Klantendei: in datum dy't noch net folle ûndersocht is, kin in strategyske bûnsgenoat wurde foar de detailhannel

Klantdei, oprjochte yn 'e jierren 2000, hat stadichoan terrein wûn yn 'e Braziliaanske aktivearringskalinder fan 'e detailhannel. Oars as mear fêstige promoasjeperioaden lykas Black Friday of Memmedei, mist de datum, dy't fierd wurdt op 15 septimber, noch altyd in standert kampanjepatroan, wat de doar iepenet foar mear rjochte strategyen rjochte op klantrelaasjes.

Foar Harmo, in liedend technologybedriuw yn Google Business Profile management yn Brazylje, leit it potinsjeel foar aktivearring fan it evenemint krekt yn syn fleksibiliteit. Sûnder bûn te wêzen oan in spesifyk segmint, biedt it kânsen foar personaliseare aksjes en kampanjes om de hjoeddeistige konsumintebasis te ferbetterjen. Neffens Santiago Edo, CEO en mei-oprjochter fan Harmo, komme bedriuwen dy't klantherkenning mei súkses transformearje yn konkrete digitale reputaasje-inisjativen foarút. "Kampanjes dy't resinsjes op Google oanmoedigje, hawwe bygelyks in direkte ynfloed op sichtberens en konverzje yn lokale sykaksjes, foaral yn fysike winkels, dêr't ferkear hieltyd mear ôfhinklik is fan online gedrach," leit er út.

Yn dizze kontekst kin Customer Day sjoen wurde as in "brêge" tusken oanwinst-inisjativen en behâldstrategyen. Neffens de Local Decision 2025-stúdzje, útfierd troch Harmo yn gearwurking mei Reclame Aqui, lêst 961% fan 'e konsuminten Google-beoardielingen foardat se in fysike winkel kieze, in feit dat de rol fan digitale reputaasje as in beslissende faktor yn 'e oankeapreis fersterket, foaral op datums mei in hege potinsje foar lokale aktivearring. "Klanten fan hjoed de dei wurde net allinich laat troch priis of winkeldisplays: se rieplachtsje, fergelykje en kieze op basis fan 'e ûnderfining fan oare konsuminten. Feedback omsette yn in strategy is ien fan 'e effisjintste manieren om trochgeande wearde te generearjen," seit Santiago.

Emosjonele ferbining en effisjinsje: de rol fan digitaal ûntwerp

Yn e-commerce spilet ûntwerp in wichtige rol yn 'e strategyen fan bedriuwen foar it bouwen fan 'e winkelûnderfining. Neffens ûndersyk fan Red Website Design lit 941% fan 'e konsuminten siden mei in min ûntwerp efter, wat it belang fan floeiende navigaasje, skjinne yndielingen en goed ferspraat ynformaasje fersterket. Neffens Walisson Feijo Santana, haad fan ûntwerp by Atomsix, in wrâldwide ûntwerp- en technologystudio, fungearret ûntwerp as in ferbining tusken merkidentiteit en de emosjonele steat fan 'e konsumint, en beynfloedet it direkt de beslútfoarming. By gelegenheden lykas Customer Day kin in responsive, organisearre en yntuïtive webside beslissend wêze by it sluten fan in oankeap.
 

"Neist brûkberens hat de fisuele presintaasje fan produkten ek ynfloed op resultaten. Ofbyldings dy't gebrûk yn kontekst bringe, simulaasjes en eleminten dy't de emosjonele wrâld fan 'e dei oproppe, helpe om direkte ferbiningen te meitsjen," ferklearret Walisson. Dêrom binne it antisipearjen fan kampanjes, it fangen fan leads en it behâlden fan konsistinsje tusken fisuele identiteit en merkposysjonearring aksjes dy't digitale kanalen transformearje yn prestaasjeshowcases, foaral yn perioaden fan hege fraach en konkurrinsje.
 

Data is noch net sa populêr, mar planning kin in ferskil meitsje

Foar Bernardo Rachadel, direkteur fan 'e Retail Business Unit en CTO by Zucchetti Brasil - in Italjaanske multinational dy't spesjalisearre is yn managementsystemen dy't mear as 120.000 bedriuwen yn Brazylje tsjinnet - is ien fan 'e wichtichste aksjes om it potensjeel fan Customer Day te benutten planning. "Ymprovisearre kampanjes of foardielen dy't net levere wurde kinne, beskeadigje úteinlik it imago fan it merk. De datum moat wurde beskôge as in momint om de konsumint te wurdearjen, mei konsekwinte en goed strukturearre aksjes," advisearret hy.

