conclui Rachadel.

Dia do Cliente é oportunidade para aumentar as vendas online

Para pequenos empreendedores e profissionais independentes, o Dia do Cliente é uma oportunidade de reforçar as vendas e estreitar laços com sua base de consumidores no ambiente online. Segundo Ricardo Melo, VP of Growth & Product na HostGator LatAm, investir em canais próprios, como páginas de vendas, blogs ou lojas virtuais ajuda a criar pontos de contato consistentes, que não dependem apenas das redes sociais. Além de transmitir credibilidade, esses canais permitem estruturar campanhas personalizadas, como descontos exclusivos para clientes recorrentes ou a divulgação de novos produtos com storytelling mais envolvente.

Com o apoio de soluções digitais acessíveis, o empreendedor pode transformar a data em um marco de relacionamento e visibilidade. Ferramentas de criação de sites e marketing digital baseadas em inteligência artificial, como as oferecidas pela HostGator, permitem desenvolver páginas temáticas em poucos cliques e lançar campanhas segmentadas. Assim, o Dia do Cliente se transforma em um momento estratégico para fidelizar e expandir a base de clientes.

Ricardo Melo reforça ainda que apostar em ter apenas nas redes sociais, sem canais próprios, é um risco que pode comprometer a operação de pequenos negócios. “Quando o empreendedor fica dependente de plataformas de terceiros, está sujeito a mudanças de algoritmo, restrições de alcance e até bloqueios de conta. Com canais próprios, como páginas de venda e e-mails profissionais, é possível garantir uma comunicação direta e personalizada. Hoje, com nossas soluções de presença digital e marketing baseadas em agentes de IA, os empreendedores têm autonomia e liberdade para serem donos de seus próprios canais online” , afirma.

Foco em ações de relacionamento com o cliente potencializam resultados

Para Vinicius Teixeira, Diretor de Growth da Quality Digital, empresa brasileira de tecnologia com 36 anos de mercado, uma das ações fundamentais para aproveitar o potencial do Dia do Cliente é o planejamento focado no relacionamento. “Campanhas improvisadas ou promoções vazias acabam prejudicando a conexão com o consumidor. A data deve ser pensada como um momento de valorização genuína do cliente, com ações consistentes e bem estruturadas”, orienta.
 

Nesse cenário, a tecnologia assume papel central para dar suporte às estratégias de relacionamento do e-commerce. Ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de experiência digital permitem personalizar comunicações, criar jornadas únicas e medir o engajamento com precisão. “Recursos como landing pages personalizadas e segmentação de audiências podem se tornar aliados poderosos para estreitar o relacionamento com os clientes, desde que usados de forma estratégica para agregar valor real”, acrescenta Teixeira.

No entanto, o executivo reforça que o maior valor está na construção de vínculos duradouros, e não apenas no aumento pontual de vendas. Enquanto datas como a Black Friday costumam ser pautadas pelo volume de transações, o Dia do Cliente tem como essência o fortalecimento do relacionamento. “Empresas que entendem isso conseguem vender mais e principalmente consolidar uma base de consumidores mais leal e engajada. O 15 de setembro é uma oportunidade de plantar sementes de conexão que rendem frutos durante todo o ano”, conclui Teixeira.