Las prácticas de hiperpersonalización, conveniencia y automatización, ya utilizadas por las grandes marcas, se están volviendo accesibles también para las pequeñas y medianas empresas gracias a la expansión de las nuevas tecnologías. Según Leonardo Oda, especialista en marketing y CEO de LEODA Marketing Intelligence , estas tendencias transformarán la forma en que las empresas conectan con sus clientes y fortalecerán su presencia en el mercado para 2025.
“Los consumidores son más exigentes y buscan experiencias personalizadas, procesos ágiles y soluciones eficientes. Quienes logren ofrecer esto de forma estructurada destacarán el próximo año”, afirma Oda. A continuación, el experto comparte pautas para implementar estas tendencias e impulsar los negocios.
Personalización extrema
La era del "uno para todos" ha terminado. Los consumidores buscan productos, servicios y experiencias adaptados a sus necesidades y preferencias individuales. Grandes marcas ya están explorando con éxito esta tendencia, como Yves Saint Laurent, que utiliza inteligencia artificial para crear labiales personalizados según el tono de piel de cada clienta.
Leonardo Oda explica que, aunque ejemplos como este puedan parecer muy alejados de la realidad de las pequeñas empresas, la hiperpersonalización ya es una realidad accesible. «Con herramientas sencillas, como la segmentación de campañas o la automatización de mensajes, las pequeñas empresas pueden crear experiencias igual de relevantes e impactantes», afirma.
Un negocio de comercio electrónico, por ejemplo, puede utilizar el historial de compras de sus clientes para sugerir productos complementarios o enviar promociones específicas. Los mensajes personalizados por WhatsApp, los chatbots que adaptan sus respuestas al comportamiento del usuario y las campañas de correo electrónico con ofertas específicas son otras estrategias que acercan la marca al consumidor y fomentan su fidelización.
Para Oda, la relevancia es clave para la personalización: «Más que invertir en tecnologías de vanguardia, es necesario ofrecer algo que tenga sentido para el cliente. Cuando se siente comprendido, la conexión con la marca se fortalece de forma natural», afirma.
Comodidad para una experiencia perfecta.
La velocidad con la que un cliente alcanza su objetivo, ya sea realizar una compra, buscar información o resolver un problema, se ha convertido en uno de los principales factores competitivos del mercado actual. Las experiencias complejas ahuyentan a los consumidores, mientras que los procesos sencillos y ágiles generan fidelización.
En el entorno digital, los sitios web con registro simplificado, procesos de pago rápidos (PIX y billeteras digitales) y páginas intuitivas aumentan las posibilidades de conversión. En el entorno físico, estrategias como los pedidos mediante código QR, los pagos automáticos y los números de fila digitales optimizan el servicio y valoran el tiempo del cliente.
Para Oda, ofrecer comodidad es fundamental. «La facilidad de uso es la nueva fidelización. Si el cliente percibe que su experiencia es sencilla, no solo completa la compra, sino que también crea una relación de confianza con la marca», comenta.
Por lo tanto, evaluar cada etapa del recorrido de compra, identificar puntos de fricción e implementar ajustes simples puede generar resultados inmediatos y garantizar que el consumidor regrese.
Automatización: más resultados con menos esfuerzo.
La automatización de tareas repetitivas permite a las pequeñas empresas ganar eficiencia y centrar sus esfuerzos en lo que realmente importa: la innovación y las relaciones con los clientes.
En marketing, las herramientas de automatización son más accesibles y permiten optimizar procesos como la atención al cliente y la gestión de campañas. Plataformas como ManyChat, por ejemplo, agilizan las respuestas a preguntas frecuentes en redes sociales, mientras que soluciones como RD Station facilitan el envío de campañas de email marketing segmentadas, alineando el mensaje con el perfil del cliente.
Leonardo Oda ilustra el impacto de esta automatización con una situación práctica: «Imagina una panadería que automatiza la toma de pedidos con un formulario en línea integrado con WhatsApp. Esto simplifica la vida del cliente y permite que el equipo se centre en la producción».
Planificación estratégica para resultados reales.
Si bien la hiperpersonalización, la conveniencia y la automatización son tendencias para 2025, seguirlas sin una planificación adecuada puede comprometer los resultados. Leonardo Oda enfatiza que el punto de partida debe ser un análisis del desempeño del año anterior.
Revisar los datos de ventas, interacción y tráfico online ayuda a identificar qué funcionó y qué necesita mejorarse. Herramientas como Google Analytics y los informes de redes sociales son aliadas en este proceso. Preguntas como "¿Qué campañas generaron el mayor retorno?" y "¿Qué canales generaron más visitas?" guían el análisis y orientan las estrategias futuras.
Además, es fundamental establecer objetivos claros y medibles. La metodología SMART —con objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos— proporciona el marco necesario para monitorear y ajustar el progreso a lo largo del tiempo.
Una empresa de comercio electrónico, por ejemplo, podría fijarse el objetivo de «aumentar sus ingresos un 20 % para junio de 2025, invirtiendo en campañas segmentadas en Instagram y promociones específicas en WhatsApp». Estos objetivos permiten un seguimiento concreto de los resultados y la identificación de áreas de mejora.
Con la planificación, el análisis de datos y la aplicación de las tendencias de marketing (hiperpersonalización, automatización y conveniencia), las pequeñas y medianas empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. «El secreto está en aprender del pasado y actuar estratégicamente para lograr resultados consistentes en 2025», concluye Leonardo Oda.
