De groei fan e-commerce is al in 'e feiten. Totdat, as't eardere it publyk foarkar om oankeapen te meitsjen yn 'e fysike winkels, hjoed dizze realiteit wurdt te fjochtsjen mei de gruttere foarkar foar de online kanalen. Net foar neat, neffens de Braziliaanske Assosjaasje foar Elektronyske Hannel (ABComm), is it segment groeid mei 10,5% yn 2024, mei in omset fan R$ 204,3 miljard. Meikoarten, mei sa'n representativiteit, is it essensieel dat de sektor ynvestearret yn 'e juste strategien om har prestaasje te stipjen.
Al Sieden, binne wy getuige fan 'e krêft en útwreiding fan e-commerce. Dit fergunning hat noch mear represintaasje krigen, benammen tidens de pandemy, doe't de bedriuwen har oanpasse moasten oan 'e perioade fan sosjale isolaasje en migrear nei platfoarms dy't holpen om te foldwaan oan' e easken fan it publyk.
Mar, as foar guon hannelers dit in “ferbân” wie, hjoed-de-dei wurdt dat argumint ûntfuten, mei't der in grutte neikommen fan klanten is oan 'e online praktyk. Dat is, hieltyd mear minsken binne ferbûn en benutte gereedschappen dy't meiwurkje foar de fluchheid en komfort yn 'e tiid fan 'e oankopen. Boppedat is de huidige klant mear easkjend en observearjend, wat in strangere soarch fereasket.
Oftewol, mear as allinnich te soargje dat der produkten binne om de fraach te tefredenstellen, is it essinsjeel dat de organisaasjes dy't aktyf binne yn 'e e-commerce en har berik wolle potensjearje, omtinken jaan oan fiif essinsjele aspekten:
#1 Klantûnderfining: de klantservice moat fluid en yntegrearre wêze oer alle kanalen. Dat woart, it is essinsjeel om te soargjen foar in persoanlike tsjinstferliening dy't stipe biedt, ûnôfhinklik fan it digitale medium wêryn de klant navigearret. Dizze aksje is wat de konversaasje foar de oankeap soarget en, as gefolch dêrfan, har fidelisaasje.
#2 Omnicanaliteit: komplementearje it eardere ûnderwerp, is it essinsjeel dat ûndernimmingen definiearje hoe't se de kanalen fan tsjinstferliening yntegrearje. It is, oft it yn 'e fysike of digitale omjouwing is, de konsumint moat itselde soarch en stipe fiele, fan 'e kar fan it produkt oant de foarstelling fan' e betellingsmetoaden.
#3 Logistyk: as de kliïnt wol net mear útgean, de merchandise moat him berikke – mar op in flugge wize. Dit is in effisjinte strategy dy't troch grutte spilers oannommen wurdt, lykas bygelyks Mercado Livre. Sa moat de organisaasje in logistyk plan meitsje om de deadlines te hâlden en te foldwaan oan 'e ferwachtingen fan' e kliïnt.
#4 Foardering fan voorraad: it helpt neat om te ferkeapjen sûnder de garânsje dat der it produkt is. Dat wol sizze, it is primordiaal om gegevens en ynformaasje oer de foarrie te yntegrear foar bettere kontrôle fan 'e operaasje, oft se fysyk of digitaal binne, sadat der gjin ûnferwachtsjes binne.
#5 Yntelliginsje Künstliche om't te dragen fan 'e foarige trends op in effektive manier te garandearjen, is it essinsjeel om te foarien fan 'e stipe fan technology. Yn dit kontekst komt de IA nei foaren as in sterke trend, fanwegen har ferskaat yn it stypjen fan taken dy't fariearje fan 'e automatisaasje fan funksjes, lykas klanttsjinst, analyse fan patroanen en gegevens, oant de definysje fan strategyen lykas operasjoneel kontrôle, feiligens en compliance.
Alle trends hawwe yn gemeen dat se it belang fan 'e struktuer fan' e operaasjes fersterkje. Wat dit oangiet, is it essinsjeel om te ferskinen mei de stipe fan robúste en spesjalisearre oplossingen yn dit type hannel, om't se hiele behearsking, kontrôle stypje en, benammen, mear effisjinsje en kwaliteit garandearje.
Selskip hat, ek hat in in eksplosyf groei hân — en foar in protte organisaasjes, op in ûnstrukturere manier —, is dizze modaliteit in dy't trochgean sil mei útwreidzjen, yn beskôging fan 'e hjoeddeiske gedragingen en foarkarren fan it publyk. As bewiis hjirfan, neffens ABComm, sil dizze jier de ferdieling in omset fan R$ 224,7 miljard berikke, dy't mear 10% útwreidet yn ferliking mei 2024.
Foar dit, foar dygenen dy't noch net ynvestearre hawwe yn it meitsjen fan in oanwêzigens yn 'e digitale omjouwing of dy't gjin strategyen foar berik ynfiere, sille se wis efterbliuwe. Sa't it is, neist it hâlden fan 'e juste middels, is it hawwe fan help fan in spesjalisearde konsultaasje in uitstekende stap om te bepalen wat de bêste wei is om te gean.
Wy libje yn “e digitale tiid. as earder it hawwe fan in winkel op in strategyspunt de sukses fan ferkeap garandearre, no, neist dit, is it nedich om op ”e netwurken te wêzen. As de technology de tagong befoarderet, is it primordiaal dat de hannelsmantsjes besykje dit beweging te folgen ten koste fan bettere resultaten. Uteinlik is de takomst net "allinnich online ferkeapje", mar in floeiende, yntelektuele en yntegrearre ûnderfining oan 'e konsumint bieden, de detailhanneler dy't him net oanpasse kin, sil wierskynlik romte ferlieze.