Yn dit senario spilet technology in sintrale rol by it stypjen fan retailstrategyen. CRM-ark, marketingautomatisearring en yntegreare behearsystemen (ERP) meitsje it mooglik om gegevens te organisearjen, kommunikaasje te personalisearjen en resultaten sekuer te mjitten. "Sels ienfâldige boarnen, lykas messaging-apps, kinne machtige bûnsgenoaten wurde yn it fersterkjen fan klantrelaasjes, salang't se strategysk brûkt wurde," foeget Rachadel ta.

De direkteur beklammet lykwols dat de grutste wearde leit yn loyaliteit, net allinich yn ferkeap. Wylst datums lykas Memmedei of Black Friday meastentiids wurde dreaun troch ferkeapvolume, giet dizze fiering yn essinsje oer relaasjes. "Bedriuwen dy't dit begripe kinne net allinich mear ferkeapje, mar ek in trouwer klantenbestand opbouwe. 15 septimber is in kâns om siedden fan belutsenens te plantsjen dy't it hiele jier troch frucht drage," konkludearret Rachadel.

Klantdei is in kâns om online ferkeap te ferheegjen

Foar lytse ûndernimmers en ûnôfhinklike professionals is Customer Day in kâns om de ferkeap te stimulearjen en de bannen mei har online klantenbasis te fersterkjen. Neffens Ricardo Melo, VP fan Growth & Product by HostGator LatAm, helpt ynvestearjen yn eigen kanalen, lykas ferkeappagina's, blogs of online winkels, om konsekwinte kontaktpunten te meitsjen dy't net allinich ôfhinklik binne fan sosjale media. Neist it bouwen fan leauwensweardigens meitsje dizze kanalen personaliseare kampanjes mooglik, lykas eksklusive koartingen foar weromkommende klanten of de promoasje fan nije produkten mei mear boeiende ferhalen.

Mei de stipe fan betelbere digitale oplossingen kinne ûndernimmers de datum transformearje yn in mylpeal foar relaasjes en sichtberens. Webside-kreëarring basearre op keunstmjittige yntelliginsje en digitale marketingtools, lykas dy oanbean troch HostGator, litte jo tematyske siden ûntwikkelje yn mar in pear klikken en rjochte kampanjes lansearje. Dit makket Klantdei in strategysk momint om loyaliteit op te bouwen en jo klantenbasis út te wreidzjen.

Ricardo Melo beklammet fierder dat allinnich fertrouwe op sosjale media, sûnder eigen kanalen te hawwen, in risiko is dat de operaasjes fan lytse bedriuwen yn gefaar bringe kin. "As ûndernimmers fertrouwe op platfoarms fan tredden, binne se ûnderwurpen oan algoritmewizigingen, berikbeperkingen en sels akkountferbod. Mei har eigen kanalen, lykas ferkeappagina's en profesjonele e-mails, is it mooglik om direkte en personaliseare kommunikaasje te garandearjen. Tsjintwurdich, mei ús digitale oanwêzigens en marketingoplossingen basearre op AI-aginten, hawwe ûndernimmers de autonomy en frijheid om har eigen online kanalen te besitten," seit er.

Fokus op klantrelaasjeaksjes ferbetteret resultaten

Foar Vinicius Teixeira, Groeidirekteur by Quality Digital, in Braziliaansk technologybedriuw mei 36 jier ûnderfining, is ien fan 'e wichtichste aksjes om it potinsjeel fan Customer Day te benutten relaasje-rjochte planning. "Ymprovisearre kampanjes of lege promoasjes beskeadigje úteinlik de ferbining mei de konsumint. De datum moat beskôge wurde as in momint fan echte klantwaardering, mei konsekwinte en goed strukturearre aksjes," advisearret hy.
 

Yn dit senario spilet technology in sintrale rol by it stypjen fan strategyen foar e-commerce-relaasjes. CRM-ark, marketingautomatisearring en digitale ûnderfiningsplatfoarms meitsje it mooglik om kommunikaasje te personalisearjen, unike reizen te meitsjen en belutsenens sekuer te mjitten. "Funksjes lykas personalisearre lâningssiden en publykssegmentaasje kinne machtige bûnsmaten wurde by it fersterkjen fan klantrelaasjes, salang't se strategysk brûkt wurde om echte wearde ta te foegjen," foeget Teixeira ta.

De direkteur beklammet lykwols dat de grutste wearde leit yn it bouwen fan duorsume bannen, net allinich in ienmalige ferheging fan ferkeap. Wylst datums lykas Black Friday typysk wurde oandreaun troch transaksjevolume, giet Customer Day yn essinsje oer it fersterkjen fan relaasjes. "Bedriuwen dy't dit begripe kinne mear ferkeapje en, it wichtichste, in trouwer en belutsener klantenbasis konsolidearje. 15 septimber is in kâns om siedden fan ferbining te plantsjen dy't it hiele jier troch frucht drage," konkludearret Teixeira.